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第二章 戰(zhàn)略分析
*9節(jié) 企業(yè)外部環(huán)境分析
宏觀環(huán)境分析
宏觀環(huán)境要素 | 闡釋 |
政治和法律環(huán)境 （Political factors） | 一般來說，一些政治因素對(duì)企業(yè)行為有直接影響，而法律法規(guī)會(huì)間接影響企業(yè)的活動(dòng)。 1.政治和法律環(huán)境因素分析包括以下方面：（1）政局穩(wěn)定狀況；（2）政府行為；（3）路線方針政策；（4）各政治利益集團(tuán)；（5）法律法規(guī)；（6）國(guó)際政治法律因素。 2.政治法律因素特點(diǎn)：（1）不可測(cè)性；（2）直接性；（3）不可逆轉(zhuǎn)性。 |
經(jīng)濟(jì)環(huán)境 （Economical factors） | 經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素分析包含以下方面：（1）社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)（最重要的是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)）；（2）經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平（國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的規(guī)模、速度和水平）；（3）經(jīng)濟(jì)體制（國(guó)家經(jīng)濟(jì)組織的形式）；（4）宏觀經(jīng)濟(jì)政策；（5）當(dāng)前經(jīng)濟(jì)狀況；（6）其他一般的經(jīng)濟(jì)條件。 |
社會(huì)和文化環(huán)境 （Social factors） | 社會(huì)和文化環(huán)境因素分析包含以下方面：（1）人口狀況；（2）社會(huì)流動(dòng)性；（3）消費(fèi)心理；（4）生活方式變化；（5）文化傳統(tǒng)；（6）價(jià)值觀。 |
技術(shù)環(huán)境 (Technological factors) | 技術(shù)因素分析包含以下方面：（1）國(guó)家科技體制；（2）科技政策；（3）科技水平；（4）科技發(fā)展趨勢(shì)。 |
(1)企業(yè)所在地區(qū)和國(guó)家的政局穩(wěn)定狀況。
(2)政府行為對(duì)企業(yè)的影響。政府如何擁有國(guó)家土地，自然資源(例如，森林、礦山、土地等)及其儲(chǔ)備都會(huì)影響一些企業(yè)戰(zhàn)略。
(3)執(zhí)政黨所持的態(tài)度和推行的基本政策(例如，產(chǎn)業(yè)政策、稅收政策、進(jìn)出口限制等)，以及這些政策的連續(xù)性和穩(wěn)定性。政府要通過各種法律、政策及其他一些旨在保護(hù)消費(fèi)者、保護(hù)環(huán)境、調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)與引導(dǎo)投資方向等措施來推行政策。
(4)各政治利益集團(tuán)對(duì)企業(yè)活動(dòng)產(chǎn)生的影響。一方面，這些集團(tuán)通過議員或代表來發(fā)揮自己的影響，政府的決策會(huì)去適應(yīng)這些力量;另一方面，這些集團(tuán)也可以對(duì)企業(yè)施加影響，例如訴諸法律，利用傳播媒介等。 產(chǎn)品生命周期
產(chǎn)業(yè)要經(jīng)過四個(gè)階段：導(dǎo)入期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期。這些階段是以產(chǎn)業(yè)銷售額增長(zhǎng)率曲線的拐點(diǎn)劃分。產(chǎn)業(yè)的增長(zhǎng)與衰退由于新產(chǎn)品的創(chuàng)新和推廣過程而呈“S”形。
當(dāng)產(chǎn)業(yè)走過它的生命周期時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)的性質(zhì)將會(huì)變化。波特總結(jié)了常見的關(guān)于產(chǎn)業(yè)在其生命周期中如何變化以及它如何影響戰(zhàn)略。 1.導(dǎo)入期
導(dǎo)入期的產(chǎn)品用戶很少，只有高收入用戶嘗試新的產(chǎn)品。產(chǎn)品雖然設(shè)計(jì)新穎，但質(zhì)量有待提高，尤其是可靠性。
只有很少的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。為了說服客戶購(gòu)買，引入期的產(chǎn)品營(yíng)銷成本高，廣告費(fèi)用大，而且銷量小，產(chǎn)能過剩，生產(chǎn)成本高。
產(chǎn)品的獨(dú)特性和客戶的高收入使得價(jià)格彈性較小，可以采用高價(jià)格、高毛利的政策，但是銷量小使得凈利潤(rùn)較低。
企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)是擴(kuò)大市場(chǎng)份額，爭(zhēng)取成為“領(lǐng)頭羊”。這個(gè)時(shí)期的主要戰(zhàn)略路徑是投資于研究開發(fā)和技術(shù)改進(jìn)，提高產(chǎn)品質(zhì)量。
導(dǎo)入期的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)非常高。 2.成長(zhǎng)期
成長(zhǎng)期的標(biāo)志是產(chǎn)品銷量節(jié)節(jié)攀升，產(chǎn)品的銷售群已經(jīng)擴(kuò)大。此時(shí)消費(fèi)者會(huì)接受參差不齊的質(zhì)量，對(duì)于質(zhì)量的要求不高。各廠家的產(chǎn)品在技術(shù)和性能方面有較大差異。廣告費(fèi)用較大，但是每單位銷售收入分擔(dān)的廣告費(fèi)在下降。生產(chǎn)能力不足，需要向大批量生產(chǎn)轉(zhuǎn)換，并建立大宗分銷渠道。由于市場(chǎng)擴(kuò)大，競(jìng)爭(zhēng)者涌入，企業(yè)之間開始爭(zhēng)奪人才和資源，會(huì)出現(xiàn)兼并等意外事件，引起市場(chǎng)動(dòng)蕩。由于需求大于供應(yīng)，此時(shí)產(chǎn)品價(jià)格*6，單位產(chǎn)品凈利潤(rùn)也*6。
企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)是爭(zhēng)取*5市場(chǎng)份額，并堅(jiān)持到成熟期的到來。成長(zhǎng)期的主要的戰(zhàn)略路徑是市場(chǎng)營(yíng)銷，此時(shí)是改變價(jià)格形象和質(zhì)量形象的好時(shí)機(jī)。
成長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)有所下降，主要是產(chǎn)品本身的不確定性在降低。但是，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)仍然維持在較高水平。
3.成熟期
