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這是ACCA（特許公認會計師公會）攜手鈦媒體開展關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型主題調(diào)研的第二年。數(shù)字化轉(zhuǎn)型逐漸成為企業(yè)增長和價值創(chuàng)造的新引擎，尤其是在2022年末ChatGPT強勢出圈后，生成式AI、大型語言模型類的新興技術(shù)為各行業(yè)的數(shù)據(jù)處理和自動化流程提供了前所未有的支持。然而，在地緣政治緊張和經(jīng)濟環(huán)境復(fù)雜的背景下，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型也面臨著前所未有的挑戰(zhàn)和機遇。
未來，還能做些什么？怎么做？
帶著這樣的問題，ACCA聯(lián)合鈦媒體，再次發(fā)布《數(shù)字化轉(zhuǎn)型新思2.0》報告，進一步深化了對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認識。經(jīng)過一年的沉淀，中國企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略規(guī)劃能力、高管間的共識和實施過程中的阻礙因素方面發(fā)生了什么變化呢?
《數(shù)字化轉(zhuǎn)型新思2.0》報告基于廣泛的跨行業(yè)、跨職能調(diào)研，和深度的數(shù)字化思考對談，最終形成。
說實話，學(xué)習(xí)經(jīng)驗，我不敢胡亂教大家，但學(xué)姐可以把當時上岸的備考規(guī)劃給你。少走1個月的彎路，同時我把備考的資料分享給大家，都是課程的內(nèi)部資料，大家需要的可以戳下面卡片領(lǐng)取↓↓↓
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今年調(diào)研的創(chuàng)新之處在于：
■在高管視角方面不僅聚焦于CIO和CFO，還引入了CEO的視角分析；
■通過今年和去年數(shù)據(jù)的對比分析產(chǎn)生了新的洞見；
探索了企業(yè)高管數(shù)字能力的現(xiàn)狀。本調(diào)研通過問卷調(diào)查的形式收集中國企業(yè)高管的觀點，共收到有效問卷92份，代表了企業(yè)CEO、CIO、CFO或企業(yè)技術(shù)/財務(wù)最高負責(zé)人的觀點，7月，報告還邀請了8位企業(yè)高管展開了一對一訪談，并將其觀點收納在了本報告中。報告還特別加入了鈦媒體研究院最新調(diào)研的四個精彩案例作為閱讀補充，更加立體地向讀者呈現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的實踐心得。
對于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的原因，調(diào)研顯示，大部分管理層認為公司做數(shù)字化轉(zhuǎn)型是為了主動出擊、尋求發(fā)展，少部分則認為是順勢而為、解決問題。對比不同職位視角，可以發(fā)現(xiàn)，84%的CIO認為公司在主動進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型來解決企業(yè)生存、發(fā)展問題，但更多的CEO(占比42%)和CFO(占比31%)選擇了“順勢而為”，期望數(shù)字化解決部分業(yè)務(wù)問題，可以看出CEO和CFO更加看重部署數(shù)字化能力的恰當性、和和業(yè)務(wù)的相關(guān)性。
在戰(zhàn)略目標設(shè)定上，57%的受訪企業(yè)將數(shù)字化轉(zhuǎn)型定義為“戰(zhàn)略領(lǐng)先”，即希望通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從戰(zhàn)略上將自己與競爭對手區(qū)分開來，并創(chuàng)造更優(yōu)的績效、獲取新的數(shù)字商機、提升客戶體驗。
通過調(diào)研，看到，對于絕大多數(shù)的企業(yè)來說，已經(jīng)把數(shù)字化轉(zhuǎn)型的范疇從技術(shù)層面提升到了運營層面，但是是否已經(jīng)把數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升到戰(zhàn)略層面，仍然有待商榷。具體來看，只有42%的CEO看到了數(shù)字化轉(zhuǎn)型將重新定義公司，產(chǎn)生新的業(yè)務(wù)模式，推動產(chǎn)品、服務(wù)和渠道革新，甚至是引領(lǐng)企業(yè)向數(shù)字化生態(tài)企業(yè)發(fā)展的趨勢。
另外一個有趣的數(shù)據(jù)是，CIO與CFO今年與去年在數(shù)字化戰(zhàn)略認知上的差異，關(guān)于“戰(zhàn)略上將自己和競爭對手區(qū)分開來”的愿景，去年CIO與CFO的差距在23%，今年兩者的差距縮小到8%；關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型會讓公司“成為一家由技術(shù)和數(shù)據(jù)驅(qū)動的公司”，CIO與CFO去年的差距是10%，今年縮小到3%，可見，雖然CFO和CIO對數(shù)字化的認知差異仍然存在，但差距在持續(xù)縮小。
