當(dāng)運(yùn)營經(jīng)理承當(dāng)了績效責(zé)任以后,為了達(dá)到目標(biāo),他們必須能夠靈活快速地獲得所需資源。因此,企業(yè)必須采納靈活的資源分配管理制度,做好“后勤”工作。
原則五:按照普遍的客戶需求,而不是事先決定的年度主預(yù)算來協(xié)調(diào)公司之間的行動;
按照普遍客戶的需求協(xié)調(diào)不同團(tuán)隊(duì)之間的行動,主要有三種方法:按照客戶需求定制方案;對短期產(chǎn)量進(jìn)行實(shí)時管理;管理客戶的盈利信息。這三種方法的共性在于充分調(diào)動了各個團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作功能,超越了原來隱藏在預(yù)算之后互相推諉的心理。
原則六:控制以有效的監(jiān)管和一系列相關(guān)績效指標(biāo),而不是相對于年度計(jì)劃和預(yù)算的固定回顧為基礎(chǔ)。
以有效監(jiān)管和相關(guān)績效指標(biāo)為基礎(chǔ)的控制意味著企業(yè)對于運(yùn)作的控制從中央滲透到了各個層面。過去只能根據(jù)結(jié)果與預(yù)算的數(shù)字對比進(jìn)行中央控制,現(xiàn)在則要求企業(yè)調(diào)動一切管理資源和服務(wù)資源,建立起多層次多方位的監(jiān)管體系和決策支持體系。這種方式既保證了透明度,又強(qiáng)調(diào)了有效性。
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