五：常見錯(cuò)誤和原因及解決辦法

   1.登錄時(shí)輸入用戶標(biāo)識和密碼如系統(tǒng)顯示：“系統(tǒng)錯(cuò)誤，請返回重試” 或“對不起，身份驗(yàn)證失敗” 或“帳戶為非正常用戶”。請與您的主管稅務(wù)所聯(lián)系！
　　可能的原因有：
　　（1）密碼錯(cuò)誤，到地稅所重新設(shè)置密碼。
　?。?）之前用戶自己輸入錯(cuò)誤密碼次數(shù)過多，被鎖住請其半小時(shí)后再登陸即可。
　?。?）證書用戶，證書密碼錯(cuò)誤，請其咨詢數(shù)字證書技術(shù)支持。CA技術(shù)支持電話：58515511.
　?。?）非網(wǎng)上用戶（較少），到地稅所生成網(wǎng)上用戶。

　　 2.CA證書登陸問題解答：
　　 1.問：點(diǎn)擊保存生成繳款書顯示“表單簽名失敗”
　　答：（1）必須用標(biāo)準(zhǔn)IE瀏覽器。
　?。?）不得使用3721等有可能過濾網(wǎng)頁或過濾彈出窗口的插件。
　?。?）建議"Internet臨時(shí)文件" 設(shè)置為“每次訪問此頁時(shí)檢查”。
　?。?）或可以通過撥打“CA證書相關(guān)技術(shù)支持電話”010(58515511)獲得幫助，獲取*7的安裝程序即可解決。

　　 3.網(wǎng)上申報(bào)常見問題解答：
　　 1.問：下拉菜單點(diǎn)擊后沒有反應(yīng)
　　答：卸載上網(wǎng)助手或關(guān)閉上網(wǎng)助手的廣告攔截功能，卸載不成功的，建議其重裝系統(tǒng)。
　　 2.問：無故跳回登錄頁面
　　答：卸載上網(wǎng)助手，關(guān)閉防火墻和殺毒軟件，如有可能更換上網(wǎng)方式，實(shí)在不行換臺機(jī)器。
　　 3.問：登錄系統(tǒng)后進(jìn)入的是前一個(gè)公司的信息（兩個(gè)公司使用同一臺電腦）
　　答：清除瀏覽器cookies和臨時(shí)文件；重新啟動機(jī)器。
　　 4.問：自然人個(gè)人所得稅稅額填完無法保存
　　答：應(yīng)補(bǔ)繳稅額不能為零，應(yīng)該填和應(yīng)交稅額相同的稅額。
　　 5.問：選擇完稅種稅目、點(diǎn)擊“繼續(xù)”按鈕后，系統(tǒng)報(bào)“系統(tǒng)錯(cuò)誤，請與管理員聯(lián)系！”
　　答：有定期定額數(shù)據(jù)，需要與主管所聯(lián)系修改定額定率核定信息后再申報(bào)。（原因是現(xiàn)征收方式為空。）
　　 6.問：申報(bào)后不知道申報(bào)成功沒有
　　答：可以點(diǎn)擊“查看本期繳款書”按鈕查找。
　　 7.問：系統(tǒng)報(bào)“您無權(quán)使用此權(quán)限！”
　　答：此納稅人狀態(tài)不是正常狀態(tài)，到主管稅務(wù)所詢問。（原因可能是轉(zhuǎn)出了，未到新的地稅所報(bào)到，處于在途狀態(tài)或長期未繳稅被認(rèn)定為非正常戶等。）
　　 8.問：申報(bào)企業(yè)基本財(cái)務(wù)報(bào)表等保存時(shí)系統(tǒng)報(bào)“該記錄已經(jīng)存在！”
　　答：已經(jīng)到地稅所報(bào)過了，無需再網(wǎng)上申報(bào)了。
　　 9.問：征期內(nèi)卻無企業(yè)所得稅季度申報(bào)表、企業(yè)基本財(cái)務(wù)報(bào)表
　　答：如果納稅人的登記注冊類型代碼為：
　　“171 私營獨(dú)資企業(yè)”、“172 私營合伙企業(yè)”、“410 個(gè)體工商戶”、“420 個(gè)人合伙”，則納稅人不需要申報(bào)企業(yè)所得稅也不需要填寫企業(yè)所得稅季報(bào)。
　　10.問：企業(yè)季度報(bào)表無法保存
　　答：有字段為零了。（除利潤總額、期初未繳所得稅額和實(shí)際應(yīng)補(bǔ)（退）所得稅額可以錄入負(fù)數(shù)外，其它字段都要?0。）
　　11.問：變更或添加銀行信息
　　答：從稅務(wù)登記里變更銀行賬戶信息里即可。已申報(bào)生成的繳款書里的銀行帳號不會在變更了銀行信息后自動變過來，需要變動的話，則要先刪除已申報(bào)的繳款書，再重新生成。
　　12.問：沒有稅種稅目可選
　　答：征期已過，只能到所在地稅所上門申報(bào)。
　　13.問：重復(fù)申報(bào)了，現(xiàn)在查詢有“申報(bào)未繳款”的數(shù)據(jù)
　　答：在征期內(nèi)納稅人可以自行到網(wǎng)上刪除；在征期外到主管稅務(wù)機(jī)關(guān)說明情況，提出申請刪除“申報(bào)未繳款”的數(shù)據(jù)。

