施工企業(yè)在履行對社會承諾和經(jīng)濟合同約定的過程中常常會因為管理失誤而引發(fā)各種危機,主要有經(jīng)濟糾紛、施工安全、產品質量、環(huán)境保護、行政治安等方面的事件。然而,所有危機引發(fā)的結論都可以歸集為失信危機,其實質就是企業(yè)在社會中的信用危機。實踐證明,企業(yè)的誠信度好與壞,是企業(yè)生存與發(fā)展的關鍵,即:信用危機對企業(yè)的威脅*5,危害也特別嚴重,要么企業(yè)的社會形象受損,要么企業(yè)關停破產。為了做好危機預防工作,北京城建國際建設有限公司整編組建以來,注重加強信用危機管理,領導班子和全體員工始終以“同心圖治、唯實創(chuàng)新、追求卓越”的企業(yè)精神為導向,牢記重信興利、服務社會的企業(yè)宗旨,面對競爭激烈的國際國內市場,激流勇進,開拓進取,誠實守信,對內打造企業(yè)品牌,對外樹立企業(yè)形象,自主創(chuàng)新,科學管理,化解了一個個信用危機,取得了可喜成績。在短短不到一年的時間內,企業(yè)的國外施工項目由1個發(fā)展成為6個,開拓市場領域涉及西非、中東、東南亞、南美等境外經(jīng)濟開發(fā)地區(qū),公司先后中標也門國家薩那機場、越南金色西湖公寓、泰國曼谷公寓等工程項目,總造價近3億美元。承攬國內施工工程實現(xiàn)合同額2.3億元人民幣。為了保持國內施工企業(yè)可持續(xù)發(fā)展,針對信用危機問題,我愿談談自己一點初淺的認識,供同仁借鑒和探討。
  信用風險的表現(xiàn)與現(xiàn)狀
  施工企業(yè)在生命周期內,要經(jīng)歷無數(shù)次大的信用風險,即:信用危機。細分起來,信用危機有廣義和狹義之分,廣義的信用危機是指企業(yè)在向社會履行責任和義務過程中,違背了起初的承諾,失信造成企業(yè)形象受損,在社會公眾的心目中,認知度、誠信度、滿意度降低,導致企業(yè)面臨輿論譴責和生存威脅等后果。狹義的信用危機是指甲乙雙方?jīng)]有認真履行約定的事項,無法取得兩者之間或多方面的信任,雙方合作關系難以維系,甚至產生經(jīng)濟糾紛,起訴案件將面臨法律裁定,失約方將會受到經(jīng)濟制裁。實踐歸納,施工企業(yè)信用危機主要表現(xiàn)在幾個方面:一是失信于社會的危機。如,在制造建筑產品過程中,企業(yè)由于施工管理不當,在安全、現(xiàn)場、環(huán)保等方面違背了向社會的承諾,發(fā)生了事故,失信引發(fā)的危機就會影響到企業(yè)的社會形象、市場營銷、合作范圍等等方面。二是資金短缺危機。企業(yè)資金困難,引發(fā)出采購物資、員工工資、正常的費用支付等信用失約。三是產品質量案件危機。建筑產品出現(xiàn)偷工減料、使用劣質建材、減少施工工序等嚴重質量事故,造成一定的經(jīng)濟損失和嚴重后果。四是治安衛(wèi)生事故危機。五是市場營銷活源危機。六是人力資源匱乏危機等等。如,2001年9月發(fā)生在南京“冠生園的月餅”事件,因提供給市場的月餅是發(fā)霉的,而引發(fā)了社會和消費者強烈不滿;2005年9月發(fā)生在北京西單地區(qū)西西工程4號地“模板支撐體系突然坍塌”的重大事故等等,兩個案件的發(fā)生均給企業(yè)帶來了信用危機,造成了嚴重惡果。為此,在日常管理過程中對于潛在的信用危機,我們必須引起高度重視。
  施工企業(yè)產生信用危機的特點有:一是偶發(fā)性。事件在短短的時間里突然發(fā)生,事先難以預測,出乎人們的意料。二是危險性。由于企業(yè)信用降低,讓企業(yè)感受到巨大的壓力,直接威逼到企業(yè)的生存與發(fā)展。三是緊迫性。信用危機發(fā)生后,勢態(tài)發(fā)展對企業(yè)十分不利,需要快速扭轉局勢,挽回影響,企業(yè)沒有一點緩沖余地,必須立即做出快速反應。四是透明性。企業(yè)信用危機的信息傳播很快,常常要受到社會的廣泛關注,特別是新聞媒體關注后,認為有使公眾知道的必要,因而公開發(fā)表文章,進行事件的披露和“曝光”,使企業(yè)的家丑外揚,施工企業(yè)將會面對更大信用危機。五是破壞性。企業(yè)信用危機造成了極壞影響,損壞了企業(yè)形象。同時,也給社會和人民利益帶來極大的危害。