成熟期開始的標(biāo)志是競(jìng)爭(zhēng)者之間出現(xiàn)挑釁性的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。成熟期雖然市場(chǎng)巨大，但是已經(jīng)基本飽和。新的客戶減少，主要靠老客戶的重復(fù)購(gòu)買支撐。產(chǎn)品逐步標(biāo)準(zhǔn)化，差異不明顯，技術(shù)和質(zhì)量改進(jìn)緩慢。生產(chǎn)穩(wěn)定，局部生產(chǎn)能力過剩。產(chǎn)品價(jià)格開始下降，毛利率和凈利潤(rùn)率都下降，利潤(rùn)空間適中。
經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向鞏固市場(chǎng)份額的同時(shí)提高投資報(bào)酬率。主要的戰(zhàn)略路徑是提高效率，降低成本。
成熟期的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)一步降低，達(dá)到中等水平。
4.衰退期
衰退期產(chǎn)品的客戶大多很精明，對(duì)性價(jià)比要求高。各企業(yè)的產(chǎn)品差別小，因此價(jià)格差異也會(huì)縮小。為降低成本，產(chǎn)品質(zhì)量可能出現(xiàn)問題。產(chǎn)能嚴(yán)重過剩，只有大批量生產(chǎn)并有自己銷售渠道的企業(yè)具有競(jìng)爭(zhēng)力。有些競(jìng)爭(zhēng)者先于產(chǎn)品退出市場(chǎng)。產(chǎn)品的價(jià)格、毛利都很低。只有到后期，多數(shù)企業(yè)退出后，價(jià)格才有望上揚(yáng)。
企業(yè)的在衰退期的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)首先是防御，獲取最后的現(xiàn)金流。戰(zhàn)略途徑是控制成本，以求能維持正的現(xiàn)金流量。 產(chǎn)業(yè)五種競(jìng)爭(zhēng)力
1.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的外生論(產(chǎn)業(yè)組織理論)
外生論認(rèn)為，企業(yè)是同質(zhì)的，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是由外部環(huán)境和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)決定的。
典型代表：以波特為代表的產(chǎn)業(yè)組織理論是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)外生論。
包括：潛在進(jìn)入者威脅;購(gòu)買者討價(jià)還價(jià)能力;供應(yīng)者討價(jià)還價(jià)能力;替代產(chǎn)品或者替代服務(wù)的威脅;本產(chǎn)業(yè)現(xiàn)存企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)等5種力量在內(nèi)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析模型。他認(rèn)為產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)是同質(zhì)的，5種競(jìng)爭(zhēng)力量的綜合作用隨著產(chǎn)業(yè)不同而各異。波特認(rèn)為現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)組織結(jié)構(gòu)特征或產(chǎn)業(yè)吸引力是企業(yè)形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的*10來源。在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)穩(wěn)定的前提下，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)取決于企業(yè)在產(chǎn)業(yè)中的相對(duì)地位。企業(yè)要獲取有利的競(jìng)爭(zhēng)位勢(shì)就要實(shí)施基于價(jià)值鏈的戰(zhàn)略，主要是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略和差異化戰(zhàn)略。
波特的產(chǎn)業(yè)分析模式認(rèn)為產(chǎn)業(yè)內(nèi)的企業(yè)是同質(zhì)的，過分強(qiáng)調(diào)外部環(huán)境對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的影響，這常常誘使企業(yè)進(jìn)入一些利潤(rùn)較高但缺乏運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)或者與主業(yè)不相關(guān)的產(chǎn)業(yè)，導(dǎo)致企業(yè)戰(zhàn)略上的盲目多元化。
2.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的內(nèi)生論(資源基礎(chǔ)理論)
內(nèi)生論則認(rèn)為企業(yè)是異質(zhì)的，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)取決于企業(yè)內(nèi)部的資源與能力的差異，內(nèi)生論認(rèn)為產(chǎn)業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力的影響不是決定性的，只是全部影響的一部分。即使在缺乏吸引力的產(chǎn)業(yè)中，只要企業(yè)在長(zhǎng)期積累中形成了獨(dú)特的、不可模仿和替代的資源或能力，同樣可以取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉是企業(yè)所控制的戰(zhàn)略性資源。
它以兩個(gè)假設(shè)作為分析前提：(1)企業(yè)所擁有的戰(zhàn)略資源是異質(zhì)的(所以某些企業(yè)因?yàn)閾碛衅渌髽I(yè)所缺乏的資源而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì));(2)這些資源在企業(yè)之間不能完全流動(dòng)，所以，異質(zhì)性得以持續(xù)(也就是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)得以持續(xù))。
資源基礎(chǔ)理論認(rèn)為，企業(yè)只有具備了核心能力，才能很快適應(yīng)迅速變化的市場(chǎng)環(huán)境，不斷地滿足顧客的需要，才能在顧客心目中將企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)別開來，才能獲得和保持持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
內(nèi)生論告訴我們應(yīng)從企業(yè)內(nèi)部資源能力，而不是從企業(yè)外部條件來尋找企業(yè)在產(chǎn)品市場(chǎng)上獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根源，它的應(yīng)用價(jià)值在于使管理者把目光集中于企業(yè)自身的力量上，幫助管理者識(shí)別那些能夠產(chǎn)生持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源與能力，并建議他們從資源與能力的角度制定企業(yè)戰(zhàn)略和進(jìn)行決策。
