精選解答
您的位置：主頁 > FRM >

什么是電子商務客戶服務

2020-04-21 FRM 1937人瀏覽
老師回答
電子商務客服是承載著客戶投訴、訂單業(yè)務受理（新增、補單、調(diào)換貨、撤單等）、通過各種溝通渠道獲取參與與客戶調(diào)查、與客戶直接聯(lián)系的一線業(yè)務受理人員。電子商務客戶服務其內(nèi)容主要包括三個方面：信息的安全渠道和分布，客戶信息服務與安全、可靠、高效的服務。電子商務的內(nèi)容管理功能主要是管理需要在網(wǎng)上發(fā)布的各種信息。
一、電子商務客戶服務：
電子商務客戶服務的主要內(nèi)容包括信息的安全渠道和分布，客戶信息服務與安全、可靠、高效的服務。電子商務的內(nèi)容管理功能主要是管理需要在網(wǎng)上發(fā)布的各種信息，通過充分利用網(wǎng)上信息，擴大商家和企業(yè)的影響和服務能力，宜傳企業(yè)的產(chǎn)品品牌信息、供貨信息、服務信息和商業(yè)策略等。
具體包括：
(1)公司范圍內(nèi)的信息傳抽。電子商務如在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)上發(fā)布公司政策、招聘及通知。對于一個公司而言，一旦建立了網(wǎng)上通信，便立即會想創(chuàng)建一種在Internet上的信息溝通渠道.以便連接雇員、客戶供貨方和商業(yè)伙伴。
(2)提供互聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)布。如在Web站點上的主頁(包括靜態(tài)和動態(tài)信息)不定期地發(fā)布信息和刷新。
(3)提供有關品牌官傳及相關的信息。電子商務例如關于產(chǎn)品供貨、服務和策略等情況的信息。
(4)提供保護及管理關鏈教據(jù)的能力。電子商務包括公司財經(jīng)數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)和產(chǎn)品信息等。
(5)提供存儲和利用復雜的多媒體俏息的能力。電子商務包括照片、錄像、錄音等。
二、電子商務學習內(nèi)容：
計算機應用基礎、電子商務概論、電子商務法規(guī)、會計基礎、國際貿(mào)易實務、計算機網(wǎng)絡基礎、網(wǎng)絡營銷、網(wǎng)絡技術(shù)與安全、網(wǎng)頁設計與制作、電子商務網(wǎng)站設計與開發(fā)、Web數(shù)據(jù)庫開發(fā)與應用、網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫、電子商務英語、物流與配送、管理信息系統(tǒng)、電子商務師考試課程、西方經(jīng)濟學、管理學原理等。
電子商務專業(yè)有六個專業(yè)方向：網(wǎng)站設計與程序方向、網(wǎng)絡營銷編輯方向、網(wǎng)絡產(chǎn)品規(guī)劃方向、企業(yè)信息化、個人網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)及銀行卡的研發(fā)，seo優(yōu)化和網(wǎng)店運營方向。
電子商務專業(yè)在不同高校里要求的課程也是不一樣的，一些院校注重電子商務網(wǎng)絡技術(shù)、計算機技術(shù)，還有一些院校會把課程重點放在商務模式上面，這些主要體現(xiàn)在這個專業(yè)所在的院系，有的在管理學院，有的會在信息科學與技術(shù)學院，有的會在軟件學院，商學院。在這樣各個院校培養(yǎng)出來的學生的專長也會有一定的區(qū)別。
以上就是【什么是電子商務客戶服務】的全部解答，如果你想學習更多財會金融知識，歡迎大家前往高頓教育官網(wǎng)!
*版權(quán)聲明：
1、凡本網(wǎng)站注明“來源高頓網(wǎng)?！被颉皝碓锤哳D”，的所有作品，均為本網(wǎng)站合法擁有版權(quán)的作品，未經(jīng)本網(wǎng)站授權(quán)，任何媒體、網(wǎng)站、個人不得轉(zhuǎn)載、鏈接、轉(zhuǎn)帖或以其他方式使用。
2、經(jīng)本網(wǎng)站合法授權(quán)的，應在授權(quán)范圍內(nèi)使用，且使用時必須注明“來源高頓網(wǎng)校”或“來源高頓”，并不得對作品中出現(xiàn)的“高頓”字樣進行刪減、替換等。違反上述聲明者，本網(wǎng)站將依法追究其法律責任。
3、本網(wǎng)站的部分資料轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)，均盡力標明作者和出處。本網(wǎng)站轉(zhuǎn)載的目的在于傳遞更多信息，并不意味著贊同其觀點或證實其描述，本網(wǎng)站不對其真實性負責。
4、如您認為本網(wǎng)站刊載作品涉及版權(quán)等問題，請與本網(wǎng)站聯(lián)系(郵箱fawu@gaodun.com，電話：021-31587497)，本網(wǎng)站核實確認后會盡快予以處理。
  • frm報考需要護照嗎

