未來(lái)20年,會(huì)計(jì)行業(yè)將經(jīng)歷天翻地覆的改變。嬰兒潮時(shí)期出生的10萬(wàn)多名注冊(cè)會(huì)計(jì)師(CPA)即將退休,領(lǐng)導(dǎo)職位的空缺急需補(bǔ)充新鮮血液。發(fā)展迅猛的科技將重新定義會(huì)計(jì)人員的工作內(nèi)容和工作方式。而快速發(fā)展的全球經(jīng)濟(jì)也會(huì)讓會(huì)計(jì)行業(yè)面臨前所未有的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。面對(duì)巨變,我們不禁要問:CPA將會(huì)面對(duì)怎樣的前景?

  當(dāng)前,更急迫的問題或許是:新一代的會(huì)計(jì)領(lǐng)軍人才應(yīng)該為職業(yè)發(fā)展做怎樣的準(zhǔn)備為此,美國(guó)《會(huì)計(jì)月刊》(Journal of Accounting)雜志社邀請(qǐng)了5位CPA新生代代表,一起暢談在未來(lái)的幾年,會(huì)計(jì)職業(yè)以及會(huì)計(jì)從業(yè)人員將面臨什么樣的變化?當(dāng)今的行業(yè)[**]們?nèi)绾尾拍芨玫丶?lì)和培養(yǎng)新一代領(lǐng)軍人物?
 

  參與此次討論的有:

  杰森·布魯默(Jason Blumer)。擁有CPA和注冊(cè)信息技術(shù)專家(CITP)職業(yè)資質(zhì),是位于南卡羅來(lái)納州格林維爾市的布魯默聯(lián)合注冊(cè)會(huì)計(jì)師事務(wù)所(Blumer &Associates CPAs)的所有人及首席創(chuàng)新官。同時(shí),他還創(chuàng)辦了博客及私人在線社區(qū)——THRIVEal+CPA Network,該網(wǎng)站的目標(biāo)群體是新生代會(huì)計(jì)師事務(wù)所所有人以及以此為奮斗目標(biāo)的專業(yè)人士,旨在推進(jìn)會(huì)計(jì)行業(yè)進(jìn)行大刀闊斧的改革。

  勞倫·福斯特(Lauren Foster)。擁有CPA和CITP職業(yè)資質(zhì)。福斯特在通用汽車公司的全球稅收技術(shù)部門擔(dān)任要職。她是美國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)(AICPA)“領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院”的首批女性教員,曾就職于畢馬威會(huì)計(jì)師事務(wù)所(KPMG),同時(shí)還擔(dān)任“密西根注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)職業(yè)道德工作小組”的副主席以及位于底特律的“健康聯(lián)盟計(jì)劃”的審計(jì)委員會(huì)主席。

  格雷格·凱特(Greg Kyte)。擁有CPA職業(yè)資質(zhì),猶他峽谷醫(yī)師廣場(chǎng)的審計(jì)師,維拉撒格學(xué)院(VeraSage Institute)的研究人員。每個(gè)月定期與杰森·布魯默(Jason Blumer)一同發(fā)布THRIVEal+CPA Network網(wǎng)站出品的播客節(jié)目,單口相聲表演愛好者。

  大衛(wèi)·納吉(David Nagy)。擁有CPA職業(yè)資質(zhì),特拉華州威爾明頓市納吉聯(lián)合會(huì)計(jì)師事務(wù)所(Nagy &Associates)的所有人,該所現(xiàn)有員工8人。他積極參與AICPA下屬的“私人企業(yè)業(yè)務(wù)部”(Private Companies Practice Section)所舉辦的小范圍交流活動(dòng),也是社區(qū)活動(dòng)的積極參與者。

  科姆·華盛頓(Kem Washington)。新奧爾良州迪拉德大學(xué)(Dillard University)的會(huì)計(jì)學(xué)教授,她為《新奧爾良論壇報(bào)》撰寫個(gè)人理財(cái)專欄,并在kemberley.com上開設(shè)了財(cái)經(jīng)博客,曾擔(dān)任稅務(wù)代理和美國(guó)國(guó)稅局(IRS)的刑事調(diào)查員。
 

  《會(huì)計(jì)月刊》的高級(jí)編輯杰夫·德魯(Jeff Drew)主持了此次訪談,以下就是本次訪談的內(nèi)容節(jié)選。

  德魯:在未來(lái)10-20年內(nèi),會(huì)計(jì)師事務(wù)所的市場(chǎng)格局及組織結(jié)構(gòu)將發(fā)生怎樣的變化?

