高頓網(wǎng)校小編友情提醒如火如荼的經(jīng)濟(jì)師考生們：考試固然重要，但是身體健康和心態(tài)良好更重要哦。
　　(2)產(chǎn)品。
　　需要、欲望和需求是顧客的愿望，而產(chǎn)品是銷售一方的企業(yè)向市場提供的任何可以滿足顧客上述愿望的東西，包括實(shí)物產(chǎn)品、服務(wù)、信息、場所、人員、組織、事件、體驗(yàn)等等。
　　(3)顧客認(rèn)知價值與滿意程度
　　顧客認(rèn)知價值是產(chǎn)品或者服務(wù)給顧客帶來的全部利益與他為此所需要付出的全部成本之差，或者說是所得與所付之差。這里的利益是指顧客感知到的利益。
　　顧客認(rèn)知價值=顧客總利益—顧客總成本
　　顧客滿意程度。顧客滿意程度取決于顧客對某項(xiàng)產(chǎn)品所感知到的效用或利益與其期望值相比較的結(jié)果。
　　注意影響顧客期望的幾個方面。
 
　　例題4：對某產(chǎn)品忠誠度較高的顧客，往往(　)。(2005年多選考題)
　　A.對該產(chǎn)品有較高的滿意度
　　B.興趣容易轉(zhuǎn)移到其他新產(chǎn)品上
　　C.感知到該產(chǎn)品的效用較高
　　D.不會輕易放棄該產(chǎn)品
　　E.不會隨著時間的推移改變他們對該產(chǎn)品效用的期望
　　答案：AD
　　解析：顧客的期望不是一成不變的，會隨著時間的推移而提高。只是一般滿意的顧客往往不具有忠誠度，興趣很容易轉(zhuǎn)移到其他新產(chǎn)品上;而較高的滿意度往往會造就高的顧客忠誠度，忠誠度高的顧客一般不會輕易放棄他們所熟知的產(chǎn)品。
 
　　(4)交換和交易
　　交換是市場營銷的核心概念，交換是以某物作為回報和他人換取所需要的產(chǎn)
　　品的行為。
　　交易：當(dāng)交換的各方經(jīng)過協(xié)商達(dá)成協(xié)議，一次交易就發(fā)生了。交易是成功的
　　交換的度量單位和基本單位。
　　(5)市場
　　市場營銷學(xué)的市場是指某種產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)購買者和潛在購買者需求的總和。
　　隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場不再僅指具體的交換場所，而是泛指買賣雙方實(shí)現(xiàn)商品讓渡的交換關(guān)系，其包括兩個相互聯(lián)系、相互制約的方面：供給和需求。
　　高頓網(wǎng)校之曠世名言：時間就像流水。而我們永遠(yuǎn)無法兩次觸摸同樣的流水。