1.波特五種競(jìng)爭(zhēng)力分析
(1)潛在進(jìn)入者的進(jìn)入威脅。
對(duì)于一個(gè)產(chǎn)業(yè)來說，進(jìn)入威脅的大小取決于呈現(xiàn)的進(jìn)入障礙與準(zhǔn)備進(jìn)入者可能遇到的現(xiàn)有在位者的反擊。他們統(tǒng)統(tǒng)稱為進(jìn)入障礙，前者稱為“結(jié)構(gòu)性障礙”，后者稱為“行為性障礙”。
進(jìn)入障礙是指那些允許現(xiàn)有企業(yè)賺取正的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)，卻使產(chǎn)業(yè)的新進(jìn)入者無利可圖的因素。
?、俳Y(jié)構(gòu)性障礙。波特指出存在七種主要障礙：規(guī)模經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品差異、資金需求、轉(zhuǎn)換成本、分銷渠道、其他優(yōu)勢(shì)及政府政策。如果按照貝恩的分類，這七種主要障礙又可歸納為三種主要進(jìn)入障礙：規(guī)模經(jīng)濟(jì)、現(xiàn)有企業(yè)對(duì)關(guān)鍵資源的控制以及現(xiàn)有企業(yè)的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。
1)規(guī)模經(jīng)濟(jì)。規(guī)模經(jīng)濟(jì)是指在一定時(shí)期內(nèi)，企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品或勞務(wù)的絕對(duì)量增加時(shí)，其單位成本趨于下降。當(dāng)產(chǎn)業(yè)規(guī)模經(jīng)濟(jì)很顯著時(shí)，處于最小有效規(guī)?；蛘叱^最小有效規(guī)模經(jīng)營(yíng)的老企業(yè)對(duì)于較小的新進(jìn)入者就有成本優(yōu)勢(shì)，從而構(gòu)成進(jìn)入障礙。
2)現(xiàn)有企業(yè)對(duì)于關(guān)鍵資源的控制?，F(xiàn)有企業(yè)對(duì)于關(guān)鍵資源的控制一般表現(xiàn)為對(duì)資金、專利或?qū)Ｓ屑夹g(shù)、原材料供應(yīng)，分銷渠道，學(xué)習(xí)曲線等資源及資源使用方法的積累與控制。如果現(xiàn)有企業(yè)控制了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所必須的某種資源，那么它就會(huì)受到保護(hù)而不被進(jìn)入者所侵犯。
3)現(xiàn)有企業(yè)的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)?，F(xiàn)有企業(yè)的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)在品牌優(yōu)勢(shì)上。這是產(chǎn)品差異化的結(jié)果，產(chǎn)品差異化是指由于顧客或用戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量或商標(biāo)信譽(yù)的忠實(shí)程度不同而形成的產(chǎn)品之間的差別。
?、谛袨樾哉系K(或戰(zhàn)略性障礙)。行為性障礙是指現(xiàn)有企業(yè)對(duì)進(jìn)入者實(shí)施報(bào)復(fù)手段所形成的進(jìn)入障礙。報(bào)復(fù)手段主要有兩類：
1)限制進(jìn)入定價(jià)。限制進(jìn)入定價(jià)往往是在位的大企業(yè)報(bào)復(fù)進(jìn)入者的一個(gè)重要武器，特別是在那些技術(shù)優(yōu)勢(shì)正在削弱、而投資正在增加的市場(chǎng)上，情況更是如此。在限制價(jià)格的背后包含有一種假定，即從長(zhǎng)期看，在一種足以阻止進(jìn)入的較低價(jià)格條件下所取得的收益，將比一種會(huì)吸引進(jìn)入的較高價(jià)格條件的收益要大。在位企業(yè)企圖通過低價(jià)來告訴進(jìn)入者自己是低成本的，進(jìn)入將是無利可圖的。
2)進(jìn)入對(duì)方領(lǐng)域。進(jìn)入對(duì)方領(lǐng)域是寡頭壟斷市場(chǎng)常見的一種報(bào)復(fù)行為，其目的在于抵消進(jìn)入者首先采取行動(dòng)可能帶來的優(yōu)勢(shì)，避免對(duì)方的行為給自己帶來的風(fēng)險(xiǎn)。
(2)替代品的替代威脅。
研究替代品的替代威脅，首先需要澄清“產(chǎn)品替代”的兩種概念。產(chǎn)品替代有兩類，一類是直接產(chǎn)品替代，另一類是間接產(chǎn)品替代。
①直接產(chǎn)品替代。即某一種產(chǎn)品直接取代另一種產(chǎn)品。如蘋果計(jì)算機(jī)取代王安計(jì)算機(jī)。前面所引用的波特關(guān)于產(chǎn)業(yè)的定義中的替代品，是直接替代品。
?、陂g接替代品。即能起到相同作用的產(chǎn)品非直接地取代另外一些產(chǎn)品。如人工合成纖維取代天然布料。波特在這里所提及的對(duì)某一產(chǎn)業(yè)而言的替代品的威脅，是指間接替代品。
老產(chǎn)品能否被新產(chǎn)品替代，或者反過來說，新產(chǎn)品能否替代老產(chǎn)品，主要取決于兩種產(chǎn)品的“性能-價(jià)格”比的比較。如果新產(chǎn)品的“性能-價(jià)格”比高于老產(chǎn)品，新產(chǎn)品對(duì)老產(chǎn)品的替代就具有必然性，如果新產(chǎn)品的“性能-價(jià)格”比低于老產(chǎn)品的“性能-價(jià)格”比，那么新產(chǎn)品還不具備足夠的實(shí)力與老產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)。
(3)供應(yīng)者、購(gòu)買者討價(jià)還價(jià)的能力。
?、儋I方(或賣方)的集中程度或業(yè)務(wù)量的大小。
?、诋a(chǎn)品差異化程度與資產(chǎn)專用性程度。
?、劭v向一體化程度。
?、苄畔⒄莆盏某潭取?br> 【注意】勞動(dòng)力也是供應(yīng)者的一部分，他們可能對(duì)許多產(chǎn)業(yè)施加壓力。許多經(jīng)驗(yàn)表明，短缺的、高技能雇員以及緊密團(tuán)結(jié)起來的勞工可以討價(jià)還價(jià)從而削減相當(dāng)一部分產(chǎn)業(yè)利潤(rùn)潛力。將勞動(dòng)力作為供應(yīng)方來考慮其潛在實(shí)力的基本方法與上面的討論十分相似，在估計(jì)供應(yīng)方實(shí)力時(shí)，需要補(bǔ)充的關(guān)鍵—點(diǎn)是其組織起來的程度，以及短缺種類勞動(dòng)的供應(yīng)是否會(huì)增加。當(dāng)勞工緊緊地團(tuán)結(jié)起來或者稀缺勞動(dòng)力的供應(yīng)受到某些限制無法增加時(shí)，勞務(wù)供應(yīng)方的勢(shì)力就會(huì)很強(qiáng)大。
(4)產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。
產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)在下面幾種情況下可能是很激烈的：
?、佼a(chǎn)業(yè)內(nèi)有眾多的或勢(shì)均力敵的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
