1、提升對客戶服務(wù)的關(guān)注：進(jìn)一步完善客戶服務(wù)，利用科技自動執(zhí)行進(jìn)程，解放員工，為客戶提供更具個(gè)性化和戰(zhàn)略性的意見和建議。
　　客戶服務(wù)方式已經(jīng)從過去傳統(tǒng)的一對一、面對面的聯(lián)系向客戶接觸機(jī)會連續(xù)循環(huán)轉(zhuǎn)變。與以往不頻繁和沉悶的特點(diǎn)不同，現(xiàn)如今，會計(jì)師事務(wù)所與其客戶可以實(shí)時(shí)聯(lián)系，溝通也是開放式的。
　　在調(diào)查報(bào)告中，斯利特集團(tuán)有限公司（Sleeter Group Inc）創(chuàng)始人兼CEO道格·斯利特（Doug Sleeter）說：“靈活性勝過能力。當(dāng)下，變革步伐的速度比以往任何時(shí)候都要快，更加關(guān)注靈活性而非原生能力的財(cái)會人員在今后將能獲得更好的發(fā)展。”
　　調(diào)查報(bào)告顯示，在“萬事就緒”的事務(wù)所中，有8成表示提升對客戶服務(wù)的關(guān)注將對今后業(yè)務(wù)產(chǎn)生巨大影響。此外，當(dāng)被問及如何看待科技對于今后五年內(nèi)事務(wù)所正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要性時(shí)，在表示“萬事就緒”的事務(wù)所中，有76%認(rèn)為科技對于提供服務(wù)、支持、增加價(jià)值以及保有現(xiàn)有客戶將產(chǎn)生重大影響。
　　2、技術(shù)整合挑戰(zhàn)：對現(xiàn)有技術(shù)進(jìn)行合理的戰(zhàn)略性投資，為今后向新興技術(shù)平滑過渡和整合提供一條坦途。
　　對技術(shù)進(jìn)行整合能夠獲得怎樣的回報(bào)·根據(jù)調(diào)查報(bào)告顯示，對比“萬事就緒”和“準(zhǔn)備不足”兩個(gè)組別可以發(fā)現(xiàn)，從簽訂客戶協(xié)議到開具發(fā)票、收到款項(xiàng)平均所花費(fèi)的時(shí)間有著極大的差異。“萬事就緒”組別為14個(gè)工作日，比“準(zhǔn)備不足”組別的24個(gè)工作日要快10個(gè)工作日。
　　3、數(shù)字化移動機(jī)會：降低資本成本；通過利用移動設(shè)備和數(shù)字平臺，提升服務(wù)和員工的生產(chǎn)力；整合基于云的信息庫。
　　近80%的“萬事就緒”事務(wù)所表示，數(shù)字化移動機(jī)會將在今后五年內(nèi)，在其業(yè)務(wù)活動中扮演非常重要的角色。
　　此外，有93%的受訪財(cái)會人員表示，他們已經(jīng)應(yīng)用了移動解決方案或計(jì)劃在三年內(nèi)實(shí)施。他們認(rèn)為已經(jīng)實(shí)現(xiàn)或希望實(shí)現(xiàn)的*5益處依次為改進(jìn)客戶服務(wù)（58%）、提高生產(chǎn)力（55%）以及平衡工作與生活（49%）。
　　與此同時(shí)，調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，相較于“準(zhǔn)備不足”的事務(wù)所，“萬事就緒”事務(wù)所采用云技術(shù)的比例更高（62%對55%）。
　　4、人才管理和繼任計(jì)劃：發(fā)現(xiàn)與管理人才，培養(yǎng)全新與不同技能，對高管退休事宜進(jìn)行管理。
　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有近七成的“萬事就緒”事務(wù)所準(zhǔn)備利用人才管理和員工繼任計(jì)劃來著眼將來，相較之下，只有30%的“準(zhǔn)備不足”事務(wù)所開展了這兩類活動。
　　在報(bào)告中，過渡咨詢公司（Transition Advisors）常務(wù)董事比爾·卡里諾（Bill Carlino）透露，在美國會計(jì)師事務(wù)所中，年齡在50歲以上的權(quán)益合伙人比例超過了60%。到2020年，有75%的美國注冊會計(jì)師（AICPA）會員將可以退休。
　　他說：“這意味著將出現(xiàn)大量的人才真空。雇員人數(shù)50人及以上的大型事務(wù)所已經(jīng)普遍制定了正式的繼任計(jì)劃，為的就是留住人才。而70%的雇員數(shù)在25人以下的小型事務(wù)所還沒有制定任何形式的繼任計(jì)劃或權(quán)益分配方案。”
　　5、將社交媒體作為一種商業(yè)工具：更老練的使用推特以及其他社交媒體來進(jìn)行業(yè)務(wù)營銷、在線發(fā)現(xiàn)并吸引客戶，以及監(jiān)察競爭格局。
　　小編溫馨寄語：夢想這種東西還是要有的，萬一實(shí)現(xiàn)了呢？

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