今天高頓網(wǎng)校小編匯總了2014年度經(jīng)濟師《初級工商專業(yè)》市場營銷筆記——五，供大家備戰(zhàn)經(jīng)濟師11月份考試專用的哦。
　　5.市場――掌握
　　市場是由一切具有特定需求或欲望，而且愿意并能夠通過交換來滿足這種需求和欲望的全部潛在顧客組成。
　　市場三要素：顧客、購買欲望和購買力。
 
　　6.關(guān)系與網(wǎng)絡(luò)――掌握
　　建立關(guān)系是企業(yè)向顧客作出各種承諾。
　　保持關(guān)系的前提是企業(yè)履行承諾。
　　發(fā)展或加強關(guān)系是企業(yè)履行以前所作的承諾后，向顧客做出一系列新的承諾，以保持老顧客，形成顧客的忠誠度。
　　市場營銷網(wǎng)絡(luò)是指企業(yè)及其與之建立起牢固的相互信賴的商業(yè)關(guān)系的其他企業(yè)所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)。
 
　　7.市場營銷者與潛在顧客――掌握
　　在交換雙方中，如果一方比另一方更主動、更積極地尋求交換，更主動方是市場營銷者，被動者是潛在顧客。
　　市場營銷者是指希望從別人那里取得資源并愿意以某種有價物作為交換的人，可以是買者，也可以是賣者。
 
　　例題3-8 (單選，習(xí)題5)企業(yè)保持與顧客關(guān)系的前提是( )。
　　A.履行承諾 B.提供服務(wù) C.提供產(chǎn)品 D.市場營銷網(wǎng)絡(luò)
　　答案：A
　　點評：建立關(guān)系是企業(yè)向顧客作出各種承諾;保持關(guān)系的前提是企業(yè)履行承諾(A);發(fā)展或加強關(guān)系是企業(yè)履行以前所作的承諾后，向顧客做出一系列新的承諾，以保持老顧客，形成顧客的忠誠度;市場營銷網(wǎng)絡(luò)是指企業(yè)及其與之建立起牢固的相互信賴的商業(yè)關(guān)系的其他企業(yè)所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)。
　　高頓網(wǎng)校之名人哲理：生活里沒有做不到的事，但需要有強烈的愿望，必要時應(yīng)該不惜生命。 —— 列·列昂諾夫