?、诋a(chǎn)業(yè)發(fā)展緩慢。
③顧客認(rèn)為所有的商品都是同質(zhì)的。
④產(chǎn)業(yè)中存在過剩的生產(chǎn)能力。
?、莓a(chǎn)業(yè)進(jìn)入障礙低而退出障礙高
2.應(yīng)對(duì)五種競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略。
五種競(jìng)爭(zhēng)力分析表明了產(chǎn)業(yè)中的所有公司都必須面對(duì)產(chǎn)業(yè)利潤(rùn)的威脅力量。公司必須尋 求幾種戰(zhàn)略來對(duì)抗這些競(jìng)爭(zhēng)力量。
首先，公司必須自我定位，通過利用成本優(yōu)勢(shì)或差異化優(yōu)勢(shì)把公司與五種競(jìng)爭(zhēng)力相隔離， 從而能夠超過它們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
其次，公司必須識(shí)別在產(chǎn)業(yè)中哪一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)中，五種競(jìng)爭(zhēng)力的影響更少一點(diǎn)，這就是 波特提出的“集中戰(zhàn)略”。
最后，公司必須努力去改變這五種競(jìng)爭(zhēng)力。公司可以通過與供應(yīng)者或購(gòu)買者建立長(zhǎng)期戰(zhàn) 略聯(lián)盟，以減少相互之間的討價(jià)還價(jià);公司還必須尋求進(jìn)入阻絕戰(zhàn)略來減少潛在進(jìn)入者的威脅，等等。
哈佛商學(xué)院教授大衛(wèi)?亞非在波特教授研究的基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)全球化經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)，提出了第六個(gè)要素，即互動(dòng)互補(bǔ)作用力，進(jìn)一步豐富了五種競(jìng)爭(zhēng)力理論框架。
亞非認(rèn)為，任何一個(gè)產(chǎn)業(yè)與其相關(guān)產(chǎn)業(yè)都存在不同程度的互補(bǔ)互動(dòng)(指相互配合一起使用)的產(chǎn)品或服務(wù)業(yè)務(wù)。企業(yè)認(rèn)真識(shí)別具有戰(zhàn)略意義的互補(bǔ)互動(dòng)品，并采取適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略(包括控制互補(bǔ)品、捆綁式經(jīng)營(yíng)或交叉補(bǔ)貼銷售)會(huì)使企業(yè)獲得重要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?；パa(bǔ)互動(dòng)可以使產(chǎn)品或服務(wù)增值(硬件與軟件、住房與住房貸款、電力供應(yīng)與家電生產(chǎn)、買車與保險(xiǎn)等)，擴(kuò)大市場(chǎng)需求。
根據(jù)亞非教授提出的互補(bǔ)互動(dòng)作用力理論，在產(chǎn)業(yè)發(fā)展初期階段，企業(yè)在其經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略定位時(shí)，可以考慮控制部分互補(bǔ)品的供應(yīng)，這樣有助于改善整個(gè)行業(yè)結(jié)構(gòu)，包括提高行業(yè)、企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)的整體形象，提高行業(yè)進(jìn)入壁壘，降低現(xiàn)有企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)程度。隨著行業(yè)的發(fā)展，企業(yè)應(yīng)有意識(shí)地幫助和促進(jìn)互補(bǔ)行業(yè)的健康發(fā)展，如為中介代理行業(yè)提供培訓(xùn)、共享信息等，還可考慮采用捆綁式經(jīng)營(yíng)或交叉補(bǔ)貼銷售等策略。
3.五力模型的局限性
波特的五力模型在分析企業(yè)所面臨的外部環(huán)境時(shí)是有效的，但它也存在著局限性，具體 包括：
(1)該分析模型基本上是靜態(tài)的。然而，在現(xiàn)實(shí)中競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境始終在變化。這些變化可能從高變低，也可能從低變高，其變化速度比模型所顯示的要快得多。
(2)該模型能夠確定行業(yè)的盈利能力，但是對(duì)于非營(yíng)利機(jī)構(gòu)，有關(guān)獲利能力的假設(shè)可能是錯(cuò)誤的。
(3)該模型基于這樣的假設(shè)：即一旦進(jìn)行了這種分析，企業(yè)就可以制定企業(yè)戰(zhàn)略來處理分析結(jié)果，但這只是一種理想的方式。
(4)該模型假設(shè)戰(zhàn)略制定者可以了解整個(gè)行業(yè)(包括所有潛在的進(jìn)入者和替代產(chǎn)品)的信息，但這一假設(shè)在現(xiàn)實(shí)中并不存在。對(duì)于任何企業(yè)來講，在制定戰(zhàn)略時(shí)掌握整個(gè)行業(yè)的信息既不可能也無必要。
(5)該模型低估了企業(yè)與供應(yīng)商、客戶或分銷商、競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)之間可能建立長(zhǎng)期合作關(guān)系以減輕相互之間威脅的可能性。在現(xiàn)實(shí)的商業(yè)世界中，同行之間、企業(yè)與上下游企業(yè)之間不一定完全是你死我活的關(guān)系。強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，或強(qiáng)弱聯(lián)手，有時(shí)可以創(chuàng)造更大的價(jià)值。 成功關(guān)鍵因素分析
成功關(guān)鍵因素(KSF)是指公司在特定市場(chǎng)獲得盈利必須擁有的技能和資產(chǎn)。一個(gè)產(chǎn)業(yè)的成功關(guān)鍵因素是指那些影響產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)在市場(chǎng)上*5限度獲利的關(guān)鍵因素。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)就如同體育競(jìng)技項(xiàng)目，也需要找到自己所在產(chǎn)業(yè)的成功關(guān)鍵因素。例如，打籃球需要一定的身高和良好的彈跳能力;踢足球需要速度和團(tuán)隊(duì)的配合;棋類則需要敏捷的思維和良好的心理素質(zhì);企業(yè)作為一個(gè)產(chǎn)業(yè)的一個(gè)分子，必須把握所在產(chǎn)業(yè)的成功關(guān)鍵因素?？傊晒ζ髽I(yè)的實(shí)踐表明：企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，必須在成功關(guān)鍵因素上比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得更好。
成功關(guān)鍵因素是企業(yè)取得產(chǎn)業(yè)成功的前提條件。下面三個(gè)問題是確認(rèn)產(chǎn)業(yè)的成功關(guān)鍵因素必須考慮的：
1.顧客在各個(gè)競(jìng)爭(zhēng)品牌之間進(jìn)行選擇的基礎(chǔ)是什么(市場(chǎng)共性)?
