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什么是客戶關(guān)系管理

2019-10-30 銀行從業(yè) 1680人瀏覽
老師回答

  是指企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力,協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營(yíng)銷和服務(wù)上的交互,從而提升其管理方式,向客戶提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶交互和服務(wù)的過(guò)程。

  對(duì)于商業(yè)銀行而言,通過(guò)實(shí)施客戶關(guān)系管理,使銀行真正確立“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)思想,并通過(guò)實(shí)施以客戶為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)策略,從而實(shí)現(xiàn)根據(jù)客戶需求變化積極進(jìn)行金融創(chuàng)新。通過(guò)對(duì)大量的客戶數(shù)據(jù)的綜合分析和挖掘,識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶,進(jìn)行客戶細(xì)分,針對(duì)不同客戶提供優(yōu)質(zhì)的、個(gè)性化的服務(wù),提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度,最終實(shí)現(xiàn)銀行的利潤(rùn)和核心競(jìng)爭(zhēng)力的雙重提高。

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  • 考銀行需要什么條件

    考銀行需要什么條件

    根據(jù)中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)公告相關(guān)規(guī)定,符合下列條件的中國(guó)公民,可以申請(qǐng)參加銀行從業(yè)資格考試:具有完全民事行為能力;截至報(bào)名日,年滿18周歲;具有

    2022-07-28 10:33 72人看過(guò)
  • 銀行總負(fù)債是什么

    銀行總負(fù)債是什么

    銀行總負(fù)債是個(gè)人在銀行所有欠款負(fù)債,銀行負(fù)債是銀行(銀行)由于受信而承擔(dān)的將以資產(chǎn)或資本償付的能以貨幣計(jì)量的債務(wù)。負(fù)債所代表的是商業(yè)銀行對(duì)

    2022-04-06 13:26 75人看過(guò)
  • 銀行業(yè)協(xié)會(huì)是什么

    銀行業(yè)協(xié)會(huì)是什么

    銀行業(yè)協(xié)會(huì)是由中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)的各商業(yè)銀行、政策性銀行自愿結(jié)成的非盈利性社會(huì)團(tuán)體。其經(jīng)中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)并在民政部門(mén)登記注冊(cè),是我國(guó)

    2022-04-06 13:29 81人看過(guò)
  • 短信服務(wù)費(fèi)計(jì)入什么科目

    短信服務(wù)費(fèi)計(jì)入什么科目

    短信服務(wù)費(fèi)計(jì)入管理費(fèi)用,具體如下: 1、短信費(fèi)計(jì)入財(cái)務(wù)費(fèi)用,借:財(cái)務(wù)費(fèi)用-金融機(jī)構(gòu)手續(xù)費(fèi),貸:銀行存款; 2、銀行收取的單位短信服務(wù)費(fèi)屬于與辦

    2021-10-11 16:39 94人看過(guò)
  • 銀行會(huì)計(jì)需要考什么證

    銀行會(huì)計(jì)需要考什么證

    在銀行上班需要考銀行業(yè)從業(yè)資格證、初級(jí)會(huì)計(jì)職稱、CPA(注冊(cè)會(huì)計(jì)師)、CFA(特許金融分析師)、會(huì)計(jì)上崗證、精算師等。銀行從業(yè)資格考試簡(jiǎn)稱QCBP,是

    2021-07-21 10:39 62人看過(guò)
  • 考銀行需要考什么科目

    考銀行需要考什么科目

    銀行考試主要包括《行測(cè)》、《申論》、《綜合知識(shí)》、《英語(yǔ)》、《性格測(cè)試》科目。商業(yè)銀行筆試科目主要以《行測(cè)》、《經(jīng)濟(jì)金融》、《綜合知識(shí)》

