特質(zhì)1：接納改變
　　當(dāng)很多事情已經(jīng)變成習(xí)慣，為什么還要改變？
　　生活與工作從來(lái)不是一成不變的，更不用身處金融之巔的銀行業(yè)。當(dāng)我們還在爭(zhēng)論銀行會(huì)不會(huì)成為恐龍的時(shí)候，改變已經(jīng)悄然而至，今天還在柜臺(tái)數(shù)著鈔票，明天柜臺(tái)可能就不見(jiàn)了；今天還在大堂忙到雞飛狗跳忙，明天就被機(jī)器人引導(dǎo)員取代了……高情商的人樂(lè)于接納改變，并適時(shí)調(diào)整把改變轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)。
　　特質(zhì)2：認(rèn)知自我
　　鏡子里的那個(gè)人，你真的了解TA嗎？
　　我不善言辭，但我數(shù)錢(qián)又快又準(zhǔn)；我不會(huì)數(shù)錢(qián)，但我能拉到1億的存款；我不會(huì)拉存款，但是我形象氣質(zhì)佳，笑容甜美花見(jiàn)花開(kāi)……好好認(rèn)識(shí)一下這個(gè)自己，明白自己的不足和優(yōu)勢(shì)，底線與目標(biāo)，才能更好地?fù)P長(zhǎng)避短。
　　特質(zhì)3：慧眼識(shí)人
　　每天遇見(jiàn)的那些TA們，你能看穿嗎？
　　每天忙碌于川流不息的人群中，遇見(jiàn)了這個(gè)TA，那個(gè)TA：辦公室的行長(zhǎng)眼睛緊緊盯著那頁(yè)A4紙眉頭緊鎖，對(duì)面的客戶經(jīng)理小明端著沒(méi)有水的茶杯沉默不語(yǔ)，客戶王阿姨懷揣著一個(gè)牛皮信封行色匆匆……TA們都在想些什么呢？或許我們都想擁有讀心術(shù)，換位思考，通過(guò)他人行為了解背后的心理互動(dòng)，這是高情商的典型特征。
　　特質(zhì)4：控制情緒
　　心情很low，或者滿腹委屈的時(shí)候，又該如何釋放？
　　無(wú)論從事何種崗位，總免不了與人打交道，你是否常常會(huì)因?yàn)閯e人的言語(yǔ)影響自己心情，又或是將自己的喜怒牽動(dòng)于他人呢？因?yàn)樗绞滦那椴缓枚鴮?duì)客戶冷漠相向？被客戶無(wú)理的投訴所激怒而爭(zhēng)論不休？這些情緒的失控并不會(huì)帶來(lái)更好的結(jié)果。高情商的人即使無(wú)法完全做到喜怒不行于色，卻也能懂得適當(dāng)控制自身的情緒，不容易被周遭人事物所左右。
　　特質(zhì)5：懂得適當(dāng)?shù)木芙^
　　很多時(shí)候，我該如何sayno？
　　工作中仿佛總是充滿了太多的無(wú)可奈何，有時(shí)想要拒絕卻無(wú)所適從。有時(shí)面對(duì)客戶無(wú)理的要求，想要拒絕又怕得罪客戶？有時(shí)難得的家庭聚會(huì)卻遇到客戶應(yīng)酬，想要拒絕又怕得罪領(lǐng)導(dǎo)？“拒絕”實(shí)際上是一種自控行為，要求你在一定的社交壓力下控制自己取悅他人的沖動(dòng)，清醒判斷自己的需求和想法。高情商的人懂得合理控制自己，不會(huì)被欲望和沖動(dòng)所俘虜；同時(shí)，他們也不會(huì)被他人的要求所束縛。
　　特質(zhì)6：放下曾經(jīng)的錯(cuò)誤
　　過(guò)去，真的就可以這樣過(guò)去嘛？
　　在銀行工作的誰(shuí)沒(méi)有個(gè)那些曾經(jīng)？莫名的短款帳不平連累大家一起陪你OT；一不留神忘記了撤防而被通報(bào)批評(píng)；一次服務(wù)上的疏忽導(dǎo)致巨額存款流失；又或者一些專業(yè)上的紕漏造成的不良資產(chǎn)……這樣或大或小的錯(cuò)誤不勝枚舉，而每一次都會(huì)讓你陷入自責(zé)內(nèi)疚中久久不能自拔，有時(shí)足以摧毀原本那個(gè)自信的騷年。人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)？高情商的人會(huì)選擇放下，這并不是逃避，也不是忘卻，而是正視，他們既能從中汲取教訓(xùn)避免重蹈覆轍，又不會(huì)被悔恨所困擾。