    frm報考需要護照嗎

    FRM考試時需要攜帶的證件與考生報名時要求一致，若考生報名時使用護照報名，則進考場時攜帶的證件就必須是護照；反之則為駕照。

    2023-07-25 17:07 4854人看過
  • frm考試帶什么證件

    frm考試帶什么證件

    考生進考場要攜帶的證件是駕照或護照，這也是GARP協(xié)會所規(guī)定的報名證件。駕照和護照是二選一的，考生可以根據(jù)自己的實際情況去選擇證件。但需要注意的是，在報名FRM考試的時候使用的什么證件，就得用什么證件去參加考試。

    2023-07-25 16:07 4912人看過
  • frm考試有幾門

    frm考試有幾門

    FRM考試共有十級科目，一二級的科目不相同，一級考試包含四門：風險管理基礎、數(shù)量分析、金融市場與產(chǎn)品、估值與風險模型。二級考試包含剩下的六門：市場風險的測量與管理、信用風險測量與管理、操作及綜合風險管理、投資風險管理、流動性和國債的風險測量與管理、金融市場前沿話題。

    2023-07-25 16:07 4619人看過
  • frm二級考試題目數(shù)量

    frm二級考試題目數(shù)量

    FRM二級考試一共有80道題目，都為單選題的選擇題題型。相比FRM一級來說，二級計算大大減少，但是題目更難，更變化莫測，更具實務性?？荚嚥话凑湛季V出題，越來越變化莫測，難以把握。

    2023-07-25 15:07 4390人看過
  • frm一級考試題目數(shù)量

    frm一級考試題目數(shù)量

    FRM一級考試共有100道題，F(xiàn)RM二級考試有八十道題，都是選擇題。FRM考試的選擇題并非傳統(tǒng)考試中的那種選擇題那么簡單，F(xiàn)RM考試采用選擇題，有一部分原因是因為FRM考試采用機考模式，選擇題是比較適應這一模式的題型。

    2023-07-25 15:07 3426人看過
  • frm題型是單選嗎

    frm題型是單選嗎

    FRM考試題型均為單選題。FRM考試一共分為兩級，F(xiàn)RM一級考試時間為四小時，全部是標準化試題，100道單項選擇題；FRM二級考試時間為四小時，全部是標準化試題，80道單項選擇題。

