高頓網(wǎng)校：以下則是2014《初級經(jīng)濟基礎(chǔ)》——經(jīng)濟師考試第18章第1節(jié)的知識點，請耐心看筆記以及用心牢記。　　*9節(jié) 市場營銷的基本概念
　　
　　市場營銷的基本概念：
　　
　　市場營銷學(xué)是一門建立在經(jīng)濟科學(xué)、行為科學(xué)和現(xiàn)代管理理論基礎(chǔ)之上的應(yīng)用科學(xué)，它的研究對象是以滿足顧客需求為中心的企業(yè)市場營銷活動及其規(guī)律。
　　
　　市場營銷是從銷售方的角度出發(fā)，研究在將其產(chǎn)品或服務(wù)銷售到顧客手里的全過程中，如何使產(chǎn)品或服務(wù)更好地滿足顧客的需要，價格合理，購買便利，從而實現(xiàn)企業(yè)的各項經(jīng)營目標(biāo)。
　　
　　需要、欲望和需求：
　　
　　1.需要
　　
　　需要是人們在想要達成某一目的時感覺到某種匱缺的狀態(tài)。
　　
　　需要所描述的是人類的基本要求，如衣、食、住、行、健康、娛樂、教育、精神生活等方面的要求。
　　
　　2.欲望
　　
　　欲望是指人們?yōu)榱藵M足某一特定需要所選取的形式，這種形式與其所處的環(huán)境及其個人特性有密切關(guān)系。
　　
　　3.需求
　　
　　需求是有購買能力支持的欲望，即需求必須是既有購買欲望又有購買能力的有效需求。
　　
　　需求的產(chǎn)生過程：需要——欲望——需求
　　
　　產(chǎn)品：
　　
　　產(chǎn)品是銷售一方的企業(yè)向市場提供的任何可以滿足顧客愿望的東西，包括實物產(chǎn)品、服務(wù)、信息、場所、人員、組織、事件、體驗等等。
　　
　　顧客認知價值與滿意程度：
　　
　　價值的大小和滿意程度的高低是人們選擇產(chǎn)品的主要依據(jù)。
　　
　　1.顧客認知價值
　　
　　顧客認知價值是產(chǎn)品或服務(wù)給顧客帶來的全部利益與他為此所需要付出的全部成本之差，或者說是所得與所付之差。
　　
　　顧客認知價值=顧客總利益-顧客總成本
　　
　　因此，通過營銷努力提高產(chǎn)品在質(zhì)量、性能、服務(wù)、人員和形象等方面給顧客帶來的好處，降低顧客在購買過程中付出的貨幣、時間、體力和精神等方面的成本，是企業(yè)提高顧客認知價值的有效途徑。
　　
　　2.顧客滿意程度
　　
　　顧客滿意程度取決于顧客對某項產(chǎn)品所感知到的效用或利益與其期望值相比較的結(jié)果。
　　
　　顧客的期望一般來自以下幾個方面：自己以往的購買經(jīng)驗、其他顧客的評價、營銷者的介紹與承諾以及競爭產(chǎn)品的情況。
　　
　　市場：
　　
　　市場營銷學(xué)中的市場是指某種產(chǎn)品的現(xiàn)實購買者和潛在購買者需求的總和。
　　
　　對于某項特定的產(chǎn)品，有效市場的規(guī)模和容量取決于三個因素：
　　
　　*9，需要該產(chǎn)品的人數(shù)。
　　
　　第二，每個人對該產(chǎn)品的需求量。
　　
　　第三，每個人的購買意愿和購買能力。
　　
　　前二者的乘積即是市場上該產(chǎn)品的總需求。
　　
　　【例題·單選題】需要是指人們在想要達成某一目的時感覺到某種(　)的狀態(tài)。
　　
　　A.滿足
　　
　　B.知曉
　　
　　C.匱缺
　　
　　D.矛盾
　　
　　『正確答案』C
　　
　　【例題·多選題】有效市場的規(guī)模和容量取決于以下因素(　)。
　　
　　A.需要該產(chǎn)品的人數(shù);
　　
　　B.每個人對該產(chǎn)品的需求數(shù)量;
　　
　　C.每個人的購買意愿和購買能力
　　
　　D.產(chǎn)品的質(zhì)量
　　
　　E.市場監(jiān)管措施
　　
　　『正確答案』ABC
　　高頓網(wǎng)校之做人道理：友誼永遠是一個甜柔的責(zé)任，從來不是一種機會。 —— 紀(jì)伯倫