如果不是優(yōu)秀的溝通者，就根本不可能成為偉大的領(lǐng)導(dǎo)者。希望你注意到了前面一句并不是在說優(yōu)秀的空談家——區(qū)別大了。成為拿手的溝通者的要點很少在學(xué)術(shù)界的教授內(nèi)容之中出現(xiàn)。從一開始進(jìn)入課堂，我們的訓(xùn)練重點就放在發(fā)音、詞匯、時態(tài)、講話時的聲調(diào)和姿態(tài)、語法、句法和類似的東西。換言之，我們被教導(dǎo)將注意力放在自己身上。雖然我并不想貶抑這些東西，因為學(xué)習(xí)它們很重要；但是溝通中一些更微妙的元素，即專注于他人的因素，很少在課堂中出現(xiàn)；而這是領(lǐng)導(dǎo)者迫切需要學(xué)習(xí)的東西。開發(fā)敏銳的外部意識的能力，是真正優(yōu)秀的溝通者和含混應(yīng)付與他人互動者的區(qū)別之所在。在今天的專欄中，我將分享一些溝通特質(zhì)，如果堅持使用，將助你實現(xiàn)更好的溝通結(jié)果。
大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者每天絕大多數(shù)時間都處于某種類型的的人際狀況中，我不認(rèn)為這有什么稀奇。同樣，大量組織問題是溝通不暢的結(jié)果，我也不認(rèn)為這是多震驚的事。正是這種矛盾，突顯了對領(lǐng)導(dǎo)者專注于成為優(yōu)秀溝通者的需要。有效溝通是職業(yè)成功必不可少的組成部分，無論是在人與人之間、團體之間、團體內(nèi)部、組織內(nèi)部、或外部層面。雖然發(fā)展出對優(yōu)秀溝通技能的理解比想象中更簡單，但是在重要關(guān)頭能夠適當(dāng)運用下述技能，并不總是如人們所希望的那樣容易。
獲得的技能和（或）知識，只有在需要時能夠進(jìn)行實際應(yīng)用才有價值。優(yōu)秀溝通者的首要共同特點就是，他們都具備良好的情境和語境意識。*4的溝通者是優(yōu)秀的聽眾，并敏于觀察。優(yōu)秀的溝通者擅長通過感知對方的情緒、動態(tài)、態(tài)度、價值觀和關(guān)注點，解讀與自己溝通的人或團體。他們不僅能很好地解讀環(huán)境，還擁有異乎尋常的能力，根據(jù)環(huán)境調(diào)整自己的信息而又不失任何細(xì)節(jié)。信息不在于信息傳遞者，它與信息傳遞者毫無關(guān)系，但卻100%在于滿足溝通對象的需求和期望。
那么，如何能夠知道自己的技能已經(jīng)成熟到可以成為一個優(yōu)秀的溝通者呢？答案是，當(dāng)你與別人互動時堅持使用以下十項原則，你就達(dá)到了這種水平：
1、別說謊：大多數(shù)情況下，人們不會同自己不信任的人無拘束地說話。人們覺得領(lǐng)導(dǎo)者值得信任時，投入時間并承擔(dān)風(fēng)險的那種樣子，在領(lǐng)導(dǎo)者擁有缺乏誠信的名聲時不存在。雖然你可以嘗試要求別人信任自己，但這很少奏效。正確的行事、思考和決策，是建高頓任的a1方式。請記住，存在信任時，人們會原諒許多事情；而沒有信任時，人們很少原諒什么。
2、與人親近：“人們不關(guān)心你知道多少，除非他們知道你有多在乎。”這句格言講述了一個偉大的真理。經(jīng)典商業(yè)理論告訴領(lǐng)導(dǎo)者與人保持距離。我則認(rèn)為，如果你想繼續(xù)留在黑暗角落只接收高度凈化版的事實，那么就與人保持距離吧。如果不與人發(fā)展出有意義的關(guān)系，那么你永遠(yuǎn)不會知道他們真正在想什么，直到為時已晚、無力回天之時。
3、明確具體：明確具體比模棱兩可好得多：學(xué)著清晰地進(jìn)行溝通。簡潔明了總是比撲朔迷離要好。時間這一商品在當(dāng)今市場中比任何其他時候都更珍貴。如何切入正題并集中要點，以及期望別人也做到這些，這是非常關(guān)鍵的。如果不理解簡潔和清晰的價值，那么你可能永遠(yuǎn)沒有機會進(jìn)入更細(xì)化的層面，因為人們會在你遠(yuǎn)未細(xì)化說明之前就無視你。你的目標(biāo)是去除多余的東西，讓自己的話更有價值。
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報考指南： 2014年CMA考試報考指南
考前沖刺：CMA考試試題 考試輔導(dǎo)
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