銀行業(yè)客服中心第三方神秘人監(jiān)測(cè)項(xiàng)目招標(biāo)公告

　　為全面了解銀行業(yè)客服中心服務(wù)情況，深入推進(jìn)《中國(guó)銀行業(yè)客戶服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范》、《中國(guó)銀行業(yè)客戶服務(wù)中心評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》（CBCCS-1000）的廣泛落實(shí)，切實(shí)提升銀行業(yè)客服中心服務(wù)水平，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)擬于近期組織開(kāi)展銀行業(yè)客戶服務(wù)中心第三方神秘人監(jiān)測(cè)項(xiàng)目。現(xiàn)公開(kāi)征集第三方監(jiān)測(cè)公司，歡迎具備條件的公司報(bào)名參加競(jìng)爭(zhēng)性談判。具體事項(xiàng)說(shuō)明如下：
 
　　一、供應(yīng)商資格要求：
　　1、能夠承擔(dān)相應(yīng)的法律與經(jīng)濟(jì)責(zé)任，在中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)，具有獨(dú)立法人資格的供應(yīng)商；
　　2、具備良好的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)和專(zhuān)業(yè)人才；
　　3、具備從事第三方神秘人監(jiān)測(cè)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，列舉實(shí)例說(shuō)明。
 
　　二、項(xiàng)目需求概述：
　　1. 本項(xiàng)目擬對(duì)銀行業(yè)39家客戶服務(wù)中心進(jìn)行神秘人監(jiān)測(cè)，監(jiān)測(cè)總樣本量控制在2000通電話左右。
　　2. 監(jiān)測(cè)內(nèi)容如下：
 
　　三、報(bào)名要求:
　　請(qǐng)擬參加投標(biāo)公司于8月5日前將以下電子版材料發(fā)送至指定郵箱進(jìn)行報(bào)名，逾期不予接受。
　　1．簡(jiǎn)要介紹公司的資質(zhì)、優(yōu)勢(shì)、經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)能力等并附相關(guān)證明材料。
　　2．介紹本項(xiàng)目的執(zhí)行方案，包括：時(shí)間、流程、人員安排及服務(wù)承諾等。
　　3． 項(xiàng)目報(bào)價(jià)：每通電話價(jià)格及項(xiàng)目總價(jià)。
 
　　四、其他
　　我會(huì)將本著公平、公正原則，根據(jù)報(bào)名單位的實(shí)力、信譽(yù)和監(jiān)測(cè)水平等情況進(jìn)行篩選，并將邀請(qǐng)選出單位正式參加競(jìng)爭(zhēng)性談判會(huì)議(會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)另行通知)，未入圍者恕不另行通知。
　　聯(lián)系人：劉鑫   聯(lián)系電話：66291273
　　電子郵箱：liuxin@china-cba.net
 
　　二〇一四年七月二十三日

 
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