從上月開始,移動(dòng)、聯(lián)通、電信三大運(yùn)營(yíng)商推出手機(jī)月套餐內(nèi)剩余流量單月不清零服務(wù)。“流量不清零”本是好事,在本月初卻遭遇不少“吐槽”,有用戶說(shuō)清零了,也有說(shuō)流量用得特別快。還有網(wǎng)友說(shuō),自己明明在上海卻收到短信提示“當(dāng)月套餐內(nèi)全國(guó)流量已使用××”,不過運(yùn)營(yíng)商表示,這是誤會(huì),全國(guó)流量是指全國(guó)范圍使用的流量,包括上海本地和外地,并非用戶所認(rèn)為的去外地才用全國(guó)流量。
  昨天,新聞晨報(bào)聯(lián)合大申網(wǎng)發(fā)起《“流量不清零”,你被清零了嗎?》問卷調(diào)查(調(diào)查數(shù)據(jù)見右圖),共有10629名上海市民參與,近八成表示上月流量有結(jié)余。
  查流量,分清上月、本月
  鄭小姐是電信4G用戶,資費(fèi)套餐每月包含1G的流量。昨天上午,她打開APP查詢,發(fā)現(xiàn)上月有120M流量結(jié)余,本月共有1144M流量,現(xiàn)已使用12M。在流量查詢的界面,橙色、綠色分別代表上月結(jié)轉(zhuǎn)流量、本月流量,還有提示:“小主,您正在使用上月結(jié)轉(zhuǎn)流量!”總流量的進(jìn)度條也是橙色和綠色相拼的。“11月1日是周末,在家用WiFi,今天上班路上用了一點(diǎn)流量,看來(lái)剩余流量不清零還是靠譜的。”鄭小姐說(shuō)。
  聯(lián)通的查詢界面也增加了“10月結(jié)轉(zhuǎn)流量”一項(xiàng),先用上月結(jié)余,再用當(dāng)月流量。
  上海移動(dòng)方面表示,11月起,用戶可發(fā)送CXLL或登錄網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、手機(jī)營(yíng)業(yè)廳APP,查詢當(dāng)月可使用的流量資源,還可通過短信、APP實(shí)時(shí)監(jiān)控自己當(dāng)下的流量使用情況。
  晨報(bào)聯(lián)合大申網(wǎng)的問卷調(diào)查顯示,八成以上市民知曉“流量不清零”政策。29.22%的市民表示,上月流量“不清零,已劃入本月”,36.37%表示被清零了,還有34.41%不清楚。此外,被調(diào)查市民的流量結(jié)余并不是很多,10月份全部用完和剩余50M以內(nèi)的占到總數(shù)的44%以上。
  換套餐,不享受“不清零”
  11月1日,知名女藝人韓雪發(fā)微博稱,因?yàn)樾薷牧吮驹绿撞?,上月流量清零了,斥?zé)中國(guó)移動(dòng)“清零”不痛快。“我改這個(gè)月的和上個(gè)月有什么關(guān)系嗎?我付了錢的,多余的流量憑什么你說(shuō)清零就清零呢?這不是霸王條款嗎?”隨后她又轉(zhuǎn)發(fā)該微博,用吃飯打包來(lái)比喻移動(dòng)的不合理?xiàng)l款:“午餐點(diǎn)了5個(gè)菜,吃不完,要打包3個(gè)。尋思晚餐怕浪費(fèi)少點(diǎn)兩個(gè)。結(jié)果說(shuō),晚餐不點(diǎn)滿5個(gè)就不讓打包中午的3個(gè)菜。神一樣的邏輯。”該微博發(fā)出后受到不少網(wǎng)民的支持。
  不過移動(dòng)方面表示,早在10月份公布“不清零”消息時(shí)就有詳細(xì)說(shuō)明,其中包括了變更套餐不可享受的規(guī)定。
  記者翻閱當(dāng)時(shí)的問答指南,發(fā)現(xiàn)的確有“我這個(gè)月變更了套餐,套餐里面剩余的流量可以結(jié)轉(zhuǎn)到下月使用嗎?”這一問。官方回答是:流量不清零服務(wù)是基于客戶現(xiàn)有套餐提供的延長(zhǎng)周期的服務(wù)行為,而變更套餐屬于改變了現(xiàn)有的套餐,所以原套餐就不可享受流量不清零服務(wù)。
  還有用戶好奇,贈(zèng)送的流量是否清零?如果不清零,結(jié)余到下個(gè)月,使用的先后順序是怎么樣的?運(yùn)營(yíng)商解釋,流量業(yè)務(wù)分類很多,比如月度的、夜間的、上海本地的、3G的等,每位用戶情況不同,還是要具體情況具體分析,建議致電客服查詢。至于用戶擔(dān)心的先后問題,運(yùn)營(yíng)商表示從合理角度出發(fā),對(duì)各流量業(yè)務(wù)排有優(yōu)先級(jí),有效期短的會(huì)先使用。
        本文來(lái)源:新聞晨報(bào);作者:言瑩