轉(zhuǎn)換成本是什么意思
2021-12-03
CMA
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老師回答
轉(zhuǎn)換成本是指客戶從購買一個供應(yīng)商的產(chǎn)品轉(zhuǎn)向購買另一個供應(yīng)商的產(chǎn)品時所增加的費用，如增加新設(shè)備、重新設(shè)計產(chǎn)品、調(diào)整檢測工具、對使用者進行再培訓(xùn)等發(fā)生的費用。
措施
企業(yè)要提高顧客的轉(zhuǎn)換成本，首先應(yīng)該考慮如果自己的顧客轉(zhuǎn)投競爭對手，將會在程序、財政和情感三方面有哪些損失進行仔細的評估。然后通過提高顧客的轉(zhuǎn)換成本，來增加顧客轉(zhuǎn)換的難度和代價。有的企業(yè)通過宣傳產(chǎn)品、服務(wù)的特殊性，讓顧客意識到他們的轉(zhuǎn)換成本很高。
原理
例如，公司可以向顧客宣傳其產(chǎn)品和服務(wù)的復(fù)雜性和學(xué)習(xí)過程很長，讓他們感知到程序轉(zhuǎn)換成本很高，因此不愿意輕易更改服務(wù)提供商。同樣，通過宣傳企業(yè)自身的特殊性和不可替代性，為消費者提供一整套適合他們的不同功能產(chǎn)品和服務(wù)，來增加顧客對他們的依賴性，有效抵擋其他企業(yè)忠誠計劃的誘惑。為消費者提供更加人性化、定制化的產(chǎn)品，與顧客建立情感層面的一對一的關(guān)系，也將大大增加消費者的程序和情感成本。如花旗銀行將顧客的照片印在信用卡上，MCI世界通訊公司為消費者提供一個專供家庭成員使用的直撥家庭電話系統(tǒng)，使用這個通話系統(tǒng)，家庭成員之間可以花費很少。
重點應(yīng)用
許多酒店、航空公司等忠誠計劃的先行者已經(jīng)將忠誠營銷的重點，從原來的提高程序和財政轉(zhuǎn)換成本，轉(zhuǎn)為提高情感轉(zhuǎn)換成本，因為，情感轉(zhuǎn)換成本比起程序和財政轉(zhuǎn)換成本來說，更加難以被競爭對手模仿。轉(zhuǎn)換成本效應(yīng)定義：轉(zhuǎn)換成本效應(yīng)是指，更換供應(yīng)商所需要的投資越大，消費者對于現(xiàn)有供應(yīng)商的商品的價格敏感性越低。換句話說，更換供應(yīng)商的附加成本越大，消費者對商品的價格敏感性越低。這是因為，許多商品需要消費者進行一系列的配套投資以保證使用
案例
例如：航空公司一般不愿意更換飛機供應(yīng)商，因為如果將波音換為空客，那么重新培訓(xùn)機械師、投資購置新的備用部件等會增加很多成本。轉(zhuǎn)換成本效應(yīng)舉例分析當(dāng)然，與轉(zhuǎn)換成本聯(lián)系在一起的忠誠并不是永恒不變的。當(dāng)輔助投資環(huán)境發(fā)生改變時，消費者的價格敏感性就會提高。例如：在電子商務(wù)時代，那些仍然只依賴于傳統(tǒng)渠道進行銷售的企業(yè)可能會逐漸喪失其優(yōu)勢，而那些將傳統(tǒng)渠道與電子商務(wù)渠道結(jié)合起來的企業(yè)則獲得了較快的發(fā)展。為了削弱轉(zhuǎn)換成本效應(yīng)給企業(yè)帶來的負面影響，企業(yè)可以通過吸收或降低轉(zhuǎn)換成本的方式來激勵消費者的購買行為。例如：給予顧客更多的折扣或者提供附加價值更高的服務(wù)等。當(dāng)轉(zhuǎn)換成本被有效降低時，企業(yè)就可以與市場上的替代產(chǎn)品進行競爭。
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cma證目前沒有相關(guān)的免考條件，具備報名意愿的情況下可以直接報名考試。
2023-07-31 16:17
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CMA 考試滿分 500 分，360 分及格。其中 100 道選擇題總分值約 375分，占比 75%；2 道情景題總分值約 125 分，占比 25%。
2023-07-31 16:13
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cma中文考試上午8:30開始考試；并且，CMA考試每科考試題型均為100道選擇題和2道情境題。單科滿分500分，360分合格。
2023-07-31 15:57
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CMA考試由于是分為中文和英文，因此打印渠道也有兩個，具體如下：
2023-07-31 15:54
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CMA在報考環(huán)節(jié)并不要求學(xué)歷，因此?？频耐瑢W(xué)也是能夠報考的，不過想要獲取證書必須通過雙科CMA考試以及完成學(xué)歷認證和工作經(jīng)驗認證
2023-07-31 15:52
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CMA考試準入費也就是CMA考試報名費，是報名參加CMA考試的時候必須繳納的一種費用，只要報名一次就需要交納一次準入費。
2023-07-31 10:44
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2023-07-31 16:07
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2023-07-31 16:07
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2023-07-31 15:07
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CMA考試準入費也就是CMA考試報名費，是報名參加CMA考試的時候必須繳納的一種費用，只要報名一次就需要交納一次準入費。
2023-07-31 10:07
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cma考試費用主要包括：IMA會員首次注冊費、IMA會員年費、CMA考試準入費、CMA考試費。
2023-07-31 10:07
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根據(jù)IMA官方公布的往年數(shù)據(jù)來看，cma考試的平均通過率是在50%左右，其中，中文考試的通過率在80%左右，總的來說CMA考試的通過率還是很高的。
2023-07-31 10:07
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