審計談話在審計調(diào)查中運用比較普遍,也是審計調(diào)查人員應(yīng)該具備的基本技能。日審計調(diào)查中的談話主要是與被審計單位相關(guān)人員的談話,包括證人、被調(diào)查人、知情人或檢舉揭發(fā)人。談話技巧的高低,運用是否得當(dāng),是檢驗審計調(diào)查人員實際工作能力的重要標(biāo)志之一,學(xué)習(xí)和掌握談話的方法,提高談話水平,對于提高審計工作水平具有重要意義。
  獲取談話成功的方法和技巧:
  一、獲取信息的方法技巧
  1、重復(fù)談話。對較復(fù)雜的重大問題進行反復(fù)地提問,讓被調(diào)查人反復(fù)陳述;如果他的陳述是假的,那么總會出現(xiàn)前后陳述矛盾,調(diào)查人員就從矛盾中獲得了其編造的假內(nèi)容,以及掌握他想掩蓋什么問題等信息,達到獲取信息的目的。
  2、利用矛盾。由于被調(diào)查人在違紀違規(guī)中的角色、地位不同,面對調(diào)查的作用不同,他們互相之間會存在矛盾,其陳述也難以完全一致,我們可以利用他們之間的矛盾,使其互相推諉、指責(zé),查清所需要澄清的問題。
  3、“容許”編造謊言。在某種情況下,調(diào)查人員可允許被調(diào)查人自由陳述他想說的一切和編造的謊言,并如實作好記錄,從謊話的側(cè)面完全可以弄清楚他想回避什么、注意的什么,在適當(dāng)時機揭穿謊言,促使其作出真實陳述。
  二、分散注意力的方法技巧
  1、自由交談。對于那些對談話感到壓抑,用矢口否認對待談話的被調(diào)查人,調(diào)查人員要改變談話的威嚴方式,在和諧的氣氛中使其在不知不覺中順從和接受調(diào)查人員的談話,把談話內(nèi)容逐漸引向?qū)嵸|(zhì)問題,取得談話效果。
  2、聲東擊西??梢苑譃閮蓚€階段:*9“聲東”階段,在談話中,調(diào)查人員要隱蔽主攻方面,表面上與主要問題“無關(guān)”的情節(jié)談起,向次要問題發(fā)起進攻,使其產(chǎn)生錯覺和思想麻痹,覺察不出調(diào)查人員的真實意圖;第二“擊西”階段,當(dāng)被調(diào)查人的注意力已被轉(zhuǎn)移,防御出現(xiàn)漏洞,便立即扭轉(zhuǎn)鋒芒,使被調(diào)查人猝不及防,其覺察時敗局已無法挽回。
  3、四面出擊。當(dāng)被調(diào)查人想隱瞞問題、心理處于緊張狀態(tài)、注意力無法集中時,調(diào)查人員精心選擇出擊點,談話提問轉(zhuǎn)得突然,使被調(diào)查人猜想不到審計人員所針對的是哪個問題、忙于應(yīng)付,造成顧此失彼,防不勝防的局面。
  三、促使被調(diào)查人形成一定觀念的方法技巧
  1、連續(xù)使用證據(jù)。在談話中調(diào)查人員針對被調(diào)查人的一個或幾個問題,選擇一些直接或間接的證據(jù),連續(xù)使用證據(jù),使其內(nèi)心產(chǎn)生巨大壓力,自信感、有效進行攻心,為其如實提問打開通道。
  2、揭露謊言。重點是對謊言要揭得準(zhǔn),掌握確實的證據(jù),選擇不同的時機,在其表演“精彩”時,迎頭痛擊,從整體上進行揭露,使被調(diào)查人形成“靠撒謊是不能混過去的,調(diào)查人員是不容易被欺騙的”的觀念,把被調(diào)查人引導(dǎo)到如實回答問題上來。
  3、跳躍發(fā)問。當(dāng)一些被調(diào)查人熟悉審計的談話方法,知道將要問些什么內(nèi)容,怎樣發(fā)問等防御計劃,調(diào)查人員在常規(guī)的問話過程中和適當(dāng)?shù)臅r機突然跳過其防線,直取其尚未防御的要害問題。
  4、引而不發(fā)。就是調(diào)查人員發(fā)出一種信息,讓被調(diào)查人明顯地意識到已經(jīng)掌握的問題,但又不清楚是掌握了哪些問題,使他感到不回答又“滑”不過去,又不知該回答哪一個問題,最后迫使把問題全部供述出來。
  四、影響思想情緒的方法技巧
  1、消除對立。對立情緒在被調(diào)查人員中比較普遍地存在著,被調(diào)查人對審計檢查不理解或調(diào)查人員執(zhí)行政策有偏差等。消除對立情緒,首先要認真執(zhí)行政策;二是要進行文明審計、說話要文明、語言要謙虛、平等待人,注意方法技巧的綜合運用。
  2、造成緊張。調(diào)查人員應(yīng)在被調(diào)查人狂妄自信、缺乏防備的情況下,使其思想“緊張”起來,可以突然出示具有一定份量的證據(jù),這種出乎意料之外的舉動會很快造成被調(diào)查人的緊張,使得被調(diào)查人既搞不清他的哪些問題暴露了,也無法馬上用編造的謊言欺騙調(diào)查人員,狂妄自信的氣焰和僥幸的心理必然有所收斂和轉(zhuǎn)變,從而達到談話目的。
  3、減輕壓力。在談話中,被調(diào)查人由于懼怕暴露問題,或矢口否認或即不拒絕問話,又不進行回答,這種情況調(diào)查人員應(yīng)從被調(diào)查人愿意談的話題談起,使雙方先實現(xiàn)心理上的接觸,建立起共同談話的基礎(chǔ),相互產(chǎn)生信任感,消除雙方的心理隔閡,就會使談話取得進展。
  4、加快談話速度和減緩速度。其實質(zhì)在于,一方面調(diào)查人員利用自己的主動地位,把主動權(quán)掌握在自己手中。利用事先準(zhǔn)備好的一連串問題,不讓被調(diào)查把人編好的供詞講出來,及時打斷籠而統(tǒng)之的答話,使其回答不偏離問話的實質(zhì)內(nèi)容;另一方面加快或放慢談話速度,被調(diào)查人不可能沉思熟慮、無暇周密考慮和拖延回答,減弱被調(diào)查人急于結(jié)束談話的情緒,取得明顯效果。
  5、出其不意。對于那些事先已有準(zhǔn)備的被調(diào)查人,調(diào)查人員驟然地提出一個與以前談話毫無聯(lián)系,而被調(diào)查人又意想不到的問題,打亂被調(diào)查人編造和準(zhǔn)備好的對答,為談話順利進行打開缺口。
  總之,談話的方法技巧一是在實際談話中,應(yīng)注意各種方法技巧的結(jié)合運用,防止“單打一”,不然則難以獲得成功;二是談話技巧產(chǎn)生于實踐,在實踐中才能獲得發(fā)展。因此,進一步探討談話技巧的科學(xué)性,使其日臻完善,有待于廣大審計人員的共同努力。