2.產(chǎn)業(yè)中的一個(gè)賣方廠商要取得競(jìng)爭(zhēng)成功需要什么樣的資源和競(jìng)爭(zhēng)能力(資源能力共性)?
3.產(chǎn)業(yè)中的一個(gè)賣方廠商獲取持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)必須采取什么樣的措施(競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài))?
例如，在啤酒行業(yè)，其成功關(guān)鍵因素是充分利用釀酒能力(以使制造成本保持在較低的水平上)、強(qiáng)大的批發(fā)分銷商網(wǎng)絡(luò)(以盡可能多地進(jìn)入零售渠道)、上乘的廣告(以吸引飲用人購(gòu)買某一特定品牌的啤酒);在服裝生產(chǎn)行業(yè)，其成功關(guān)鍵因素是吸引人的設(shè)計(jì)和色彩組合(以引起購(gòu)買者的興趣)以及低成本制造效率(以便定出吸引人的零售價(jià)格和獲得很高的利潤(rùn)率)。
【提示1】成功關(guān)鍵因素隨著產(chǎn)業(yè)的不同而不同，甚至在相同的產(chǎn)業(yè)中，也會(huì)因產(chǎn)業(yè)驅(qū)動(dòng)因素和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化而隨時(shí)間變化。對(duì)于某個(gè)特定的產(chǎn)業(yè)來說，在某一特定時(shí)候極少有超過三四個(gè)成功關(guān)鍵因素。甚至在這三四個(gè)成功關(guān)鍵因素之中，其中也有一兩個(gè)占據(jù)較重要的地位。
【提示2】即使是同一產(chǎn)業(yè)中的各個(gè)企業(yè)，也可能對(duì)該產(chǎn)業(yè)的成功關(guān)鍵因素有著不同的側(cè)重。例如，在零售業(yè)中，沃爾瑪是全球500強(qiáng)之一，且是全球零售業(yè)老大;但是在中國(guó)零售業(yè)中家樂福卻是老大。兩家企業(yè)對(duì)零售業(yè)的成功關(guān)鍵因素各有側(cè)重。沃爾瑪側(cè)重于衛(wèi)星定位系統(tǒng)支持下的系統(tǒng)、高效、完善的物流配送體系，以及在此基礎(chǔ)上的與供應(yīng)商的良好發(fā)展關(guān)系;而家樂福則側(cè)重于鮮明的市場(chǎng)布局策略、兼有廉價(jià)性和綜合性大賣場(chǎng)的業(yè)態(tài)選擇以及對(duì)消費(fèi)者心理的準(zhǔn)確把握等。
競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析
競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析包括兩個(gè)方面：一是從個(gè)別企業(yè)視角去觀察分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力(用顯微鏡觀察);二是從產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)視角觀察分析企業(yè)所面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)格局(用放大鏡觀察)。 (一)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析
對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析有四個(gè)方面的主要內(nèi)容，即競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的未來目標(biāo)、假設(shè)、現(xiàn)行戰(zhàn)略和潛在能力。
1.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的未來目標(biāo)
對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手未來目標(biāo)的分析與了解，有利于預(yù)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)其目前的市場(chǎng)地位以及財(cái)務(wù)狀況的滿意程度，從而推斷其改變現(xiàn)行戰(zhàn)略的可能性以及對(duì)其他企業(yè)戰(zhàn)略行為的敏感性。
對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手未來目標(biāo)分析可以從以下三個(gè)方面展開：
一是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手目標(biāo)分析對(duì)本公司制定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的作用;
二是分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手業(yè)務(wù)單位的目標(biāo)的主要方面;
三是多元化公司母公司對(duì)其業(yè)務(wù)單位未來目標(biāo)的影響。
(1)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手目標(biāo)分析對(duì)本公司制定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的作用。制定戰(zhàn)略的一種方法是在市場(chǎng)中找到既能達(dá)到自身目的又不威脅競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的位置(相安無事)。了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的目標(biāo)，就有可能找到每個(gè)公司都相對(duì)滿意的位置。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的目標(biāo)分析非常關(guān)鍵，因?yàn)檫@能幫助公司避免那些可能威脅到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手達(dá)到其主要目標(biāo)從而引發(fā)激烈戰(zhàn)爭(zhēng)的戰(zhàn)略行動(dòng)(避免激化競(jìng)爭(zhēng))。
(2)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手業(yè)務(wù)單位目標(biāo)分析。
(3)母公司對(duì)其業(yè)務(wù)單位未來目標(biāo)的影響分析。即分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手戰(zhàn)略在母公司總體戰(zhàn)略中的重要性和匹配性。
2.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的假設(shè)
對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的假設(shè)分析，目的在于揭示競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)其自身、所處產(chǎn)業(yè)以及產(chǎn)業(yè)內(nèi)其他企業(yè)的評(píng)價(jià)和看法，是企業(yè)各種戰(zhàn)略行為取向的最根本動(dòng)因。
(1)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手假設(shè)分析對(duì)本公司制定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的作用。
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的假設(shè)分為兩類：一是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)自己的假設(shè);二是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)產(chǎn)業(yè)及產(chǎn)業(yè)中其他公司的假設(shè)。
