有一句至理名言：客戶是上帝，客戶是我們的衣食父母，這句話的確不假，所以加強(qiáng)對(duì)客戶的管理是企業(yè)管理的主要內(nèi)容，因?yàn)楣芾砗每蛻袅艘馕吨髽I(yè)成本的降低。
　　加強(qiáng)客戶關(guān)系管理這句話經(jīng)常掛在企業(yè)員工的嘴上，要認(rèn)真對(duì)待客戶，做到客戶有求必應(yīng)，但在實(shí)際生活中客戶關(guān)系管理做得不如人意的地方還有很多，經(jīng)常有客戶抱怨投訴等，這都需要我們反思，客戶管理直接關(guān)系到企業(yè)成本，不可忽視。
　　那么，如何管理好我們的客戶，讓我們的成本降低一些了呢？
　　1、提高公司的運(yùn)營(yíng)效率，降低成本，保持價(jià)格優(yōu)勢(shì)；
　　價(jià)格和服務(wù)是客戶永遠(yuǎn)關(guān)注的焦點(diǎn)，在同等質(zhì)量的產(chǎn)品，隨具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，誰(shuí)就可以很快占領(lǐng)市場(chǎng)，深受客戶青睞，如今信息化時(shí)代，電子商務(wù)正在突飛猛進(jìn)的發(fā)展，客戶獲取信息的方式更加多元化，更加廉價(jià)，俗話說(shuō)“貨比三家” ，現(xiàn)在看來(lái)不僅僅是三家了，而是龐大的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)上的各個(gè)商家了，企業(yè)可以通過(guò)日常成本的降低，比如說(shuō)節(jié)水節(jié)電等措施，將降低價(jià)格所帶來(lái)的利潤(rùn)損失轉(zhuǎn)移到企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)成本上，這樣既提高了公司的運(yùn)營(yíng)效益，又可以使公司產(chǎn)品在同類市場(chǎng)中保持長(zhǎng)久的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，這樣可以立于市場(chǎng)不敗之地。
　　2、加強(qiáng)客戶的管理，進(jìn)一步提升與客戶的關(guān)系；
　　提升與客戶的關(guān)系非常重要，無(wú)論他是否是我們的客戶，一個(gè)潛在客戶經(jīng)過(guò)我們的情感滲透，對(duì)我們產(chǎn)生了良好的印象，我相信日后他只要有這個(gè)需求，*9肯定是考慮我們的，這樣一個(gè)潛在客戶就會(huì)變成我們實(shí)實(shí)在在的客戶了。
　　加強(qiáng)與客戶的情感聯(lián)系時(shí)企業(yè)維護(hù)客戶關(guān)系的關(guān)鍵手段，你是否記得客戶的生日呀？客戶生日那天，你*9時(shí)間送去誠(chéng)摯的祝福了嗎？企業(yè)搞大型優(yōu)惠活動(dòng)，你*9時(shí)間通知你的客戶了嗎？能及時(shí)讓你的客戶得到實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠了嗎？
　　3、提高銷售效率，完善市場(chǎng)信息系統(tǒng)；
　　做到有求必應(yīng)，有問(wèn)必答是提高銷售效率的關(guān)鍵，企業(yè)應(yīng)當(dāng)為客戶建立一個(gè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，系統(tǒng)里存放著企業(yè)各種信息，客戶信息應(yīng)當(dāng)盡量完整，便于日后銷售人員的回訪和關(guān)系的維護(hù)，企業(yè)每天大量的信息，如果沒(méi)有一個(gè)集聚客戶信息的系統(tǒng)，尋找這些信息，查詢這些信息，那將是一件多么繁雜的事情，勢(shì)必降低我們?nèi)粘９ぷ餍?，成本大大提高了?/div>
　　4、挖掘原有客戶的其他需求，利用本身的資源，滿足客戶的需求，逐漸轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)方向.
　　一條龍服務(wù)，讓客戶在這里消費(fèi)的安心、舒心，這一點(diǎn)是至關(guān)重要的，客戶有了這個(gè)需求必定會(huì)有這個(gè)需求衍生出來(lái)的其他需求，如果企業(yè)能夠挖掘出這一點(diǎn)，那對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是非常有利的，在這里可以消費(fèi)到他所需要的產(chǎn)品和服務(wù)，一個(gè)沒(méi)有落下。

 CMA官方微信
掃一掃免費(fèi)獲取CMA中英文考試題庫(kù)

        高頓網(wǎng)校特別提醒：已經(jīng)報(bào)名2014年CMA考試的考生可按照復(fù)習(xí)計(jì)劃有效進(jìn)行！另外，高頓網(wǎng)校2014年CMA考試輔導(dǎo)高清課程已經(jīng)開(kāi)通，通過(guò)針對(duì)性地講解、訓(xùn)練、答疑，對(duì)學(xué)習(xí)過(guò)程進(jìn)行全程跟蹤、分析、指導(dǎo)，可以幫助考生全面提升備考效果。
 
　　報(bào)考指南： 2014年CMA考試報(bào)考指南 
　　考前沖刺：CMA考試試題   經(jīng)驗(yàn)分享　　網(wǎng)絡(luò)課程：CMA高清課程   考試輔導(dǎo)
關(guān)注公眾號(hào)
報(bào)考咨詢 專業(yè)師資
考前資料下載 CMA顧問(wèn)
贊92