  凱特:我認(rèn)為,美國(guó)制造業(yè)與會(huì)計(jì)行業(yè)有共通之處。當(dāng)前,制造行業(yè)中簡(jiǎn)單粗重的工作都是由機(jī)器人完成。將來(lái),會(huì)計(jì)行業(yè)大部分低技術(shù)含量和低層次的工作也將較由電腦處理,并在此基礎(chǔ)上逐步實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化和商業(yè)化。許多技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)也將支持會(huì)計(jì)行業(yè)的自動(dòng)化進(jìn)程,比如通過采用可擴(kuò)展商業(yè)報(bào)告語(yǔ)言(XBRL)技術(shù),用戶可以輕松實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)的標(biāo)注。美國(guó)國(guó)稅局也在思考實(shí)時(shí)稅務(wù)系統(tǒng),將來(lái)客戶可以通過該系統(tǒng)隨時(shí)了解納稅申報(bào)的進(jìn)展情況。一旦會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作實(shí)現(xiàn)了商品化和自動(dòng)化處理,會(huì)計(jì)師事務(wù)所的組織結(jié)構(gòu)也會(huì)隨之發(fā)生改變,管理層級(jí)將明顯減少。

  此外,我在開始會(huì)計(jì)職業(yè)生涯之初就認(rèn)為,基于服務(wù)時(shí)間的收費(fèi)方式在未來(lái)將會(huì)消亡。因?yàn)椴还軐?duì)客戶還是會(huì)計(jì)師事務(wù)所自身而言,按服務(wù)時(shí)間計(jì)費(fèi)都不是a1收費(fèi)方案,它會(huì)極大壓制員工的工作積極性?,F(xiàn)在,越來(lái)越多的會(huì)計(jì)師事務(wù)所放棄按時(shí)計(jì)費(fèi)方式,開始采用固定價(jià)格模式或價(jià)值定價(jià)模式。

  會(huì)計(jì)師事務(wù)所采用的新計(jì)費(fèi)模式取得了很好的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。當(dāng)越來(lái)越多的事務(wù)所認(rèn)識(shí)到這種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的時(shí)候,他們就會(huì)嘗試轉(zhuǎn)變;而那些固執(zhí)于按時(shí)計(jì)費(fèi)的事務(wù)所,最后迫于形勢(shì)也不得不采用固定價(jià)格模式。時(shí)不我待,事務(wù)所的所有者應(yīng)該認(rèn)真考慮:是否應(yīng)該迎頭趕上,采用固定報(bào)價(jià)模式,充分利用它所帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?還是堅(jiān)持原有的按時(shí)計(jì)費(fèi)模式直到無(wú)路可走?

  布魯默:對(duì)大多數(shù)人而言,似乎很難想象會(huì)計(jì)師事務(wù)所會(huì)不按服務(wù)時(shí)間進(jìn)行計(jì)費(fèi)。如果決定嘗試新的收費(fèi)模式,事務(wù)所需要弄清楚“什么是價(jià)值?如果不是服務(wù)時(shí)間創(chuàng)造了價(jià)值,那是什么創(chuàng)造了價(jià)值?”要回答這些問題,事務(wù)所要加強(qiáng)與客戶的交流溝通,明白客戶的需求及期望。

  這就意味著,我們需要坐下來(lái),與客戶進(jìn)行交流,花上1-2小時(shí)挖掘客戶的真實(shí)需求,評(píng)估服務(wù)所產(chǎn)生的價(jià)值并進(jìn)行報(bào)價(jià)。今后,不會(huì)再出現(xiàn)不分服務(wù)類別,對(duì)所有服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一報(bào)價(jià)的現(xiàn)象,一些高附加值服務(wù)將單獨(dú)報(bào)價(jià)。

