溝通能力是一個(gè)經(jīng)理人必備的技能，其重要性無須多言。如何有效溝通？我總結(jié)了四條經(jīng)驗(yàn)。
一、溝通動(dòng)機(jī)最重要
“最重要”是相對(duì)于所謂“溝通技巧”而言的。很多關(guān)于溝通的課程在于如何訓(xùn)練溝通的技巧，雖然對(duì)，但不是根本。動(dòng)機(jī)不純，技巧變伎倆。“動(dòng)機(jī)不純”指的是為了實(shí)現(xiàn)一個(gè)事先設(shè)定的利己目標(biāo)，然后trappingothersintoit。很多人認(rèn)為能言善辯，八面玲瓏就是善于溝通，錯(cuò)。時(shí)間一長，這樣的人只會(huì)讓人討厭。而且，技巧過度，反而讓人心生戒備。
舉一例，溝通部門間工作的分配。如果心中已經(jīng)認(rèn)定溝通的目標(biāo)是要“把這個(gè)工作推給別人”，那么無論如何不會(huì)有好結(jié)果，即使你有理。溝通的過程多會(huì)在“這本來就是你們部門的責(zé)任”和“我們現(xiàn)有的工作已經(jīng)飽和，人手實(shí)在不夠”之類的爭論中進(jìn)行，各執(zhí)一詞，難有結(jié)論。即使后來靠技巧、強(qiáng)壓或訴諸上級(jí)等取勝，對(duì)方也會(huì)心存不滿，總有一天要找補(bǔ)回來。如果溝通的目標(biāo)是，“如何分配才有利于工作的效率、效果和風(fēng)險(xiǎn)控制”，情形也許就會(huì)改觀。任務(wù)*9，自我退后；不執(zhí)成見，準(zhǔn)備妥協(xié)，是為有效溝通的基礎(chǔ)。
二、心態(tài)很重要
去年7月，有一次一位下屬要去稅務(wù)總局辦事，詢問免稅批文的進(jìn)展。心中沒底，于是要求我和她一起去。之前我從未見過對(duì)方，但半小時(shí)交流下來，相談甚歡，氣氛輕松，雙方留了個(gè)好印象。該了解的也都了解清楚了。
回來的路上，小姑娘恭維我：老將出馬就是不一樣，我每次去總局心里都很緊張，人家也是愛理不理的，我也不知道和她說什么，尷尬得很，都怕去了。
我對(duì)她說，不是老將不老將的問題。關(guān)鍵在于心態(tài)。你之所以會(huì)緊張，是因?yàn)槟阌X得對(duì)方處在比你高的位置上，而且你心里還有“有求于人”的心態(tài)。有求于人的心態(tài)，會(huì)影響你的語言語氣表情動(dòng)作；有求于人的心態(tài)，也會(huì)給對(duì)方造成壓力（類似于面臨推銷時(shí)本能的拒絕），或者對(duì)方對(duì)號(hào)入座，直接把自己放在比你高的位置上了，語氣中也就自然地有居高臨下的味道了。如果把這種心態(tài)放下，溝通的氣場(chǎng)就會(huì)不一樣了。你真的有求于她嗎？你是在工作，不要把自己看的太卑微了。
不要有“有求于人”的心態(tài)，也不要有高高在上的心態(tài)。如《葉問2》中葉問，既不仰視一個(gè)人，也從不俯視一個(gè)人，不驕不媚，不卑不亢，真君子也。
三、保持自己的個(gè)性
保持基本的禮貌，使別人不會(huì)看輕你、討厭你，也使別人注意他（她）自己基本的禮貌。
保持自己的個(gè)性，才會(huì)有個(gè)人魅力。如果你是個(gè)直爽、有嘛說嘛的人，保持這樣，這沒什么不好，多數(shù)人會(huì)喜歡這樣的人；如果你是一個(gè)慢條斯理，事事三思的人，也沒必要裝作“有決斷力、雷厲風(fēng)行”的樣，話少的人一旦說話，別人會(huì)更認(rèn)真地聽。保持本性，更有利于建立長久的信任。千萬別裝。
四、訓(xùn)練自己的條理性
有些人看似口若懸河，但卻不著邊際，東一榔頭，西一棒子，別人也聽不懂，不知道他（她）到底想說什么。有的人說話慢、少，卻條理分明，絲絲入扣。你更喜歡和哪種人溝通呢？
條理性天生因素固然很重要，但我認(rèn)為也是可以后天訓(xùn)練的。做邏輯題、下圍棋、多寫作都是提升條理性的好方法。
