為深入開展黨的群眾教育實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步落實(shí)“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，從化市局通過“落實(shí)制度、規(guī)范管理、提升意識(shí)、更新技術(shù)”等方式，有效提高服務(wù)效率、推進(jìn)現(xiàn)代化辦稅大廳建設(shè)。
　　一、落實(shí)各項(xiàng)制度
　　一是“二員兩崗“提效率。在辦稅服務(wù)廳設(shè)置“前置審核崗”和“納稅服務(wù)崗”，由稅管員和協(xié)稅員組成“二員”力量，按每人輪值一天的方式，共同為納稅人提供導(dǎo)稅咨詢、資料預(yù)審、納稅輔導(dǎo)等基本涉稅服務(wù)服務(wù)，切實(shí)提高窗口服務(wù)效率。
　　二是“一表一本”促落實(shí)。制定《稅管員前臺(tái)導(dǎo)稅時(shí)間安排表》和《稅管員導(dǎo)稅登記本》，規(guī)定稅管員根據(jù)《稅管員前臺(tái)導(dǎo)稅時(shí)間安排表》進(jìn)行導(dǎo)稅輔導(dǎo)，輪值期間不得擅自離崗，并在輪值結(jié)束后，將導(dǎo)稅、咨詢等工作情況記錄在《稅管員導(dǎo)稅登記本》。
　　三是“雙項(xiàng)流程”防風(fēng)險(xiǎn)。制定《契稅日常征管檔案資料工作流程》和《辦稅大廳日常征管檔案資料工作流程》，使前、后臺(tái)的征管資料流程和崗位責(zé)任清晰明確，有效避免征管資料的重復(fù)整理，提高工作效率，確保日常征管資料整理的“日清月結(jié)”落實(shí)到位。
　　二、規(guī)范內(nèi)部管理
　　一是優(yōu)化配置，規(guī)范流程。在對(duì)6個(gè)分局進(jìn)行多次深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，對(duì)辦稅服務(wù)廳的辦稅功能區(qū)、崗位設(shè)置、人力資源配置等進(jìn)行優(yōu)化整合。結(jié)合“先辦后審”全面梳理辦稅流程，并根據(jù)涉稅（費(fèi)）業(yè)務(wù)的不同制定流程模板，確保服務(wù)的規(guī)范化、制度化。
　　二是組織培訓(xùn)，強(qiáng)化考核。組織開展服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧等專題培訓(xùn)，加強(qiáng)技能學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力；制定前臺(tái)協(xié)稅員管理和考核辦法，將服務(wù)質(zhì)效的情況納入績(jī)效考核，每月定期通報(bào)辦稅服務(wù)廳的服務(wù)質(zhì)效情況?？己碎_展以來，辦稅服務(wù)廳平均服務(wù)時(shí)長(zhǎng)由約10分鐘縮減至約5分鐘，服務(wù)效率提升一倍。
　　三、提升人員意識(shí)
　　一是結(jié)合群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，開展一對(duì)一的談心談話活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)引導(dǎo)，端正心態(tài)。
　　二是以“幸福驛站”為載體，召開前臺(tái)協(xié)稅員交流座談會(huì)，圍繞收入、工作以及存在的問題進(jìn)行交流，分析存在問題，探討解決辦法。
　　二是開展“寫給分局長(zhǎng)的一封信”活動(dòng)，以信件形式開展分局人員與負(fù)責(zé)人之間的互動(dòng)，鼓勵(lì)大家多將工作、生活中的體會(huì)、壓力、建議、意見進(jìn)行溝通交流，以此改善構(gòu)建團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。
　　四、更新信息技術(shù)
　　一是在辦稅大廳叫號(hào)系統(tǒng)操作平臺(tái)增加“業(yè)務(wù)辦理時(shí)間”顯示功能，讓前臺(tái)工作人員隨時(shí)了解自己每宗業(yè)務(wù)的辦理時(shí)間。該功能測(cè)試開通一個(gè)月，前臺(tái)單宗業(yè)務(wù)辦理時(shí)間在一季度的基礎(chǔ)上再次縮減半分鐘。
　　二是申請(qǐng)開通“全國(guó)公民身份信息系統(tǒng)”。針對(duì)納稅（繳費(fèi)）人辦理個(gè)人關(guān)鍵信息修改業(yè)務(wù)，開通“全國(guó)公民身份信息系統(tǒng)”查詢權(quán)限，同時(shí)結(jié)合一直沿用的向全國(guó)各地相關(guān)公安機(jī)關(guān)派出所發(fā)函查詢納稅（繳費(fèi)）人身份證真實(shí)性的工作方式，實(shí)施信息化手段與發(fā)函程序的“雙管齊下”，多渠道查詢納稅（繳費(fèi)）人關(guān)鍵信息的真實(shí)性，同時(shí)提高效率，減少風(fēng)險(xiǎn)，為稅收?qǐng)?zhí)法提供有力保障。
　　文章來源：廣州市從化市地稅局