  納吉:改變服務(wù)的定價(jià)模式,也就意味著加強(qiáng)與客戶的溝通,要讓客戶明白你提供服務(wù)的價(jià)值所在并能傳遞這種價(jià)值,這一點(diǎn)非常重要。

  比如,我們提供了一個(gè)稅務(wù)優(yōu)化方案,可以幫客戶節(jié)約1萬(wàn)美元。我們需要明確告訴客戶我們的工作將取得的成果,客戶將實(shí)實(shí)在在獲得的好處,而不是拿著一堆精心準(zhǔn)備的文件讓客戶簽署,讓客戶不明所以。從按時(shí)計(jì)費(fèi)模式轉(zhuǎn)換到價(jià)值定價(jià)模式,加強(qiáng)客戶溝通是關(guān)鍵。

  德魯:不管是在工商企業(yè)還是在會(huì)計(jì)師事務(wù)所工作,年輕一代CPA應(yīng)該如何發(fā)展才能成為領(lǐng)軍人才?

  福斯特:按[**]人物的方式行事,發(fā)展展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)才能的各項(xiàng)技能(可參考文末“年輕CPA領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)小貼士”),包括勇于擔(dān)當(dāng)、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員、具備團(tuán)隊(duì)精神、提供全方位支持。如果沒有下屬,也可以通過培養(yǎng)新人來(lái)鍛煉自己的領(lǐng)導(dǎo)力。

  一言以蔽之,就是要有領(lǐng)導(dǎo)人的修為,有實(shí)際的工作成績(jī),讓你的領(lǐng)導(dǎo)才能得到認(rèn)可,職位才能得以提升。

  納吉:我給年輕CPA的建議就是:如果想擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù),就要大膽說(shuō)出自己的想法,并為自己設(shè)定奮斗目標(biāo)。很多時(shí)候,年輕CPA都在等待上級(jí)給自己指引道路,明確發(fā)展方向。然而,在絕大多數(shù)情況下,這種事情不會(huì)發(fā)生,因?yàn)榻?jīng)理們要么太忙碌而沒時(shí)間指導(dǎo),或者壓根就忘記了這項(xiàng)職責(zé)。

  但是,員工自己可以積極主動(dòng)一些,主動(dòng)詢問上級(jí):“您希望我在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)完成這項(xiàng)工作?這次納稅申報(bào),我是不是犯了許多錯(cuò)誤?我是否能夠承擔(dān)更具挑戰(zhàn)性的工作?”態(tài)度主動(dòng),積極務(wù)實(shí),這樣上級(jí)就會(huì)注意到你,幫助你設(shè)定前進(jìn)目標(biāo)。

  華盛頓:我覺得人脈交際也不可或缺。通過交往,讓別人知道你是誰(shuí),你是做什么的。尋求志同道合的前輩,跟他們保持聯(lián)絡(luò),或者抽出時(shí)間聚餐,了解他們是如何取得今天的成就,吸取經(jīng)驗(yàn)。

  另外,充分利用社交媒體和渠道,比如Facebook 和Twitter,加強(qiáng)跟同行的溝通和交流。

  德魯:未來(lái)10年,CPA哪些服務(wù)和技能*2發(fā)展?jié)摿?而哪些服務(wù)和技能的重要性會(huì)下降?

  華盛頓:溝通非常重要,要能很好地展示自己,傳達(dá)理念。電腦技術(shù)不可或缺,此外還要有同時(shí)承擔(dān)多項(xiàng)工作任務(wù)的能力。

  凱特:我最近讀到一篇文章,該文指出隨著科技的日益進(jìn)步,識(shí)別和防范舞弊的難度越來(lái)越大,所以,鑒證工作將越來(lái)越重要。同時(shí),此項(xiàng)工作的自動(dòng)化和商業(yè)化程度也會(huì)越來(lái)越高。因此,CPA需要具備更高層次的技能,而不是傳統(tǒng)意義上的鑒證技巧,這樣才能做到“魔高一尺,道高一丈”。在未來(lái)的10或15年,高層次的思考技能在會(huì)計(jì)行業(yè)將會(huì)有很大的發(fā)展空間。

  德魯:要更好地管理和激勵(lì)年輕一代CPA,需要采取哪些舉措?