    2021-07-11 21:55 71人看過(guò)
  • 銀行從業(yè)一科合格保留多久

    銀行從業(yè)一科合格保留多久

    銀行從業(yè)資格考試過(guò)一科后,一年內(nèi)有效,會(huì)保留到下一次考試之后。銀行從業(yè)資格考試實(shí)行2次為一個(gè)周期的滾動(dòng)管理辦法。需在主辦方舉辦的連續(xù)兩次考試中通過(guò)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》與《銀行業(yè)專業(yè)實(shí)務(wù)》科目下任意一個(gè)專業(yè)類別方可取得《銀行業(yè)專業(yè)人員中級(jí)職業(yè)資格證書(shū)》。也就是說(shuō),銀行從業(yè)資格考試通過(guò)一門(mén)成績(jī)只保留一次,如果在主辦方舉辦的下一次考試中沒(méi)有通過(guò)另一科的考試,所有的考試成績(jī)將全部作廢,要從頭再來(lái)

    2022-08-31 10:08 3782人看過(guò)
  • 銀行從業(yè)資格考試是機(jī)考還是筆試

    銀行從業(yè)資格考試是機(jī)考還是筆試

    初級(jí)銀行從業(yè)考試是全國(guó)統(tǒng)一舉行的考試,考試題型有單選題、多選題和判斷題,多選題只有全部選對(duì)才得分。初級(jí)銀行從業(yè)資格考試是機(jī)考,考試時(shí)間120分鐘,提交試卷即可看到成績(jī)??忌卿浛荚囅到y(tǒng)后,應(yīng)仔細(xì)核對(duì)姓名、性別、準(zhǔn)考證號(hào)、身份證件號(hào)、考試科目及本人照片,并仔細(xì)閱讀考生須知。在下發(fā)的草稿紙上填寫(xiě)考生姓名及準(zhǔn)考證號(hào),考試結(jié)束后將草稿紙和準(zhǔn)考證統(tǒng)一上交。

    2022-08-31 10:08 3325人看過(guò)
  • 銀行從業(yè)資格證考試科目

    銀行從業(yè)資格證考試科目

    銀行從業(yè)資格證的考試科目是銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力、銀行業(yè)專業(yè)實(shí)務(wù),報(bào)考條件是:1、遵守國(guó)家法律、法規(guī)和行業(yè)規(guī)章;2、具有完全民事行為能力;3、大專以及以上學(xué)歷。銀行人員的工作內(nèi)容有:1、根據(jù)公司規(guī)定的服務(wù)規(guī)范和業(yè)務(wù)流程,辦理賬戶、資金、交易和相關(guān)業(yè)務(wù);2、負(fù)責(zé)客戶資料的掃描工作和影像錄入工作;3、為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢服務(wù);4、收集并反饋客戶的信

    2022-07-07 10:07 4024人看過(guò)
  • 銀行從業(yè)資格證需要考幾科

    銀行從業(yè)資格證需要考幾科

    銀行從業(yè)資格證的考試科目是銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力、銀行業(yè)專業(yè)實(shí)務(wù),報(bào)考條件是:1、遵守國(guó)家法律、法規(guī)和行業(yè)規(guī)章;2、具有完全民事行為能力;3、大專以及以上學(xué)歷。銀行人員的工作內(nèi)容有:1、根據(jù)公司規(guī)定的服務(wù)規(guī)范和業(yè)務(wù)流程,辦理賬戶、資金、交易和相關(guān)業(yè)務(wù);2、負(fù)責(zé)客戶資料的掃描工作和影像錄入工作;3、為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢服務(wù);4、收集并反饋客戶的信

    2022-07-07 10:07 4256人看過(guò)
  • 銀行從業(yè)資格考試報(bào)名條件是哪些

    銀行從業(yè)資格考試報(bào)名條件是哪些

    申請(qǐng)個(gè)人報(bào)名需符合下列條件的中國(guó)公民,可以申請(qǐng)參加銀行從業(yè)資格考試:1.具有完全民事行為能力;2.截至報(bào)名日,年滿18周歲;3.具有大專以上文化程度;4.中國(guó)銀監(jiān)會(huì)規(guī)定的其他條件。

