人力資源管理專業(yè)知識與實務(初級)考試大綱
　　*9部分 組織行為學基礎
　　一、個體心理與行為
　　考試目的
　　測查應試人員是否掌握人格、能力、情緒、態(tài)度和價值觀概念、意義及其基本運用，并能夠運用這些知識進行有效的人力資源開發(fā)。
　　考試內(nèi)容
　　(一)人格及其理論
　　人格概念與影響因素;人格、情境與行為模式之間的天系;精神分析、人本主義心理學對人格的觀點;人格特質(zhì)理論(奧爾波特、卡特爾和艾森克的特質(zhì)理論，“大五”人格理論，“大七”人格理論)以及人格特質(zhì)在組織管理中的價值——勝任特征。
　　(二)智力與能力
　　智力的概念，能力的概念;基本的智力維度，智力結(jié)構(gòu)的基本理論(斯皮爾曼、瑟斯頓、吉爾福德、加德納等人的理論);軀體能力的概念與維度，能力、知識和技能的區(qū)別;勝任特征的概念、理論以及模型。
　　(三)情緒
　　情緒的概念、分類與性質(zhì);表情和情緒狀態(tài)的特點;有火情緒的理論(詹姆斯、湯姆森、拉扎勒斯等的情緒理淪;情緒在理解個體上的作用與局限性)。
　　態(tài)度的概念，態(tài)度的成分，態(tài)度形成的理論(學習理淪、誘因理論、認知一致性理論);態(tài)度與行為之間的關(guān)系及其影響因素;態(tài)度改變的理論(平衡理論、認知失調(diào)理論淪);態(tài)度改變的影響因素;刻板印象、偏見與歧視的概念，偏見的克服
　　(五)價值觀
　　價值觀的概念，價值觀的特點，價值觀的分類;工作價值觀的類型，中國人的價值取向;自我價值定向理論。
　　二、團體心理與行為
　　考試目的
　　測查應試人員是否掌握了團體、溝通以及團體決策的基本概念和分類，并能夠進行有效的團體內(nèi)部溝通和團體的決策。
　　考試內(nèi)容
　　(一)團體的基本概念
　　團體的概念、形成和發(fā)展階段;同質(zhì)性和異質(zhì)性團體;團體規(guī)范的概念、分類和作用;團體壓力;從眾、順從和服從行為的概念及其研究;團體凝聚力的概念和影響因素;禮會懈怠、社會促進作用的概念與產(chǎn)生原因，減少社會懈怠的途徑。
　　(二)團體內(nèi)部的溝通
　　角色、角色期望、角色沖突、角色模糊，溝通的概念和作用，雙向溝通過程;溝通的障礙，克服溝通障礙的方法;垂直溝通的形式和概念，上行溝通和下行溝通，橫向溝通的概念;正式溝通網(wǎng)絡的類型，小道消息的產(chǎn)的產(chǎn)生原因，特點及在組織中的作用，小道消息的傳播形式和應對方法
　　(三)團體決策
　　團體決策的概念;團體決策的優(yōu)勢;團體決策中的團體極端化現(xiàn)象(概念、原因和克服方法);團體思維(產(chǎn)生的原因以及解決的方法);團體決策的方法。
　　三、工作態(tài)度與行為
　　考試目的
　　測查應試人員是否掌握工作滿意度、工作投入度、組織承諾的概念以及三者之間的_關(guān)系，工作滿：卷度的特點、理淪模型，工作滿意度的影響后果，并能夠進行科學、有效的工作滿意度調(diào)查，掌握組織承諾的內(nèi)容，影響組織承諾的因素以及組織承諾的影響后果。
　　考試內(nèi)容
　　(一)工作態(tài)度概述
　　工作態(tài)度的概念以及與個體價值觀的關(guān)系;工作滿意度、工作投入度、組織承諾的概念以及三者之間的關(guān)系。
　　(二)工作滿意度
　　工作滿意度的概念、特點;工作滿意度的決定因素;工作滿意度的三種理論(兇素模型、差異模型、均衡水甲模型)及其在實際管理中的運用;工作滿意度的影響后果;組織公民行為的概念、表現(xiàn)形式;員工對工作不滿的四種表達方式;工作滿意度調(diào)查的意義、基本步驟。
　　(三)組織承諾
　　組織承諾的概念與內(nèi)容;影響組織承諾的因素;組織承諾的影響后果。