我喜歡用太極武術(shù)來比喻行動學(xué)習(xí),因為大道相通。
  比如,行動學(xué)習(xí)的公式AL(行動學(xué)習(xí))=P(結(jié)構(gòu)化知識)+Q(質(zhì)疑)+R(反思)+I(執(zhí)行)。看到這個公式后中國人很高興,說這個東西我們中國早就有了。一千多年前的《中庸》里有一段文字:博學(xué)之,審問之,慎思之,明辨之,篤行之。這不就是行動學(xué)習(xí)嗎?
  西方的專家認為,行動學(xué)習(xí)就是邊干邊學(xué);東方人馬上回應(yīng)說,這跟幾千年前孔子的游學(xué)不是異曲同工嗎?
  廣為流傳的古印度靈性四句話:無論你遇見誰,他都是對的人;無論發(fā)生什么事,那都是*10會發(fā)生的事;不管事情開始于哪個時刻,都是對的時刻;已經(jīng)結(jié)束的,已經(jīng)結(jié)束了。學(xué)過行動學(xué)習(xí)開放空間工作坊的促動師會心一笑,這不正是開放空間四規(guī)則嗎。
  由此可見,西方行動學(xué)習(xí)的原理與東方的國學(xué)甚至佛學(xué)是相通的。
  學(xué)太極的人很多,但成為高手的卻很少,究其原因,只學(xué)技法卻沒有領(lǐng)會到每一招背后的心法,也沒有“至柔即至剛”的太極信念。行動學(xué)習(xí)也是如此,若不悟心法,沒有堅定的信念,學(xué)再多的技法都只會是花拳繡腿。
  堅守信念:質(zhì)疑和反思
  行動學(xué)習(xí)之父瑞文斯是愛因斯坦的學(xué)生,學(xué)物理的他“不務(wù)正業(yè)”地開創(chuàng)了行動學(xué)習(xí)技術(shù),并發(fā)明了行動學(xué)習(xí)的原始公式:L(學(xué)習(xí))=P(結(jié)構(gòu)化知識)+Q(質(zhì)疑,代表有洞察力的問題)。后來的人們在此基礎(chǔ)上添加了R(反思)和I(執(zhí)行),得到業(yè)內(nèi)的普遍認可。
  P(結(jié)構(gòu)化知識)和I(執(zhí)行)是行動學(xué)習(xí)中的顯性元素,而Q(質(zhì)疑)和R(反思)是隱性元素。隱性的東西容易被忽視,卻往往是事物的核心要素。在瑞文斯的文章中,“質(zhì)疑和反思”這兩個詞匯出現(xiàn)的頻率*6,由此可見這正是他的核心信念。
  為什么“質(zhì)疑和反思”如此重要?可以參考美國領(lǐng)導(dǎo)力大師沃倫·本尼斯的領(lǐng)導(dǎo)力三要素理論:領(lǐng)導(dǎo)力提升的三要素是支持和評估、商業(yè)驅(qū)動力、轉(zhuǎn)變的挑戰(zhàn),其中,“轉(zhuǎn)變的挑戰(zhàn)”最為關(guān)鍵。
  什么是轉(zhuǎn)變的挑戰(zhàn)?管理者的思維慣性和組織慣性是領(lǐng)導(dǎo)力提升的*5障礙。只有當管理者面對一個按其習(xí)慣方法無法解決的挑戰(zhàn)時,他才會“質(zhì)疑和反思”,才有可能突破自己的心智模式,轉(zhuǎn)變才能發(fā)生,領(lǐng)導(dǎo)力才得到真正的提升。
  柳傳志認為,折騰是檢驗人才的*10標準,因為只有折騰才會帶來“質(zhì)疑和反思”。管理者的思維慣性和組織慣性是領(lǐng)導(dǎo)力提升的*5障礙,只有當面對按其習(xí)慣方法無法解決的挑戰(zhàn)時,才會質(zhì)疑和反思,突破自己的心智模式,發(fā)生轉(zhuǎn)變,領(lǐng)導(dǎo)力才得以真正提升,這便是“轉(zhuǎn)變的挑戰(zhàn)”意義所在。