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)其自身、所處產(chǎn)業(yè)以及產(chǎn)業(yè)內(nèi)其他企業(yè)的評(píng)價(jià)和看法可能存在誤區(qū)和盲點(diǎn)，這些誤區(qū)和盲點(diǎn)可幫助公司把握一些戰(zhàn)略契機(jī)，同時(shí)辨識(shí)立即遭到報(bào)復(fù)的可能性，并有針對(duì)性地采用行動(dòng)以使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的報(bào)復(fù)失靈。
(2)分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手假設(shè)的主要因素
3.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的現(xiàn)行戰(zhàn)略
對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)行戰(zhàn)略的分析，目的在于揭示競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正在做什么、能夠做什么。
通過對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)行戰(zhàn)略的分析，可以幫助公司了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手目前是如何進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的，如果將來競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整的力度。
4.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的目標(biāo)、假設(shè)和現(xiàn)行戰(zhàn)略會(huì)影響其進(jìn)行戰(zhàn)略反擊的可能性、時(shí)間、性質(zhì)及強(qiáng)烈程度。
對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手能力的分析，目的在于揭示競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)項(xiàng)和弱點(diǎn)在哪里，而其優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)將決定其發(fā)起戰(zhàn)略反擊行動(dòng)的能力以及處理所處環(huán)境或產(chǎn)業(yè)中事件的能力。競(jìng)爭(zhēng)性行動(dòng)在本質(zhì)上分為戰(zhàn)略性和戰(zhàn)術(shù)性兩種，戰(zhàn)略性行動(dòng)需要獲取大量的資源，并難以被成功地執(zhí)行和改變。相反，采取戰(zhàn)術(shù)性行動(dòng)需要較少的資源，相對(duì)來說更容易執(zhí)行和改變。
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力分析，主要圍繞競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以下幾方面的能力：
(1)核心能力。
(2)成長(zhǎng)能力。
(3)快速反應(yīng)能力。
(4)適應(yīng)變化的能力。
(5)持久力。 (二)戰(zhàn)略群組分析
戰(zhàn)略群組的概念對(duì)于分析產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)是非常有用的。這樣的分析有助于判斷競(jìng)爭(zhēng)狀況、定位以及產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)的盈利情況。戰(zhàn)略群組是指某一個(gè)產(chǎn)業(yè)中在某一戰(zhàn)略方面采用相同或相似戰(zhàn)略，或具有相同戰(zhàn)略特征的各公司組成的集團(tuán)。
1.戰(zhàn)略群組的特征
同一戰(zhàn)略群組內(nèi)的企業(yè)會(huì)有相似或相同對(duì)待的戰(zhàn)略要素，包括品牌、技術(shù)領(lǐng)先程度、研究開發(fā)能力、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、定價(jià)策略、企業(yè)的規(guī)模、分銷渠道的選擇以及客戶服務(wù)等。
為了識(shí)別戰(zhàn)略群組，必須選擇這些戰(zhàn)略要素的2～3項(xiàng)。選擇劃分產(chǎn)業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群組的特征要避免選擇同一產(chǎn)業(yè)中所有公司都相同的特征。
2.戰(zhàn)略群組分析的意義
戰(zhàn)略群組分析有助于企業(yè)了解相對(duì)于其他企業(yè)本企業(yè)的戰(zhàn)略地位以及公司戰(zhàn)略變化可能的競(jìng)爭(zhēng)性影響。
(1)有助于很好地了解戰(zhàn)略群組間的競(jìng)爭(zhēng)狀況，主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)近處和遠(yuǎn)處的競(jìng)爭(zhēng)者，也可以很好地了解某一群組與其他群組間的不同。
(2)有助于了解各戰(zhàn)略群組之間的“移動(dòng)障礙”。
(3)有助于了解戰(zhàn)略群組內(nèi)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主要著眼點(diǎn)。
(4)利用戰(zhàn)略群組圖還可以預(yù)測(cè)市場(chǎng)變化或發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略機(jī)會(huì)
市場(chǎng)需求分析 (一)市場(chǎng)需求的決定因素
經(jīng)濟(jì)學(xué)理論認(rèn)為，決定一個(gè)消費(fèi)者對(duì)一種產(chǎn)品的需求數(shù)量的主要因素有：該產(chǎn)品價(jià)格、消費(fèi)者收入水平、相關(guān)產(chǎn)品價(jià)格、消費(fèi)者偏好、消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格預(yù)期等。一個(gè)市場(chǎng)上所有消費(fèi)者對(duì)該種產(chǎn)品的總需求量還取決于這個(gè)市場(chǎng)上消費(fèi)者的數(shù)量。
在市場(chǎng)需求的決定因素中，人口和購(gòu)買力一般作為進(jìn)入一個(gè)新市場(chǎng)的考察依據(jù)。
市場(chǎng)需求的決定因素中消費(fèi)者購(gòu)買欲望是生產(chǎn)廠商可以把握的因素，也是眾多廠商市場(chǎng)營(yíng)銷策略的著眼點(diǎn)。產(chǎn)品的價(jià)格、差異化程度、促銷手段等環(huán)節(jié)可能會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，又往往與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略交織在一起。 (二)消費(fèi)者分析
消費(fèi)者分析是企業(yè)制定戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)重點(diǎn)考慮的內(nèi)容。消費(fèi)者分析對(duì)消費(fèi)者的主要特征及消費(fèi)者如何作出購(gòu)買決定進(jìn)行了描述。
消費(fèi)者分析可從三個(gè)戰(zhàn)略問題展開：即消費(fèi)細(xì)分、消費(fèi)動(dòng)機(jī)以及消費(fèi)者未滿足的需求。常用的市場(chǎng)細(xì)分變量主要有地理、人口、心理和行為四類。從而消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分可歸為地理細(xì)分、人口細(xì)分、心理細(xì)分和行為細(xì)分。 企業(yè)資源分析
企業(yè)資源分析的目的在于識(shí)別企業(yè)的資源狀況、企業(yè)資源方面所表現(xiàn)出來的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)以及對(duì)未來戰(zhàn)略目標(biāo)制定和實(shí)施的影響如何。 1.企業(yè)資源的主要類型
