培訓(xùn)經(jīng)理（客服）
　　所屬部門：客服部
　　工作地點：佛山市
　　招聘人數(shù)：若干
　　學(xué)歷：本科及以上
　　工作內(nèi)容/職位描述：
　　1.根據(jù)客服中心年度工作重點和人才培養(yǎng)目標，制定年度培訓(xùn)計劃及預(yù)算；
　　2.負責(zé)客服中心業(yè)務(wù)培訓(xùn)、素質(zhì)培訓(xùn)和管理培訓(xùn)，對業(yè)務(wù)需求響應(yīng)迅速并能有自己的見解；
　　3.組織培訓(xùn)課程開發(fā)、編寫、執(zhí)行實施，善于診斷問題，并進行效果跟蹤反饋；
　　4.建立培訓(xùn)講師隊伍，為講師提供培訓(xùn)指導(dǎo)，并完善講師選拔、培訓(xùn)和認證工作；
　　5.重視人才梯隊培養(yǎng)，在組織內(nèi)持續(xù)開展儲備干部培養(yǎng)工作；
　　6.熱愛培訓(xùn)事業(yè)，有強烈的責(zé)任感，富有團隊精神，踏實肯干，投入度高；
　　7.熟練掌握培訓(xùn)調(diào)研、分析方法與工具，熟悉人員評估、能力發(fā)展理論和工具者優(yōu)先。
　　任職資格：
　　1.全日制本科及以上學(xué)歷，5年以上培訓(xùn)實施經(jīng)驗，3年以上培訓(xùn)規(guī)劃及管理經(jīng)驗；
　　2.擅長培訓(xùn)體系搭建，能根據(jù)部門業(yè)務(wù)及人力資源規(guī)劃，優(yōu)化和完善各項培訓(xùn)制度及流程，全面推進培訓(xùn)模塊的開發(fā)及管理；