    2023-07-25 15:07 3436人看過

李瑞

碩士

上海海事大學經(jīng)濟學碩士、高頓金融學院講師

  • 3545

    精選解答

  • 32791

    閱讀量
咨詢老師
  • 2024年FRM考試備考要報網(wǎng)課嗎？
    2024年FRM考試備考要報網(wǎng)課嗎？FRM是金融風險管理師考試，F(xiàn)RM是金融風控領域的高含金量證書，因此卡是難度也是非常大的。不少零基礎或者基礎不好的考生在備考時往往都是報名網(wǎng)課，那么對于普通考生來說，真的有必要報名網(wǎng)課嗎？ 高頓FRM內(nèi)部資料大放送，去瞅瞅 一、2024年FRM考試要報網(wǎng)課嗎？ ?并不是 一般來說，我建議以下幾種考生報名網(wǎng)課學習： 1、急切需要FRM證書的，想要在最短的很時間內(nèi)通過考試，網(wǎng)課比自學的成功幾率還是大不少，畢竟有專業(yè)的老師授課，有成熟的學習體系和現(xiàn)成的知識點總結(jié)； 2、零基礎或者基礎較差的，F(xiàn)RM考試并不是普通考試，只靠死記硬背就能通過的考試，需要對金融以及風控有一個總體的理解，沒有基礎自學很難自己搭建這樣的體系，而網(wǎng)課能夠在老師的幫助下搭建； 3、經(jīng)濟較寬裕的，國內(nèi)培訓機構(gòu)的網(wǎng)課
  • FRM和ACCA哪個證書含金量高？一文告訴你！
    FRM和ACCA哪個證書含金量高？一文告訴你！FRM和ACCA都是金融領域的權(quán)威證書，含金量都很高。由于就業(yè)壓力越來越大，想要在畢業(yè)就找到一份合適的工作，或者是晉升加薪，沒有一份高含金量的證書是很難的，不少小伙伴猶豫是報考FRM還是ACCA，下面讓我們一起來看看兩張證書的含金量吧！ 高頓FRM內(nèi)部資料大放送，去瞅瞅 ?FRM證書含金量 1、該證書含金量很大，獲得FRM認證是中國及國際金融機構(gòu)擔任許多風險管理職位的先決條件，并且對職位的晉升或獲得新職位幫助重大。 2、還是全球公認的金融風險管理專業(yè)認證。沒有其它認證機構(gòu)或地區(qū)性認證項目能夠擁有GARP這樣的經(jīng)驗來提供全球金融機構(gòu)和風險專業(yè)人士認可的高質(zhì)量證書。 3、FRM證書只使用英文考試。英文是全球通用商業(yè)語言。能夠與全球同行進行溝通非常重要。獲得FRM認證表明您有能力在當
  • FRM和CFA報名條件一覽！大學生有必要考嗎？
    FRM和CFA報名條件一覽！大學生有必要考嗎？在當下的求職競爭日益增強的情況下，大學生想要提高個人的競爭力，尤其是金融專業(yè)的學生，考證無疑是一條比較有用的道路。但是考取一張高含金量的金融證書，如FRM或者CFA，所花費的精力和金錢也是較大的。那我們就帶著大家看看，大學生有必要考證嗎？ 戳我免費下載FRM完整版資料 一、FRM和CFA報名條件 ?FRM報名門檻 FRM考試是沒有報名門檻的。根據(jù)GARP官方規(guī)定FRM報名條件為：沒有任何專業(yè)與學歷的限制。因此不論是在校大學生還是在職人員都可以直接報名參加FRM考試。 ?CFA報名門檻 目前滿足以下條件的考生是可以報名： ●擁有學士學位或相當?shù)膶I(yè)水準以上（對專業(yè)沒有任何限制，任何專業(yè)都可以報名）； ●如果申請人不具備學士學位，而是具備相當?shù)膶I(yè)水準，也可被接受為候選人。CFA會用工
  • FRM備考經(jīng)驗分享：這些不良習慣要避免！
    FRM備考經(jīng)驗分享：這些不良習慣要避免！在FRM學習備考的過程中最重要的是找對復習方法，學習本身就是件枯燥的事情，所以小伙伴們要靜的下心來，下面為大家列舉了幾項在備考過程中應戒掉的壞習慣，一起看看該如何正確備考FRM吧！ 高頓FRM內(nèi)部資料大放送，去瞅瞅 1、缺乏自律 很多時候，普通人與成功人最大的不同之處，不在于缺少力量，不在于缺少知識，而是缺少自律力。一個高度自律的人，通常都是有耐心的人。而耐心的本質(zhì)是相信積累的力量，相信復利的力量。這樣的人一旦做出了一個決定時，就一定會排除萬難朝著目標前進。 FRM考試需要我們不斷的去堅持學習，而這就是我們自律能力的體現(xiàn)，如果不能堅持自律，是很難通過FRM考試的！ 2、學習方法不對 當你能夠自律的時候，學習方法同樣也十分重要，好的學習方法能夠讓我們事半功倍
  • FRM證書多久能考下來？證書有效期多久？
    FRM證書多久能考下來？證書有效期多久？FRM證書是國際金融風險管理師證書，在金融風控領域是高含金量的權(quán)威證書之一。不過FRM考試是全英文，對于國內(nèi)的考生來說，語言是一大障礙，那么FRM多久能考下來呢？以及FRM證書有效期是否是永久的？下面我就一一解答！ 高頓FRM內(nèi)部資料大放送，去瞅瞅 一、FRM證書多久能考下來？ 自2010年起，F(xiàn)RM考試分為兩級。2021年FRM考試分為四個考期5月、7月、11月和12月。GARP允許FRM一二級同時報考，但同時也要求FRM一二級按順序通過。 FRM一級二級同時考試備考時間： GARP建議FRM考生每一級都有15周的復習時間，在實際復習中由于考生自己的復習方法、基礎不同而復習時間不同。建議FRM一二級一起備考的考生復習時間在30周左右。 ?FRM一二級同時考須知： 如果FRM一二級同時考，F(xiàn)RM一級考試沒有通過的話，F(xiàn)RM二級是沒有成