    2022-05-31 11:05 4617人看過(guò)
  • 報(bào)考銀行從業(yè)資格證需要什么條件

    報(bào)考銀行從業(yè)資格證需要什么條件

    銀行從業(yè)資格考試條件:1.具有完全民事行為能力;2.截至報(bào)名日,年滿18周歲;3.具有大專以上文化程度;4.中國(guó)銀監(jiān)會(huì)規(guī)定的其他條件。

    2022-05-31 11:05 3510人看過(guò)

李開(kāi)源

碩士、財(cái)經(jīng)評(píng)論員

上海第一財(cái)經(jīng)廣播財(cái)經(jīng)評(píng)論員、高頓金融學(xué)院專家組成員

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  • 2022年財(cái)會(huì)、金融黨必考的十大高含金量證書(shū)有哪些?
    2021年馬上就要收尾了,今年的考證目標(biāo)完成了嗎?今天要給大家介紹下2022年財(cái)會(huì)、金融黨必考的十大高含金量證書(shū)之一:銀行從業(yè)資格證,打算報(bào)考2022年銀行從業(yè)證的考生趕緊收藏!
  • 重要!關(guān)于2021年10月銀行從業(yè)資格考試疫情防控要求的通知!
    2021年10月銀行從業(yè)資格考試就在眼前了,考生除了全力以赴認(rèn)真?zhèn)淇贾?,最重要的就是一定要了解清楚本次考試的最新?dòng)態(tài)了,接下來(lái)小編就帶大家去了解下關(guān)于本次10月銀行從業(yè)資格考試疫情防控要求的重要通知,參加10月銀行從業(yè)資格考試的小伙伴快來(lái)速速圍觀吧。
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    2018年下半年銀行業(yè)專業(yè)人員初級(jí)和中級(jí)職業(yè)資格考試報(bào)名入口如下,點(diǎn)擊下方圖片進(jìn)入
  • 2021年銀行從業(yè)資格考試準(zhǔn)考證打印入口官網(wǎng)
    2021年銀行從業(yè)資格考試準(zhǔn)考證打印入口為中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站、東方銀行業(yè)高級(jí)管理人員研修院網(wǎng)站的考試報(bào)名系統(tǒng),需要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)才可打印,具體打印入口如下:
  • 2021年10月初級(jí)銀行從業(yè)資格考試報(bào)名時(shí)間及報(bào)考條件
    2018年下半年銀行業(yè)專業(yè)人員初級(jí)和中級(jí)職業(yè)資格考試將于10月27日、28日在全國(guó)229個(gè)城市同步舉行,現(xiàn)將資格考試報(bào)名事宜通知如下: 一、報(bào)名時(shí)間: 初級(jí)職業(yè)資格考試報(bào)名分為個(gè)人網(wǎng)上報(bào)名和會(huì)員單位集體網(wǎng)上報(bào)名兩種方式,時(shí)間為8月6日至9月24日。 中級(jí)職業(yè)資格考試采取個(gè)人網(wǎng)上預(yù)報(bào)名與正式報(bào)名相結(jié)合的方式進(jìn)行,其中預(yù)報(bào)名時(shí)間為8月6日至9月17日,正式報(bào)名時(shí)間為8月6日至9月24日。 二、考試科目: 初級(jí)和中級(jí)職業(yè)資格考試開(kāi)設(shè)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》、《銀行業(yè)專業(yè)實(shí)務(wù)》2個(gè)科目。其中《銀行業(yè)專業(yè)實(shí)務(wù)》下設(shè)《個(gè)人理財(cái)》《公司信貸》《個(gè)人貸款》《風(fēng)險(xiǎn)管理》《銀行管理》5個(gè)專業(yè)類別,5選1。 三、考試時(shí)間: 10月27日、28日(初級(jí)和中級(jí)同時(shí)在全國(guó)229個(gè)城市同步進(jìn)行,具體考試科目編排詳見(jiàn)附件報(bào)考須知)。 四、注意事項(xiàng): 1.本次