平衡計分卡是什么

平衡計分卡是從財務(wù)、客戶、內(nèi)部運營、學(xué)習(xí)與成長四個角度，將組織的戰(zhàn)略落實為可操作的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值的一種新型績效管理體系。設(shè)計平衡計分卡的目的就是要建立“實現(xiàn)戰(zhàn)略制導(dǎo)”的績效管理系統(tǒng)，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略得到有效的執(zhí)行。因此，人們通常稱平衡計分卡是加強企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力的最有效的戰(zhàn)略管理工具。
擴展資料
平衡計分卡反映了財務(wù)、非財務(wù)衡量方法之間、長期與短期目標(biāo)之間、外部和內(nèi)部、結(jié)果與過程、定量與定性等多個方面的平衡。所以能反映組織綜合經(jīng)營狀況，使業(yè)績評價趨于平衡和完善，利于組織長期發(fā)展。 1、財務(wù)、非財務(wù)衡量方法之間的平衡：平衡計分卡不僅有財務(wù)方面的指標(biāo)，也有非財務(wù)方面的指標(biāo)，將財務(wù)與非財務(wù)指標(biāo)統(tǒng)一于戰(zhàn)略目標(biāo)下。
2、短期目標(biāo)與長期目標(biāo)之間的平衡：傳統(tǒng)的業(yè)績評價系統(tǒng)偏重于對過去活動結(jié)果的財務(wù)衡量，控制短期經(jīng)營活動，以維持短期的財務(wù)成果，這導(dǎo)致公司在短期業(yè)績方面投資過多，在長期的價值創(chuàng)造方面，特別是有助于企業(yè)成長的無形資產(chǎn)方面投資過少，從而抑制了企業(yè)創(chuàng)造未來價值的能力。而平衡計分卡的四個計量方面則克服了這一弱點，通過設(shè)計出一套監(jiān)督企業(yè)在向未來目標(biāo)前進(jìn)的過程中的位置和方向的指標(biāo)使企業(yè)了解自己在未來發(fā)展的全方位的情況。
3、外部（股東和客戶）和內(nèi)部（內(nèi)部流程/學(xué)習(xí)和成長）之間的平衡：傳統(tǒng)業(yè)績評價方法通常只注重企業(yè)內(nèi)部，而平衡計分卡將評價視野擴大到企業(yè)的外部利益相關(guān)者，關(guān)注如何吸引股東、如何令股東滿意和如何贏得顧客等。同時，平衡計分卡還將內(nèi)部流程和員工的學(xué)習(xí)和成長這些企業(yè)的無形資產(chǎn)作為評價企業(yè)成功的因素，作為將知識轉(zhuǎn)化為發(fā)展動力的一個必要渠道，從而實現(xiàn)了內(nèi)外部衡量的平衡。 4、結(jié)果和過程之間的平衡：企業(yè)應(yīng)當(dāng)清楚其所追求的成果（如利潤、市場占有率）和產(chǎn)生這些成果的原因——即動因（如新產(chǎn)品開發(fā)投資、員工訓(xùn)練、信息更新）。只有正確地找到這些動因，企業(yè)才可能有效地獲得所需的成果。平衡計分卡正是根據(jù)因果關(guān)系，對企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行劃分，制定出實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的幾個子目標(biāo)，這些子目標(biāo)是各個部門的目標(biāo)，同樣各級目標(biāo)或者評價指標(biāo)可以根據(jù)因果關(guān)系繼續(xù)細(xì)分直至最終形成可以指導(dǎo)個人行動的績效指標(biāo)和目標(biāo)。
5、定量與定性之間的平衡：傳統(tǒng)業(yè)績評價系統(tǒng)主要應(yīng)用定量指標(biāo)（如利潤、員工流動率、顧客抱怨次數(shù)），是因為定量指標(biāo)比較準(zhǔn)確。定性指標(biāo)雖然具有較大的主觀性及不確定性，有時還不容易獲得，但因其具有較高的相關(guān)性、可靠性，且可對數(shù)據(jù)進(jìn)行趨勢預(yù)測，因而平衡計分卡將其引入來彌補定量指標(biāo)的缺陷，使業(yè)績評價系統(tǒng)更具現(xiàn)實價值。
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