  布魯默:目前,我所在的會(huì)計(jì)師事務(wù)所雇用的年輕員工越來(lái)越多,我們正嘗試給他們?cè)O(shè)置一種“成果導(dǎo)向工作氛圍”(ROWE):引進(jìn)新員工后,給他們描繪崗位前景,幫助他們識(shí)別事務(wù)所及客戶的需求,自行設(shè)定并達(dá)成目標(biāo)(可參考文末“如何培養(yǎng)年輕一代CPA”)。

  我們不進(jìn)行績(jī)效考核,也沒有著裝要求,員工甚至可以不用到辦公室上班。領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)質(zhì)上就是提供指導(dǎo),幫助員工成長(zhǎng),挖掘員工潛力并將其發(fā)揮到極致。我們挑選的員工一般都有很強(qiáng)的自我激勵(lì)精神,能夠自覺主動(dòng)地開展工作。

  福斯特:對(duì)于CPA而言,在工商企業(yè)工作是一種完全不同的概念。大型企業(yè)里面,很少有CPA,即便有也不作為專業(yè)人士對(duì)待。比如在通用汽車公司,他們有工程師、律師、MBA、技術(shù)專家,各種各樣形形色色的專業(yè),但惟獨(dú)沒有CPA。

  在工商企業(yè)工作的CPA,只有通過自身努力才能讓雇主明白他們專業(yè)是做什么工作的,他們需要得到什么樣的支持。在工商企業(yè)中,許多CPA在職業(yè)后續(xù)教育(CPE)、申報(bào)專業(yè)資格、繳納專業(yè)組織會(huì)費(fèi)等方面甚至得不到最基本的支持,雖然他們自己認(rèn)為這些支持是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹8鶕?jù)我過去的經(jīng)驗(yàn),CPA應(yīng)該明白告訴企業(yè)需要什么幫助和資源,絕大多數(shù)情況下這些訴求都會(huì)得到正面的回應(yīng)。

  華盛頓:雇主應(yīng)該給年輕CPA提供更多的發(fā)展和鍛煉機(jī)會(huì)。我任職的路易斯安那州注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)(the Society of Louisiana CPA)的做法值得推崇,他們會(huì)挑選年輕、有才干的CPA,委以重任,讓他們盡早擔(dān)任下屬委員會(huì)主席。這樣做能給予年輕CPA充分的信心,讓他們快速成長(zhǎng)為領(lǐng)軍人才。

  德魯:勞倫,對(duì)于打算在工商企業(yè)發(fā)展的會(huì)計(jì)專業(yè)畢業(yè)生和年輕CPA,你有什么職業(yè)發(fā)展建議?

  福斯特:進(jìn)入工商界工作的方法有很多種。如果你特別熱衷于某一領(lǐng)域,那就努力嘗試直到找到中意的公司。加入公司前,你要確定已經(jīng)充分了解公司的遠(yuǎn)景規(guī)劃、管理層、公司宗旨和高層領(lǐng)導(dǎo)的工作目標(biāo)。你肯定不希望匆忙之中,登上一列開往其他方向的火車,與自己的目標(biāo)南轅北轍。

  進(jìn)入工商業(yè)公司工作,年輕CPA一定要進(jìn)行自我審視,擺正心態(tài),這一點(diǎn)非常重要。雖然公司政治紛雜繁多,但要牢記,態(tài)度越謙遜,得到的機(jī)會(huì)就越多,更容易獲得處理權(quán)和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)并得到認(rèn)可,成功的幾率也越大。

  德魯:杰森,你從父親手中接管了事務(wù)所,并進(jìn)行了大刀闊斧的改革。你能給我們講講都做了哪些改革以及取得了什么樣的成效?

