離岸外包指外包商與其供應(yīng)商來自不同國家，外包工作跨國完成。在世界經(jīng)濟全球化的潮流中，通過國際合作，利用國家或地區(qū)的勞動力成本差異，使企業(yè)實現(xiàn)降低生產(chǎn)成本，增強綜合競爭力的有效途徑。同樣，軟件領(lǐng)域里的國際軟件外包，就形成了軟件離岸外包的概念。
一、離岸外包有什么用？
離岸外包能夠帶來的效益非常明顯。首先是大大降低成本，一半以上的網(wǎng)絡(luò)運營商進行離岸外包的初衷就是削減成本。及早采取離岸外包戰(zhàn)略的企業(yè)，預(yù)計可節(jié)省約兩至三成的成本開支以及其他額外開支。這些開支主要包括勞動力開支、招聘費用、國家保險費用和房地產(chǎn)等。單是勞動力開支這一項，印度員工的薪酬可能只有美國員工的十分之一左右。
離岸外包能帶來的第二個好處就是提高質(zhì)量。隨著電信業(yè)邁向先進的數(shù)據(jù)化服務(wù)，技術(shù)熟練而薪酬要求較低的員工對企業(yè)非常重要。在印度等發(fā)展中國家，受過良好教育的員工甚至比美國本土的員工具有更高的素質(zhì)，這些員工的加盟對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的提升大有益處。
離岸外包還有助于加強企業(yè)競爭力，原因是工作團隊遍布世界不同時區(qū)，可以全日24小時不停運作，縮短開發(fā)應(yīng)用方案所需的時間。在當(dāng)前競爭激烈的全球電信業(yè)中，以往運營商要花半年甚至更長時間來測試產(chǎn)品的低效率已經(jīng)一去不復(fù)返了。
二、離岸外包的風(fēng)險有哪些？
雖然離岸外包具有種種好處，但是絕不要輕易作出決定，對于該戰(zhàn)略帶來的風(fēng)險必須有充分的認(rèn)識。
對于操作繁復(fù)而難以控制的業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)運營商必須制訂嶄新的業(yè)務(wù)運作程序，以確保妥善監(jiān)控產(chǎn)品開發(fā)及客戶支持活動，從而達到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平。
各國的語言文化差異以及知識產(chǎn)權(quán)條例的保障程度不同，增加了溝通失誤的可能性，例如在簽訂法定合約方面，上述差異可能會影響溝通效率或產(chǎn)生誤會，阻礙工作進度。
來自國內(nèi)團體及組織的反對，例如工會、反全球化人士及來自內(nèi)部員工的阻力，均會影響離岸外包的效益。此外，外包目標(biāo)國家的政局不穩(wěn)或運營商欠成熟均會影響業(yè)務(wù)進展及保密程度，可導(dǎo)致離岸外包服務(wù)投資付諸流水。
分析師指出，網(wǎng)絡(luò)運營商具有眾多選擇，不應(yīng)視離岸外包為所有問題的唯一解決方法。在一些情況下，只要改善某項程序（例如發(fā)單程序），效益可能比離岸外包更佳。無論網(wǎng)絡(luò)運營商采取何種戰(zhàn)略，離岸外包均屬復(fù)雜的重要商業(yè)決定，事前必須細心分析研究，既要明白離岸外包帶來的效益與商機，也要清楚相關(guān)的業(yè)務(wù)風(fēng)險。
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