企業(yè)資源是企業(yè)所擁有或控制的有效因素的總和，包括資產(chǎn)、生產(chǎn)或其它作業(yè)程序、技能和知識(shí)等。企業(yè)的資源主要分為三種：有形資源、無形資源和人力資源。
(1)有形資源是指可見的、能用貨幣直接計(jì)量的資源，主要包括物質(zhì)資源和財(cái)務(wù)資源。
(2)無形資源是指企業(yè)長(zhǎng)期積累的、沒有實(shí)物形態(tài)的、甚至無法用貨幣精確度量的資源，通常包括品牌、商譽(yù)、技術(shù)、專利、商標(biāo)、企業(yè)文化及組織經(jīng)驗(yàn)等。
(3)人力資源是指企業(yè)的員工向企業(yè)提供的技能、知識(shí)以及推理和決策能力。 【提示】
(1)有些類似的有形資源可以被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手輕易地取得，因此，這些資源便不能成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來源。但是，具有稀缺性的有形資源能使公司獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。資產(chǎn)負(fù)債表所記錄的賬面價(jià)值并不能完全代表有形資源的戰(zhàn)略價(jià)值。
(2)由于會(huì)計(jì)核算的原因，資產(chǎn)負(fù)債表中的無形資產(chǎn)并不能代表企業(yè)的全部無形資源，甚至可以說，有相當(dāng)一部分無形資源是游離在企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債表之外的。無形資源是一種十分重要的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的來源。 2.決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)資源判斷標(biāo)準(zhǔn)
在分析一個(gè)企業(yè)擁有的資源時(shí)，必須知道哪些資源是有價(jià)值的，可以使企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。其主要的判斷標(biāo)準(zhǔn)如下：
(1)資源的稀缺性。如果一種資源是所有競(jìng)爭(zhēng)者都能輕易取得的，那么，這種資源便不能成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來源。如果企業(yè)掌握了取得處于短缺供應(yīng)狀態(tài)的資源，而其他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手又不能獲取這種資源，那么，擁有這種稀缺性資源的企業(yè)便能獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
(2)資源的不可模仿性。資源的不可模仿性是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來源，也是價(jià)值創(chuàng)造的核心。資源的不可模仿性主要有以下四種形式：
?、傥锢砩溪?dú)特的資源。有些資源是物質(zhì)本身的特性所決定的。例如，企業(yè)所擁有的房 地產(chǎn)處于極佳的地理位置，擁有礦物開采權(quán)或是擁有法律保護(hù)的專利生產(chǎn)技術(shù)等。這些資源都有它的物理上的特殊性，是不可能被模仿的。
?、诰哂新窂揭蕾囆缘馁Y源。這是指那些必須經(jīng)過長(zhǎng)期的積累才能獲得的資源。例如， 戴爾直銷模式用了20多年時(shí)間才形成全球競(jìng)爭(zhēng)力。
?、劬哂幸蚬缘馁Y源。有些資源的潛在的復(fù)制者不能清楚其價(jià)值究竟在何處，或不能找出準(zhǔn)確的復(fù)制方法。例如，企業(yè)的文化常常是一種具有因果含糊性的資源，難以被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿。
④具有經(jīng)濟(jì)制約性的資源。這是指產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)擁有復(fù)制其資源的能力，但由于市場(chǎng)空間有限只好作罷。例如，企業(yè)在市場(chǎng)上處于領(lǐng)導(dǎo)者的地位，其戰(zhàn)略是在特定的市場(chǎng)上投入大量資本。這個(gè)特定市場(chǎng)可能會(huì)由于空間太小，不能支撐兩個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者同時(shí)盈利，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手再有能力，也只好放棄競(jìng)爭(zhēng)。這種資源便是具有經(jīng)濟(jì)制約性的資源。
(3)資源的不可替代性。不可替代的資源是指不具有戰(zhàn)略對(duì)等性的資源。所謂戰(zhàn)略對(duì)等性的資源是指如果當(dāng)兩種資源可以分別用于實(shí)施同一種戰(zhàn)略的話，那么這兩種資源就被視為具有戰(zhàn)略對(duì)等性的資源。通常來說，一項(xiàng)資源越是來源于知識(shí)與技能的結(jié)合，就越難找到戰(zhàn)
略對(duì)等性的資源。如企業(yè)管理層與員工之間信任基礎(chǔ)上的工作關(guān)系就是很難被替代的資源。
(4)資源的持久性。資源的貶值速度越慢，就越有利于形成核心競(jìng)爭(zhēng)力。一般來說，有形資源往往都有自己的損耗周期，而無形資源和組織資源則很難確定其貶值速度。例如，一些品牌資源隨著時(shí)代的發(fā)展實(shí)際上在不斷地升值;反之，通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)迅速的更新?lián)Q代卻會(huì)對(duì)建立在這些技術(shù)之上的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)構(gòu)成嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。 企業(yè)能力 1.企業(yè)能力的定義
企業(yè)能力是指企業(yè)配置資源，發(fā)揮其生產(chǎn)和競(jìng)爭(zhēng)作用的能力。企業(yè)能力來源于企業(yè)有形資源、無形資源和組織資源的整合，是企業(yè)各種資源有機(jī)組合的結(jié)果。 2.企業(yè)能力的構(gòu)成
企業(yè)能力主要由研發(fā)能力、生產(chǎn)管理能力、營(yíng)銷能力、財(cái)務(wù)能力和組織管理能力等組成。 企業(yè)的核心能力
1.核心能力的概念
所謂核心能力，就是企業(yè)在具有重要競(jìng)爭(zhēng)意義的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中能夠比其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得更好的能力。企業(yè)的核心能力可以是完成某項(xiàng)活動(dòng)所需的優(yōu)秀技能，也可以是在一定范圍和深度上的企業(yè)的技術(shù)訣竅，或者是那些能夠形成很大競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值的一系列具體生產(chǎn)技能的組合。從總體上講，核心能力的產(chǎn)生是企業(yè)中各個(gè)不同部分有效合作的結(jié)果，也就是各種單個(gè)資源整合的結(jié)果。這種核心能力深深地根植于企業(yè)的各種技巧、知識(shí)和人的能力之中，對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力起著至關(guān)重要的作用。 2.核心能力的形式
每個(gè)企業(yè)所具有的核心能力都是不同的。公司要把握住自己的各種能力，并且要超過自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，使之成為核心能力。當(dāng)然，一個(gè)公司不可能只有一種競(jìng)爭(zhēng)能力，也很少同時(shí)具有多種核心能力。 3.核心能力的辨別
企業(yè)的能力應(yīng)同時(shí)滿足以下三個(gè)關(guān)鍵測(cè)試才可稱為核心能力：
(1)它對(duì)顧客是否有價(jià)值?
