1、總體要求：
　?。?）投訴和指控會計師事務(wù)所執(zhí)行的工作未能遵守職業(yè)準則和適用的法律法規(guī)的規(guī)定；
　?。?）指控未能遵守會計師事務(wù)所質(zhì)量控制制度。
　　所謂適當(dāng)處理有關(guān)投訴和指控，是指會計師事務(wù)所制定的質(zhì)量控制政策和程序，要確保其能夠接收到有關(guān)質(zhì)量方面的投訴和指控，及時、專業(yè)和公正地對投訴和指控進行調(diào)查，以及根據(jù)調(diào)查結(jié)果作出適當(dāng)?shù)奶幚怼?/div>
　　2、設(shè)立投訴和指控渠道。
　　3、調(diào)查、記錄投訴和指控事項。
　　4、采取適當(dāng)?shù)男袆印?/div>
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