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崗位性質(zhì)：全職
工作地點(diǎn)：上海市
發(fā)布時(shí)間：2022-01-28發(fā)布
工作職責(zé)
一、消費(fèi)者保護(hù)方向
1、負(fù)責(zé)落實(shí)監(jiān)管部門及上級部門對消費(fèi)者保護(hù)的工作要求，規(guī)劃信用卡消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重點(diǎn)工作方向，建立信用卡業(yè)務(wù)消保的管理策略，制定相關(guān)制度、工作流程并推動(dòng)執(zhí)行；
2、做好各項(xiàng)與客戶相關(guān)的服務(wù)事項(xiàng)會(huì)簽工作；制訂銀監(jiān)、人行等升級或上級轉(zhuǎn)辦投訴的應(yīng)對策略；負(fù)責(zé)規(guī)劃信用卡消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重點(diǎn)工作方向，開展全渠道、全流程、客戶體驗(yàn)等管理工作；
3、負(fù)責(zé)對消費(fèi)者滿意度、品控等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析；
4、負(fù)責(zé)對內(nèi)設(shè)部門開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的督辦及質(zhì)量評價(jià)；
5、負(fù)責(zé)規(guī)范信用卡業(yè)務(wù)投訴處理工作流程，開展客戶投訴處理工作的指導(dǎo)、檢查；開展客戶投訴情況統(tǒng)計(jì)分析，提出優(yōu)化整改建議，對投訴整改事項(xiàng)進(jìn)行督辦；包括對重大、疑難投訴的溝通與處理、緊急情況的應(yīng)急處理、特定投訴處理的跟蹤和反饋、負(fù)責(zé)對投訴處理的考核等。
二、會(huì)計(jì)及反洗錢方向
1、負(fù)責(zé)信用卡中心反洗錢工作的歸口管理，落實(shí)總行反洗錢領(lǐng)導(dǎo)小組部署的任務(wù)；負(fù)責(zé)信用卡中心的反洗錢檢查工作，負(fù)責(zé)配合有關(guān)部門開展反洗錢調(diào)查；
2、負(fù)責(zé)信用卡中心反洗錢管理辦法的制定和修訂工作，負(fù)責(zé)信用卡業(yè)務(wù)反洗錢工作的評估與控制，負(fù)責(zé)信用卡中心各部門反洗錢統(tǒng)計(jì)報(bào)表、資料、信息等匯總報(bào)送工作；負(fù)責(zé)組織反洗錢業(yè)務(wù)宣傳、培訓(xùn)和反洗錢信息的傳遞與反饋工作；
3、開展客戶身份識別、客戶洗錢風(fēng)險(xiǎn)等級評定與分類管理、可疑交易監(jiān)測分析、黑名單監(jiān)控、洗錢風(fēng)險(xiǎn)自評估等工作；
4、負(fù)責(zé)信用卡中心日常對私對公資金清算，信用卡積分及遞延收益的會(huì)計(jì)管理，負(fù)責(zé)積分兌換商戶服務(wù)結(jié)款核算及財(cái)務(wù)管理；負(fù)責(zé)與分支行的資金劃撥；
5、負(fù)責(zé)核銷類賬戶處理工作及核銷賬戶的會(huì)計(jì)管理；負(fù)責(zé)貸記卡調(diào)整及后續(xù)賬務(wù)處理；負(fù)責(zé)企業(yè)結(jié)算業(yè)務(wù)操作和企業(yè)開戶、銷戶、出售相關(guān)憑證；負(fù)責(zé)各類支付系統(tǒng)的查詢、查復(fù)工作以及人民銀行票據(jù)交換業(yè)務(wù)。
任職資格
1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷，金融、經(jīng)濟(jì)、會(huì)計(jì)、管理專業(yè)類相關(guān)專業(yè)；
2、具備金融行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)歷；
3、熟悉金融政策法規(guī)、特別是與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)的金融業(yè)務(wù)知識；具有較強(qiáng)組織協(xié)調(diào)和管理能力、語言文字表達(dá)能力，具有較強(qiáng)的邏輯思維能力和計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力，熟練掌握office辦公軟件。
4、熟悉銀行會(huì)計(jì)、信用卡業(yè)務(wù)；熟悉會(huì)計(jì)結(jié)算制度、個(gè)人外匯管理規(guī)定；具有較強(qiáng)協(xié)調(diào)、溝通、組織能力；具有較強(qiáng)的語言文字表達(dá)能力、計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力；具有較好的服務(wù)意識和能力。
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