  根據(jù)國家建設部統(tǒng)計,在全國千萬家施工企業(yè)中,具有總承包資質的施工企業(yè)共計33652家,專業(yè)承包資質的施工企業(yè)29886家。2003年,建筑施工總承包和專業(yè)承包建筑業(yè)企業(yè)完成總產值23083.87億元,全社會建筑業(yè)實現(xiàn)增加值8181.3億元,占GDP的比重達到6.9%,2001年至 2003年,建筑業(yè)總產值和增加值的年均增長率都超過20%。建筑業(yè)作為我國國民經(jīng)濟的支柱產業(yè),為推動國民經(jīng)濟增長和社會全面發(fā)展發(fā)揮了重要作用。但是,我們也應該清醒地認識到,我國施工企業(yè)與國際建筑商相比仍處在較低的管理層次。建筑行業(yè)危機四伏,存在“招投標市場不規(guī)范、施工管理過程無序、工程存在質量問題、安全事故頻頻發(fā)生、信用體系建立不完善”等危機現(xiàn)狀??梢怨_地講,以上各種危機都是建筑市場運營不規(guī)范,施工企業(yè)管理粗放,違背信用造成的。具體的管理粗放,失信行為主要歸集為經(jīng)濟合同履約、工程質量承諾、安全生產管理、支付農民工工資承兌等等方面。信用危機對施工企業(yè)來講長期潛伏著,它無處不在,無處不有。據(jù)了解,在全國有45.2%的企業(yè)處于一般危機狀態(tài);40.4%的企業(yè)處于中度危機狀態(tài);14.4%的企業(yè)處于高度危機狀態(tài)。
  信用危機的主要原因
  在激烈的市場競爭中,眾多的企業(yè)生生死死是司空見慣的事情。“中國的硅谷”中關村平均每9分鐘就有1家企業(yè)倒閉,可是每周又有1000余家企業(yè)重新注冊登記。施工企業(yè)要想做強、做大、做久,始終保持可持續(xù)發(fā)展的良好勢頭,就必須強化危機管理意識,特別要抓住“誠實守信”這條主線不放,不斷提升企業(yè)文化品味。大家都知道,北京同仁堂集團距今已有337年的歷史,經(jīng)歷過無數(shù)次風雨坎坷。他們不斷摸索總結經(jīng)驗,加大危機管理,常常用同仁堂的古訓“炮制雖繁并不敢省人工,品味雖貴并不敢減物理”來教育員工,切實做到“誠信經(jīng)商,防范危機”。我們施工企業(yè)也應借鑒“百年老店”的經(jīng)驗,認真分析信用危機存在的主要原因,采取措施消除危機。分析施工企業(yè)信用危機的原因:一是企業(yè)高管人員危機意識差,應變與危機處理能力不足。據(jù)了解,在施工企業(yè)高管階層中竟有多數(shù)人員不會加強危機管理。二是施工企業(yè)不懂國際國內建筑市場游戲規(guī)則,抓不住誠實守信的關鍵所在,對于危機防范辦法更是不知所措。三是中國市場經(jīng)濟日趨成熟,消費者維權意識不斷加強。四是經(jīng)濟合同簽訂過程草率行事,為制造法律糾紛埋下伏筆。五是施工企業(yè)沒有建立起一支強有力的危機管理隊伍,缺乏對信用危機的預測、評估、防范的機制,不能適應變化了的建筑市場。
  化解信用危機的對策
  在實際工作中也進一步證明,各種信用危機都會時刻圍繞在施工企業(yè)的周圍,存在于施工企業(yè)管理之中。如,我們經(jīng)常遇到的工程建筑坍塌事故,安全傷亡事故,民工集體討債等事件,均使企業(yè)原有的威信在社會中一掃而光,良好的信譽也蕩然無存。針對施工企業(yè)存在的信用危機問題,我們要予以高度警覺,萬分之萬分的重視,也要用正確方法妥善對待,一方面要學會妥善處理,一方面也要學會“危中取機”。妥善處理就是要講究方式方法。當企業(yè)因安全或產品質量等問題被社會媒體“亮相”時,施工企業(yè)要冷靜思考,正視面對,力爭把信譽損失降到最低程度。一是要及時啟動危機處理應急預案,有計劃、有步驟、有成效地加以消除。二是面對危機事件盡快召開新聞發(fā)布會,將事實真相原原本本地告訴社會各界,知錯認錯,取得廣大群眾的支持和理解。
  三是采取有力措施,加大必要的資金投入,利用各種手段,做好外部和內部的安撫工作,盡早穩(wěn)定住人心。四是時刻關注危機事態(tài)的發(fā)展,控制好不利的局勢,防止危機事態(tài)進一步蔓延。五是做好危機事件的善后工作,妥善處理好遺留的有關事宜,不留“后遺癥”。“危中取機”就是要善于抓住機遇。一要通過妥善處理信用危機,弘揚社會主義道德觀,在社會中廣泛樹立起施工企業(yè)的形象。二要采取果斷措施,自主創(chuàng)新,改進產品及管理方式,力爭將經(jīng)濟損失和信譽損失降低到最小程度。三要充分發(fā)揮公證或權威機構對解決信用危機的作用。四要利用法律手段,維護企業(yè)應得的利益。五要借助新聞媒體,廣泛宣傳企業(yè)誠實守信的新做法,盡快恢復企業(yè)聲譽。施工企業(yè)處理好信用危機固然重要,但是,采取有效地預防措施化解潛在信用危機更是不能忽視。
  鑒于信用危機的特點,施工企業(yè)要做好規(guī)避風險的各項準備。一是加強宣傳教育。在企業(yè)員工中強化信用危機的防范意識。二是建立有效地信用危機預警機制,制訂好規(guī)避危機的戰(zhàn)略方針。三是采取預防危機的戰(zhàn)略措施,搭建危機管理框架結構。四是建立危機管理預警系統(tǒng),利用現(xiàn)代信息系統(tǒng),加強監(jiān)控,實現(xiàn)網(wǎng)路技術管理。五是進一步完善危機管理中的組織機構,加強培訓,不斷提高企業(yè)的應變與危機管理能力。
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