商務(wù)類崗位需要哪些心理素質(zhì)

2020-04-22 初級(jí)會(huì)計(jì)職稱 1683人瀏覽

老師回答

商務(wù)談判是企業(yè)之間的業(yè)務(wù)溝通活動(dòng)，談判人員的素質(zhì)則直接關(guān)系到談判的成敗。所謂素質(zhì)，是人的品質(zhì)與技能的綜合，它是指人們?cè)谙忍煲蛩氐幕A(chǔ)上，通過(guò)接受教育和客觀實(shí)踐鍛煉形成的，經(jīng)過(guò)有選擇、有目標(biāo)、有階段的努力訓(xùn)練而產(chǎn)生的結(jié)果。

一、心理素質(zhì)方面

在談判過(guò)程中會(huì)遇到各種阻力和對(duì)抗，也會(huì)發(fā)生許多突變，談判人員只有具備良好的心理素質(zhì)，才能承受住各種壓力和挑戰(zhàn)，取得最后的勝利。

他們所需要的心理素質(zhì)主要包括：

1、自信心

自信心是談判者最重要的心理素質(zhì)。所謂自信心是指談判者相信自己企業(yè)的實(shí)力和優(yōu)勢(shì)，相信集體的智慧和力量，相信談判雙方的合作意愿和光明前景。自信心的獲得是建立在充分調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，建立在對(duì)談判雙方實(shí)力的科學(xué)分析的基礎(chǔ)上，而不是盲目地自信，更不是藐視對(duì)方輕視困難，固執(zhí)自己錯(cuò)誤的所謂自信是有害的。

2、自制力

談判過(guò)程中難免會(huì)由于雙方利益的沖突而形成緊張、對(duì)立、僵持、爭(zhēng)執(zhí)的局面，如果談判者自制力差，出現(xiàn)過(guò)分的情緒波動(dòng)，就會(huì)破壞良好的談判氣氛，造成自己舉止失態(tài)，表達(dá)不當(dāng)，使談判不能進(jìn)行下去，或草草收?qǐng)?，敗下陣?lái)。談判者具備良好的自制力，在談判順利時(shí)不會(huì)盲目樂(lè)觀，喜形于色；在遇到困難時(shí)也不會(huì)灰心喪氣，怨天尤人；在遇到不禮貌的言行時(shí)，也能夠克制自己不發(fā)脾氣。

3、懂得尊重

在談判中只有互相尊重，平等相待，才可能保證合作成功。所以談判者首先要有自尊心，維護(hù)已方的尊嚴(yán)和利益，面對(duì)強(qiáng)大的對(duì)手不妄自菲薄，奴顏獻(xiàn)媚，更不會(huì)出賣(mài)尊嚴(yán)換取交易。但同時(shí)談判者還要尊重對(duì)方，尊重對(duì)方的利益，尊重對(duì)方的意見(jiàn)。

二、其他方面

1、文化素質(zhì)

文化素質(zhì)是人的知識(shí)水平，接受和更新知識(shí)以及把理論與實(shí)踐相結(jié)合的能力。商務(wù)人員應(yīng)受過(guò)正規(guī)的高等教育，除精通經(jīng)貿(mào)專業(yè)知識(shí)外，還應(yīng)有嫻熟的表達(dá)和計(jì)算機(jī)應(yīng)用技能，同時(shí)還應(yīng)了解經(jīng)濟(jì)法和商法、社會(huì)學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、歷史和地理等多方面的知識(shí)。商貿(mào)人員所接觸的商品種類繁多，技術(shù)范圍廣。要求商貿(mào)人員接受商品技術(shù)培訓(xùn)，掌握豐富的知識(shí)，一旦被派駐市場(chǎng)，就既是推銷員又是售后服務(wù)員，要準(zhǔn)備隨時(shí)要回答客戶提出的商品技術(shù)問(wèn)題。

2、工作能力

工作能力是一個(gè)人在具體工作環(huán)境中運(yùn)用所掌握的知識(shí)、技能處理和解決問(wèn)題的能力。商務(wù)人員的能力包括專業(yè)技術(shù)能力、組織能力、社交能力和表達(dá)能力。

專業(yè)技術(shù)能力商務(wù)人員應(yīng)是一個(gè)綜合型人才、業(yè)務(wù)上具有多方面的能力。如市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)開(kāi)拓、結(jié)算、商品售后服務(wù)、收集情報(bào)信息等技能。

組織能力組織協(xié)調(diào)企業(yè)的進(jìn)出口管理工作，建立和拓展國(guó)內(nèi)和國(guó)外市場(chǎng)。如果派駐國(guó)外工作，應(yīng)能很快建立駐外商務(wù)機(jī)構(gòu)，疏通各方面的關(guān)系，具備調(diào)配人、財(cái)、物的能力，盡快開(kāi)展工作。

社交能力社交能力是衡量一個(gè)現(xiàn)代人適應(yīng)開(kāi)放社會(huì)程度的標(biāo)志之一，也是國(guó)際商務(wù)人員應(yīng)具備的起碼的條件之一。沒(méi)有一定的社交能力，是難以建立業(yè)務(wù)關(guān)系的。

表達(dá)能力從事國(guó)際商務(wù)工作人員除了有良好的母語(yǔ)表達(dá)能力外，還應(yīng)具備良好的外語(yǔ)表達(dá)能力。因?yàn)樗目蛻糁饕峭鈬?guó)人。通俗、嚴(yán)肅、風(fēng)趣的語(yǔ)言，不但能表達(dá)到良好的表達(dá)效果，而且能創(chuàng)造交流業(yè)務(wù)的融洽氣氛和親密無(wú)間的客戶關(guān)系，而書(shū)面表達(dá)，如寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告、匯報(bào)材料等，也是國(guó)際商務(wù)人員經(jīng)常要做的工作。

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