　　特質(zhì)7：不期望回報(bào)
　　為什么我的努力與付出總是得不到回報(bào)？
　　高壓的工作很容易讓思維變形，很多時(shí)候我們?cè)谔幚韱?wèn)題時(shí)也不得不從自身利益出發(fā)，工作上的付出總期許著會(huì)有等價(jià)的回報(bào)。我?guī)湍憬鉀Q了那么多問(wèn)題，怎么都不在我這里買(mǎi)理財(cái)呢？諸如此類……高情商的人是這樣想的：當(dāng)你幫助了別人，而又不期望回報(bào)時(shí)，這不僅解放了你自己，也會(huì)給對(duì)方留下極深的印象，而這種印象會(huì)在未來(lái)留下更深遠(yuǎn)的影響。你若盛開(kāi)，蝴蝶自來(lái)，說(shuō)的就是這個(gè)道理吧！
　　特質(zhì)8：珍惜現(xiàn)在擁有的
　　最怕入錯(cuò)行，做自己喜歡的工作怎么就這么難？
　　銀行就像是圍城，城外的人趨之若鶩紅煞了雙眼，城里的人卻自憐自艾夢(mèng)想著有一天可以逃脫這樣的牢籠。“再不好好讀書(shū)就送你去銀行上班！”嚇退了多少曾經(jīng)致力于投身金融事業(yè)的青年才俊。我們姑且不論銀行的發(fā)展前景，單從收入水平看，金融行業(yè)無(wú)疑是處于金字塔頂端，而銀行業(yè)又是其中的翹楚。當(dāng)世間還有人正苦苦為活著而掙扎時(shí)，想想能夠擁有光鮮亮麗的外表還有不菲的收入時(shí)，也該知足了。時(shí)不時(shí)花一點(diǎn)時(shí)間想想自己已經(jīng)擁有的東西，不僅能夠讓人擁有好心情，還能從生理上減少23%的壓力荷爾蒙皮質(zhì)醇，有效減輕壓力哦！
　　特質(zhì)9：適當(dāng)與外界斷聯(lián)
　　有時(shí)候，真的好想自己一個(gè)人，做個(gè)安靜的美*紙？
　　現(xiàn)代科技改善了我們的生活，卻也足以改變我們的工作模式。手機(jī)總是煩躁地響個(gè)不停，7*24小時(shí)standby，等候著客戶的騷擾，亦或是領(lǐng)導(dǎo)的召喚，生怕錯(cuò)過(guò)了什么。有時(shí)真想可以置身深山老林中，只因?yàn)槟抢餂](méi)有信號(hào)？其實(shí)這些都源于自己的選擇，不要再說(shuō)沒(méi)有時(shí)間，那只是你敷衍自己最爛的理由。高情商的人始終能夠平衡自我與社會(huì)的關(guān)系，人們需要獨(dú)處，暫時(shí)推出不管是實(shí)體還是虛擬的社交網(wǎng)絡(luò)，享受一個(gè)人的自在時(shí)光，是必不可少的。
　　特質(zhì)10：保證充足睡眠
　　很多個(gè)深夜里，是否長(zhǎng)夜漫漫無(wú)心睡眠？
　　睡眠掌控著你的情緒、壓力和思考能力，在怎么強(qiáng)調(diào)它也不為過(guò)。但是如今銀行的日子不好混，做柜臺(tái)的就怕數(shù)錯(cuò)錢(qián)，做營(yíng)銷的被指標(biāo)壓到喘不過(guò)氣，好不容易做個(gè)后臺(tái)吧還有無(wú)窮無(wú)盡的報(bào)告……這些直接導(dǎo)致的顯性化癥狀就是嚴(yán)重的睡眠不足，白天睡不醒，晚上睡不著。世間本無(wú)事，庸人自擾之！不得不說(shuō)，在銀行工作有時(shí)還得需要點(diǎn)阿Q精神呢，而高情商的人能夠準(zhǔn)確把握好這個(gè)度，而且絕對(duì)不會(huì)以犧牲睡眠為代價(jià)！