　　4打印常見問題解答：
　　1.問：點(diǎn)擊打印按鈕無反映，或網(wǎng)頁上有錯(cuò)誤，如何處理？
　　答：安裝相應(yīng)的打印程序。
　　2.問：已經(jīng)安裝了打印程序，打印時(shí)出現(xiàn)“網(wǎng)頁上有錯(cuò)誤” 如何處理？
　　答：用戶的系統(tǒng)管理員將防火墻關(guān)閉，或繞過局域網(wǎng)上網(wǎng)。有可能是用戶那邊設(shè)置了屏蔽小應(yīng)用程序的功能，打印需要必須保證*9次能夠加載小應(yīng)用程序，以后可以從本地啟動小應(yīng)用程序。可在控制面板中更改java控制臺的相關(guān)設(shè)置滿足上述要求。
　　3.問：打印出來后稅票位置不正確，如何處理？
　　答：左右位置可以調(diào)打印機(jī)與稅票的相對位置；上下位置調(diào)整是從“常見問題解答”?“詳見打印問題幫助”中，點(diǎn)擊最下面的“我的打印服務(wù)”按鈕（要安裝了核心征管軟件才能顯示出來）后，在彈出頁面中選擇“打印設(shè)置”頁，從中更改票據(jù)的Y值而實(shí)現(xiàn)的。
　　注：一般情況下打印位置都不用調(diào)的。

　　5.財(cái)稅庫行橫向聯(lián)網(wǎng)常見問題：
　　實(shí)時(shí)扣款相關(guān)問題：
　　1.問：納稅人已簽訂了三方協(xié)議, 但在網(wǎng)上申報(bào)時(shí)沒有劃款功能
　　答：納稅人簽訂了三方協(xié)議后，還需要：
　?。?）通過其主管稅務(wù)機(jī)關(guān)在系統(tǒng)中進(jìn)行“錄入稅款入庫方式認(rèn)定結(jié)果”的操作，通過系統(tǒng)向開戶銀行發(fā)出三方協(xié)議驗(yàn)證請求并得到銀行的確認(rèn)，從而使三方協(xié)議在系統(tǒng)中生效；
　　（2）納稅人必須通過CA方式登錄系統(tǒng)。
　　即納稅人必須同時(shí)滿足了上述條件后才能在系統(tǒng)中進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)實(shí)時(shí)繳稅。
　　2.問：納稅人發(fā)起扣款后，出現(xiàn)異常情況如網(wǎng)頁關(guān)閉等情況
　　答：請納稅人立即查詢本期繳款書并查詢賬戶余額，確定繳款書是否已生成、銀行賬戶是否已扣款，并驗(yàn)證兩者是否吻合，即如果生成了繳款書，那么應(yīng)該已經(jīng)從該納稅人的賬戶扣了款；如果沒有生成繳款書，則不會從該納稅人的賬戶扣款。如果發(fā)生異常情況，立即告知相關(guān)技術(shù)人員。
　　3.問：如果納稅人進(jìn)行劃款操作后，系統(tǒng)提示劃款失敗，那么是否需要重新申報(bào)？
　　答：如果系統(tǒng)提示劃款失敗，申報(bào)記錄將不作保留，所以需要重新申報(bào)。
　　一般劃款失敗有以下幾種提示：
　?。?）“劃款失敗，銀行返回信息：[銀行返回的附言信息]”（如提示：帳戶余額不足）
　?。?）“劃款失敗，請重新申報(bào)劃款”
　?。?）“銀行返回信息不明，請核實(shí)銀行賬戶余額”
　　（4)“劃款銀行系統(tǒng)有故障，申報(bào)扣款失敗。”
　　（5）“國庫系統(tǒng)有故障，申報(bào)扣款失敗。”
　　在上述幾種提示下，點(diǎn)擊“返回”按鈕后，系統(tǒng)均會提示“劃款失敗，申報(bào)不成功”。
　　4.問：如果納稅人重復(fù)申報(bào)了，該如何處理？
　　答：因?yàn)榫W(wǎng)上申報(bào)實(shí)時(shí)繳稅的申報(bào)和繳稅是一并完成的，所以如果重復(fù)申報(bào)意味著也重復(fù)繳了稅，因此要申請退稅。
　　5.問：在點(diǎn)擊“劃款”后，系統(tǒng)提示“表單簽名失敗”
　　答：首先請納稅人確認(rèn)其是否使用的是Microsoft Internet Explorer，出現(xiàn)這種情況大部分是由于IE引起的。如果得到確認(rèn)還有問題，請納稅人與北京數(shù)字證書認(rèn)證中心聯(lián)系。
　　銀行端查詢繳款業(yè)務(wù)：
　　6.問：銀行端查詢，根據(jù)《電子繳庫專用繳款書》上的“申報(bào)序號”無法查詢出申報(bào)信息
　　答：引發(fā)此情況的原因有：
　?。?）已經(jīng)繳款的無法查出，例如已經(jīng)采用網(wǎng)上申報(bào)實(shí)時(shí)繳稅的方式繳納了稅款的；
　?。?）納稅人手抄的“申報(bào)序號”不是18位的申報(bào)序號而是其它的號碼；
　?。?）納稅人手抄的“申報(bào)序號”不是系統(tǒng)生成的，抄寫錯(cuò)誤。
　?。?）銀行輸入錯(cuò)誤（如計(jì)算機(jī)代碼輸入為7位）
　　如果上述情況均已排除后仍舊查不到，告知相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行處理。
　　7.問：打印了《電子繳庫專用繳款書》后去銀行進(jìn)行查詢繳款時(shí)，發(fā)現(xiàn)按申報(bào)序號查詢出的銀行賬號非納稅人的指定賬號，無法劃款，企業(yè)自己又無法作廢網(wǎng)上申報(bào)記錄，該怎么處理？
　　答：到主管稅務(wù)機(jī)關(guān)處理。