  布魯默:我大概是在10年前接手了父親一手創(chuàng)辦的事務(wù)所。在這之后,我開始創(chuàng)造性地開展工作,嘗試新鮮事物和新的咨詢模式,整個(gè)過程和經(jīng)歷都十分有趣。我們?cè)?jīng)深挖細(xì)分市場(chǎng),嘗試只為創(chuàng)意性客戶服務(wù),比如廣告代理商和其他創(chuàng)意性企業(yè)。我們不按時(shí)計(jì)費(fèi),而是大量采用前端戰(zhàn)略性定價(jià),因此,對(duì)每月費(fèi)用都能做出比較準(zhǔn)確的預(yù)估。

  我們還進(jìn)行了許多顛覆性的嘗試,以觀察哪些改革可行,哪些不可行。例如,我們打算在今年年底永久性地關(guān)閉所有的辦公室場(chǎng)所,我非常想知道接下來(lái)將會(huì)發(fā)生什么。我不建議每家事務(wù)所都這么做,因?yàn)槲覀兪聞?wù)所已經(jīng)為此做了充足的準(zhǔn)備。即便結(jié)果不如預(yù)期,我們也能從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),知道如何調(diào)整和改變,從而一如既往地服務(wù)客戶。我們的主要目標(biāo)是成為一家百分之百的云端服務(wù)公司,這樣我們就能不受時(shí)空的限制,為全國(guó)各地的客戶服務(wù)。因此,對(duì)我們而言,辦公場(chǎng)所不再是必備條件。

  德魯:我對(duì)你關(guān)閉辦公場(chǎng)所的想法非常感興趣,這樣一來(lái)是不是每個(gè)員工只需要在家辦公?

  布魯默:是的。我們這么做只是順勢(shì)而為?,F(xiàn)在,我們事務(wù)所所有員工都采用家庭辦公方式,所以實(shí)在沒必要每月還支付辦公場(chǎng)所租賃費(fèi)用。我們打算關(guān)閉辦公場(chǎng)所,同時(shí)也要求客戶與我們進(jìn)行數(shù)字化溝通互動(dòng),沒有辦公場(chǎng)所,也就不再需要紙質(zhì)的資料和文件。

  顯然,我們這么做,很多人會(huì)覺得匪夷所思。但我們的目標(biāo)是做好細(xì)分市場(chǎng),只服務(wù)目標(biāo)客戶,他們能理解我們的改革舉措,而那些沒有共同語(yǔ)言的客戶不在我們的考慮范圍。對(duì)這一點(diǎn)我們是非常清楚的。

  德魯:如此以來(lái),你與員工怎樣保持交流?

  布魯默:我們會(huì)定期召開視頻會(huì)議。我們基本都是通過Skype軟件跟客戶聯(lián)絡(luò),使用Google企業(yè)版應(yīng)用服務(wù)管理我們的日程和電郵。這款軟件附帶聊天功能,所以,我們?nèi)粘:芏鄬?duì)話都是通過它進(jìn)行的。

  我為所有的員工都配備了iPhone手機(jī),這樣員工之間,我們與客戶之間就可以通過手機(jī)傳送文本資料。我們用手機(jī)進(jìn)行溝通,也用手機(jī)收發(fā)郵件,我們正在向百分之百的數(shù)字化和虛擬化的工作模式轉(zhuǎn)變。但是,人際之間面對(duì)面的溝通和交流也是十分必要的,所以我們正在考慮員工聚會(huì)的形式和方法。如今,社交科技能讓我們與任何地方的任何人都建立起聯(lián)系;通過Skype和GoToMeeting軟件,能將員工緊密聯(lián)系起來(lái),保證團(tuán)隊(duì)合力。

  德魯:大衛(wèi),你是白手起家創(chuàng)建事務(wù)所的。能談?wù)勀銈兊墓ぷ鞣諊凸疚幕瘑?