(2)它與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比是否有優(yōu)勢(shì)?
(3)它是否很難被模仿或復(fù)制?
核心能力的辨別方法包括功能分析、資源分析以及過程系統(tǒng)分析。
(1)功能分析?？疾炱髽I(yè)功能是識(shí)別企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力常用的方法，這種方法雖然比較 有效但是它可能只能識(shí)別出具有特定功能的核心能力。
(2)資源分析。分析實(shí)物資源比較容易，例如，企業(yè)商廈所處的區(qū)域、生產(chǎn)設(shè)備以及機(jī)器的質(zhì)量等，而分析像商標(biāo)或者商譽(yù)這類無形資源則比較困難。
(3)過程系統(tǒng)分析。過程涉及企業(yè)多種活動(dòng)從而形成系統(tǒng)。過程和系統(tǒng)有可能僅是企業(yè)單一的功能，但是通常都涉及多種功能，因而過程系統(tǒng)本身是比較復(fù)雜的，但是企業(yè)通常還是會(huì)使用這種方式來識(shí)別企業(yè)的核心能力，因?yàn)橹挥袑?duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行分析才能很好地判斷企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況。 4.核心能力的評(píng)價(jià) 評(píng)價(jià)核心能力的方法有：
(1)企業(yè)的自我評(píng)價(jià)。
(2)行業(yè)內(nèi)部比較。
(3)基準(zhǔn)分析?；鶞?zhǔn)分析就是把企業(yè)和標(biāo)桿企業(yè)相比，進(jìn)而評(píng)價(jià)企業(yè)的核心能力?；鶞?zhǔn)對(duì)象的不同決定了不同的基準(zhǔn)類型，基準(zhǔn)類型主要包括內(nèi)部基準(zhǔn)、競(jìng)爭(zhēng)性基準(zhǔn)、過程或活動(dòng)基準(zhǔn)、一般基準(zhǔn)、顧客基準(zhǔn)五種類型。
?、賰?nèi)部基準(zhǔn)，即內(nèi)部標(biāo)桿。標(biāo)桿伙伴是企業(yè)內(nèi)部其他單位或部門，主要適用于大型多部門的企業(yè)集團(tuán)或跨國(guó)公司。由于不涉及商業(yè)秘密的泄露和其他利益沖突等問題，容易取得標(biāo)桿伙伴的配合，簡(jiǎn)單易行。另外，通過展開內(nèi)部標(biāo)桿管理，還可以促進(jìn)內(nèi)部溝通和培養(yǎng)學(xué)習(xí)氣氛。但是其缺點(diǎn)在于視野狹隘，不易找到a1實(shí)踐，很難實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新性突破。
?、诟?jìng)爭(zhēng)性基準(zhǔn)，即競(jìng)爭(zhēng)性標(biāo)桿。標(biāo)桿伙伴是產(chǎn)業(yè)內(nèi)部直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。由于同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者之間的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)流程相似，面臨的市場(chǎng)機(jī)會(huì)相當(dāng)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的作業(yè)方式會(huì)直接影響企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)，因此競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息對(duì)于企業(yè)在進(jìn)行策略分析及市場(chǎng)定位有很大的幫助，收集的資料具有高度相關(guān)性和可比性。但正因?yàn)闃?biāo)桿伙伴是直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，信息具有高度商業(yè)敏感性，難以取得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的積極配合獲得真正有用或是準(zhǔn)確的資料，從而極有可能使標(biāo)桿管理流于形式或者失敗。
?、圻^程或活動(dòng)基準(zhǔn)。標(biāo)桿伙伴是不同產(chǎn)業(yè)但擁有相同或相似活動(dòng)、流程的企業(yè)。其理論基礎(chǔ)是任何產(chǎn)業(yè)均存在一些相同或相似的功能或流程，如物流、人力資源管理、營(yíng)銷手段等。如多米諾比薩餅公司通過考察研究某醫(yī)院的急救室來尋求提高送貨人員的工作效率的途徑，提高員工的應(yīng)急能力。跨產(chǎn)業(yè)選擇標(biāo)桿伙伴，雙方?jīng)]有直接的利害沖突，更加容易取得對(duì)方的配合;另外可以跳出產(chǎn)業(yè)的框框約束，視野開闊，隨時(shí)掌握*7經(jīng)營(yíng)方式，成為強(qiáng)中之強(qiáng)。但是投入較大，信息相關(guān)性較差，a1實(shí)踐需要較為復(fù)雜的調(diào)整轉(zhuǎn)換過程，實(shí)施較為困難。
?、芤话慊鶞?zhǔn)。標(biāo)桿伙伴是處于同一產(chǎn)業(yè)具有相同業(yè)務(wù)功能但不在一個(gè)市場(chǎng)的企業(yè)。這種對(duì)標(biāo)的好處是，很容易找到愿意分享信息的標(biāo)桿對(duì)象，因?yàn)楸舜瞬皇侵苯痈?jìng)爭(zhēng)對(duì)手。一般基準(zhǔn)的對(duì)象是同產(chǎn)業(yè)(廣義的產(chǎn)業(yè)，如航空公司與高鐵)非直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
⑤顧客基準(zhǔn)。即以顧客的預(yù)期為基準(zhǔn)進(jìn)行比較。
(4)成本驅(qū)動(dòng)力和作業(yè)成本法。與傳統(tǒng)的成本會(huì)計(jì)方法相比作業(yè)成本法能提供更有用的信息。
(5)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息。 5.企業(yè)核心能力與成功關(guān)鍵因素
區(qū)別點(diǎn)：成功關(guān)鍵因素應(yīng)被看作是產(chǎn)業(yè)和市場(chǎng)層次的特征，而不是針對(duì)某個(gè)個(gè)別公司。擁有成功關(guān)鍵因素是獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必要條件，而不是充分條件。
共同點(diǎn)：它們都是公司盈利能力的指示器。雖然在概念上的區(qū)別是清楚的，但在特定的環(huán)境中區(qū)分它們并不容易。例如，一個(gè)成功關(guān)鍵因素可能是某產(chǎn)業(yè)所有企業(yè)要成功都必須具備的，但它也可能是特定公司所具備的獨(dú)特能力。
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