  聯(lián)想的復(fù)盤是真正的行動學(xué)習(xí),即使聯(lián)想內(nèi)部并沒有養(yǎng)成行動學(xué)習(xí)的概念。缺少“質(zhì)疑和反思”的研究型課題行動學(xué)習(xí)并不是真正的行動學(xué)習(xí)。
  為幫助人們更好地理解并應(yīng)用行動學(xué)習(xí),美國培訓(xùn)認證協(xié)會(AACTP)提出了行動學(xué)習(xí)促動師的四大信念,其核心也離不開“質(zhì)疑和反思”。
  學(xué)習(xí)心法:重塑心智模式
  行動學(xué)習(xí)心法,即心智模式改變的機理。所謂心智模式,是指深植在人們心中關(guān)于自我、他人、組織及周圍世界每個層面的假設(shè)、形象或故事,可被簡單地理解成思維及行為習(xí)慣,它往往深受習(xí)慣性思維、定勢思維、已有知識所制約。
  曾有一篇權(quán)威的科學(xué)論文向大眾提問:感官每秒傳遞給大腦11M字節(jié)數(shù)據(jù),而大腦每秒只能處理15——50字節(jié),照理說大腦早該死機,為何卻依舊具備思考能力?原來,和電腦一樣,大腦也分為前臺和后臺,前臺是顯意識,后臺是潛意識,人的絕大部分行為被潛意識所驅(qū)動,而顯意識是稀缺資源,只用于處理當前最重要的事或新遇到的事。
  培訓(xùn)轉(zhuǎn)化率低始終是世界級難題。學(xué)員在課堂中運用顯意識,然而回歸工作后,要不斷面對新情況并用潛意識快速處理多種問題,因此,培訓(xùn)的效果并不明顯。只有讓培訓(xùn)師傳播的知識和解決問題之道在學(xué)員腦袋里扎根,并逐漸轉(zhuǎn)化成新的潛意識,學(xué)員的心智模式才得以改變。
  那么,應(yīng)如何改變學(xué)員的心智模式?
  美國著名心理學(xué)家勒溫在大蕭條時期主導(dǎo)了一個著名的社會實驗——改變飲食習(xí)慣,即在美國家庭主婦中推廣食用動物內(nèi)臟。主婦們分為:演講組,由專家名人宣傳吃動物內(nèi)臟的益處;討論組,引導(dǎo)大家積極討論動物內(nèi)臟做什么菜肴好,最終,兩組烹飪動物內(nèi)臟的比例是3:32。
  勒溫受此啟發(fā),開創(chuàng)了群體動力學(xué)——個人行為的表現(xiàn)取決于人體內(nèi)部動力和環(huán)境刺激的相互作用。團體并非個體的集合,而是一個包含諸多個體的“格式塔”,想要改變個體,應(yīng)先使其所屬團體氛圍或場域發(fā)生變化,會比直接改變個體更加容易。
  所以,行動學(xué)習(xí)促動師的角色價值并非傳播知識或提供咨詢,而是通過一系列團隊互動流程營造出一種團隊學(xué)習(xí)并注重改變的氛圍,以重塑個體和團隊的心智模式。工作坊是團隊互動流程*4的體現(xiàn),這種項目式運作正是行動學(xué)習(xí)。
  流程作為技法,本身并不能解決問題或改變心智,必須要讓技法背后的心法觸動參與者,才能發(fā)生化學(xué)反應(yīng),改變個人和團隊的心智模式。而此時的促動師擔當起流程專家的角色,須深刻體悟每一個流程背后的群體動力學(xué)(或心理學(xué))原理。
  應(yīng)用技法:感性+理性
  行動學(xué)習(xí)的技法很多,據(jù)不完全統(tǒng)計達100多種,其中經(jīng)典的有:群策群力、欣賞式探詢、世界咖啡、未來探索、開放空間、團隊共創(chuàng)等各種工作坊,而促動師在學(xué)習(xí)及應(yīng)用技法時,需時刻詢問自己三個問題。
  問題一:行動學(xué)習(xí)工作坊的流程和以往的管理技術(shù)(如麥肯錫解決問題七步法)的本質(zhì)有何不同?
