近日,吳中區(qū)國稅局統(tǒng)一辦稅服務(wù)特服號(hào)“96888739”正式啟用,共有6部固定電話號(hào)與特服號(hào)關(guān)聯(lián),可實(shí)現(xiàn)同一特服號(hào)同時(shí)多人接聽。自特服號(hào)啟用以來,申報(bào)高峰期電話咨詢量近300余通。
  據(jù)介紹,作為目前服務(wù)納稅人電話咨詢的主渠道,特服號(hào)能夠滿足涉稅咨詢、預(yù)約服務(wù)、涉稅查詢及其他服務(wù)需求。納稅人通過撥打特服號(hào)可以得到工作人員及時(shí)準(zhǔn)確的解答。如有問題涉及其他部門,特服號(hào)工作人員將采用內(nèi)部傳遞的方式協(xié)調(diào)解決,直至為納稅人提供完整解答,納稅人無需撥打多個(gè)號(hào)碼。
  據(jù)吳中區(qū)國稅局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,將原有的多部門多崗位的聯(lián)系電話整合為統(tǒng)一的特服電話,提高了納稅咨詢服務(wù)的規(guī)范性和權(quán)威性,有效解決了納稅人在辦理具體涉稅業(yè)務(wù)特別是操作性事務(wù)過程中,需要咨詢多個(gè)部門且咨詢解答可能不到位的問題,減輕了納稅人多頭撥打電話的負(fù)擔(dān)。