  納吉:CPA這個(gè)職業(yè)就是為客戶解決問題,要更好地服務(wù)客戶,我們就必須創(chuàng)造性地開展工作,因?yàn)榭蛻羝谕覀兡軌蛏钊敕治鰡栴},提出建設(shè)性意見。與此同時(shí),我認(rèn)為解決問題的能力也是一項(xiàng)需要不斷發(fā)展的技能。

  每周,我們都會(huì)設(shè)置一些小場(chǎng)景進(jìn)行模擬,考驗(yàn)和鍛煉員工處理新問題、提出新方案的能力,這種鍛煉有助于我們更好地服務(wù)客戶。

  此外,作為一種面試技巧,我覺得場(chǎng)景面試是非常有效的。當(dāng)面試候選人的時(shí)候,我們?cè)O(shè)置一個(gè)場(chǎng)景,然后觀察每個(gè)應(yīng)試者的反應(yīng)。有時(shí),你會(huì)看到一些應(yīng)試者焦躁不安,過分在意細(xì)節(jié);而一些應(yīng)試者會(huì)一笑置之,從容應(yīng)對(duì),對(duì)于勝負(fù)結(jié)果不甚在意。通過場(chǎng)景面試,應(yīng)試者真實(shí)的個(gè)性得以表露。

  德魯:科姆,對(duì)于剛參加工作的新人,你有什么建議要補(bǔ)充嗎?你會(huì)為他們?nèi)绾蚊枥L職業(yè)前景?

  華盛頓:對(duì)于新人而言,必須精神飽滿、積極進(jìn)取,能獨(dú)立思考并開展工作。絕大多數(shù)事務(wù)所不會(huì)監(jiān)督員工工作,他們希望員工能獨(dú)立思考,不負(fù)所托完成工作;他們不會(huì)對(duì)工作地點(diǎn)加以限定,家里或其他地方都可以。
 

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  年輕CPA領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)小貼士

  積極主動(dòng),征求上級(jí)對(duì)于自己工作的反饋意見,爭(zhēng)取承擔(dān)更具挑戰(zhàn)性的工作

  為職業(yè)發(fā)展設(shè)定遠(yuǎn)大目標(biāo),與上級(jí)進(jìn)行溝通討論,并在上級(jí)的指導(dǎo)下制定和實(shí)施具體的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃

  盡可能拓展人脈,充分利用Facebook 和Twitter等社交媒介

  尋求與領(lǐng)導(dǎo)層面CPA前輩的溝通交流

  耐心指導(dǎo)新人

  團(tuán)隊(duì)工作中,培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員,展露領(lǐng)導(dǎo)力

  勇于擔(dān)當(dāng)、態(tài)度謙遜、團(tuán)隊(duì)協(xié)作

  提供創(chuàng)造性的解決方案

  提升溝通和演示技巧

  建議者:勞倫·福斯特,大衛(wèi)·納吉,科姆·華盛頓
 

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  如何培養(yǎng)年輕一代CPA

  清晰、務(wù)實(shí)地傳達(dá)公司及職位的發(fā)展前景和目標(biāo),確保年輕一代CPA明白公司及客戶對(duì)他們的期望

  制定靈活的工作計(jì)劃;保持電子通訊暢通,著裝規(guī)范

  幫助年輕一代CPA識(shí)別自身優(yōu)勢(shì),引導(dǎo)他們充分利用和發(fā)揮技能

  在職業(yè)后續(xù)教育、專業(yè)資格、專業(yè)組織會(huì)費(fèi)等方面給予支持

  提供機(jī)會(huì),盡早培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力

  充分利用社交媒介、短信功能、視屏?xí)h和屏幕分享等技術(shù)進(jìn)行交流,這些已經(jīng)成為20、30歲業(yè)內(nèi)人士溝通的主流方式

  提供良好的公司氛圍,引導(dǎo)并鼓勵(lì)戰(zhàn)略性思考和創(chuàng)造性解決問題

  建議者:杰森·布魯默,勞倫·福斯特,大衛(wèi)·納吉,科姆·華盛頓,格雷格·凱特

  翻譯:張翔

  校對(duì):張曉泉 尹成彥
 

  原文地址:

  http://www.journalofaccountancy.com/Issues/2012/Jun/20114842.htm?WBCMODE=PresentationUnpublished