  人的左腦理性,右腦感性,通常理性思考,感性決策,若想營造改變的氛圍,觸動心智,一定將理性與感性結(jié)合。以往的管理技術(shù)流程基本上只有一條理性線索,而行動學(xué)習(xí)技術(shù)的線索分為兩條——理性和感性,這也是二者本質(zhì)上的區(qū)別。
  比如,經(jīng)典的群策群力技術(shù)便是理性與感性的結(jié)合——*9步,愿景,感性;第二步,SWOT分析,理性;第三步,承諾,感性;第四步,團隊共創(chuàng),理性與感性兼具;第五步,行動計劃,理性;第六步,城鎮(zhèn)會議,理性感性兼具。我們再看看,欣賞式探詢、未來探索、世界咖啡等經(jīng)典技術(shù),基本上*9步都是感性的,之后便與理性交叉。
  促動師們請記住,感性是營造改變氛圍的關(guān)鍵,右腦是通往心智改變的捷徑,尤其是習(xí)慣于理性思考的咨詢顧問和理科人員,學(xué)習(xí)技法時要多琢磨感性的模塊是否達到了預(yù)期的效果。
  感性的背后是信念的支撐,行動學(xué)習(xí)工作坊各持信念,如欣賞式探詢的信念是“組織是值得大家深情投入的神奇之旅”,傳統(tǒng)組織則是“組織是解決一個個待解決問題”。傳統(tǒng)組織解決問題的流程一定是識別問題、分析原因、分析和確定可能的解決方案、制定行動計劃的純理性過程,當面臨困境和變革,組織會發(fā)現(xiàn)無數(shù)問題。而欣賞式探詢的4D流程強調(diào)欣賞和珍視現(xiàn)有的美好事物、預(yù)想可能出現(xiàn)的景象、適應(yīng)現(xiàn)狀的對話,引導(dǎo)組織走出困境。
  世界咖啡的信念是“相信創(chuàng)新來源于思想的交匯”,會議成員在每一輪討論中不斷換桌、交換思想,并通過繪畫等手段促進左右腦的交匯,并安排非本行業(yè)的跨界人員實現(xiàn)全方位的思想交匯。很多人覺得世界咖啡模式新鮮卻混亂,而“亂”是其流程的設(shè)計思想。“亂中有序”是促動師操作中需把握的關(guān)鍵,只有先理解理念,才能理解復(fù)雜流程。
  開放空間的信念是“無序就是有序”,最原始的會議形態(tài)和組織反而能讓參與者*5程度地參與,所以才有了開圓、自由走動討論、閉圓的至簡流程。
  問題二:促動師的角色定位是什么?
  美國培訓(xùn)認證協(xié)會(AACTP)認為,促動師的作用是從扮演中立的角色開始,幫助團隊明確目標,關(guān)注團隊討論的流程(而非討論內(nèi)容),并將著力點放在探詢上,營造心智改變的氛圍,引導(dǎo)團隊質(zhì)疑反思并達成共識,最終共同行動。
  初學(xué)者在學(xué)習(xí)技法時往往過于關(guān)注帶領(lǐng)學(xué)員走流程,有時會用力過猛,忘記流程的本質(zhì)是為營造改變的氛圍;有時又會過于小心,不敢引發(fā)質(zhì)疑和反思。所以,學(xué)技法時須記住每一步流程的目的,并讓促動師思考流程中每一步驟所起的作用。
  問題三:質(zhì)疑和反思體現(xiàn)在何處?
  促動師學(xué)習(xí)技法時須縱觀全局,考慮質(zhì)疑和反思在工作坊和行動學(xué)習(xí)項目整個流程中將如何體現(xiàn)。
  比如,群策群力工作坊中的每一個環(huán)節(jié)都可能帶來質(zhì)疑和反思,但城鎮(zhèn)會議是質(zhì)疑和反思的重頭戲,很多行動學(xué)習(xí)項目中復(fù)盤的環(huán)節(jié)正是質(zhì)疑反思的關(guān)鍵點。
  此外,每一種工作坊背后的信念都是對傳統(tǒng)信念的反證,其本質(zhì)就是質(zhì)疑和反思,促動師需思考是否真正領(lǐng)會并傳導(dǎo)到位,是否徒有其形未得其法。
  行動學(xué)習(xí)技法、心法與理念三者是相通的,就像武功里的任督二脈,只有通了才有功力。