對于數(shù)字化的價值創(chuàng)造來說，所有企業(yè)高管第一重視的是希望數(shù)字化轉(zhuǎn)型能提升企業(yè)運營價值，100%的CIO都希望數(shù)字化對運營價值有幫助，同時也關(guān)注財務(wù)價值和客戶價值。CEO還看重客戶價值(用戶體驗、滿意度)和企業(yè)創(chuàng)新能力(產(chǎn)品、商業(yè)模式、生態(tài)創(chuàng)新)；對于CFO來說，他們也同等重視財務(wù)價值(降本增收入提利潤)，可見，從職能角色來看，CFO天然地更關(guān)注財務(wù)價值，而CIO更關(guān)注運營價值。對于這兩個職能來說，這兩方面的價值都是“自己的老本行”。而CEO很看重創(chuàng)新，但僅靠CFO和CIO這兩個處于業(yè)務(wù)相對后端的部門很難實現(xiàn)全面創(chuàng)新，這兩個部門的負責(zé)人需要提升跨部門合作的能力、擁抱共創(chuàng)的心態(tài)，突破部門甚至組織的視角，全面思考數(shù)字化轉(zhuǎn)型如何為員工、供應(yīng)商和客戶創(chuàng)造價值。
當考慮到阻礙公司從數(shù)字戰(zhàn)略和技術(shù)中有效獲得競爭優(yōu)勢的因素都有哪些時，45%的受訪企業(yè)認為是用于設(shè)計、構(gòu)建和實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)部人才或能力不足；還有41%的受訪企業(yè)覺得難以衡量數(shù)字化轉(zhuǎn)型所能帶來的價值；排名第三認為阻礙數(shù)字化進程的因素在于數(shù)據(jù)不通不清晰，影響運營效率和領(lǐng)導(dǎo)者決策效率及正確性，居于阻礙因素的前三位。
對比去年和今年的數(shù)據(jù)結(jié)果，可以發(fā)現(xiàn)最大的阻礙因素都是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)部人才或能力不足，不過去年為占比50%，今年為45%，下降了4%，企業(yè)正在為改變數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的這一最大阻礙做出努力。第二大阻礙因素去年也與今年一致，都為難以衡量數(shù)字化轉(zhuǎn)型所能帶來的價值，今年占比略有上升。第三大阻礙由去年的“公司組織無法適應(yīng)變革(例如缺乏靈活性，跨部門合作困難)”(占比37%)變?yōu)榱私衲甑?ldquo;數(shù)據(jù)不通不清晰，影響運營效率和領(lǐng)導(dǎo)者決策效率及正確性”(占比41%)?？梢钥吹?，今年更加困擾企業(yè)的是部門之間的數(shù)據(jù)共通、溝通合作問題，這其實也是跨部門合作困難的基礎(chǔ)問題，希望從數(shù)字轉(zhuǎn)型中獲得競爭優(yōu)勢的企業(yè)應(yīng)該更加關(guān)注加強部門間的交流。
對于企業(yè)數(shù)字化的最新調(diào)研和問題的反思，《數(shù)字化轉(zhuǎn)型新思2.0》也提出了四個最新觀察到的企業(yè)數(shù)字化變革和組織內(nèi)部升級的四大發(fā)展趨勢：
主動進化
面對新技術(shù)的顛覆性變革、外部環(huán)境不確定性增加，不少企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中面臨著資金投入高、回報周期長的問題，使其踟躕不前。但長期來看，數(shù)字化轉(zhuǎn)型如“逆水行舟”，主動進化已然成為先進企業(yè)的重要基因。有87%的業(yè)務(wù)發(fā)展拔尖的企業(yè)，更認為數(shù)字化轉(zhuǎn)型是“主動出擊”，而非“順勢而為”，該比例相較于其他企業(yè)高出18%。企業(yè)在數(shù)字化環(huán)境下尋求持續(xù)發(fā)展，必然要走出舒適圈，通過組織變革、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新方式突破圈層，盡管機遇與風(fēng)險相伴，但未來的企業(yè)應(yīng)勇于跨越，主動迎接這場全新的變革。
長期戰(zhàn)略
相較去年，今年新增13%的業(yè)務(wù)發(fā)展拔尖企業(yè)希望能夠維持目前的(包括數(shù)字化在內(nèi)的)商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施和業(yè)務(wù)能力，反映出各個企業(yè)受當前整體宏觀經(jīng)濟和市場環(huán)境的影響，企業(yè)不得不面臨更大的生存壓力，在投入上趨于保守。這樣的大環(huán)境下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略若想為未來爭取更多機會、不斷提升業(yè)務(wù)韌性，企業(yè)管理者需要順應(yīng)當下時代和行業(yè)發(fā)展，對數(shù)字化轉(zhuǎn)型有更長期的戰(zhàn)略布局和規(guī)劃。調(diào)研顯示，絕大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)把數(shù)字化轉(zhuǎn)型的范疇從技術(shù)層面提升到了運營層面，但是否已將其提升到戰(zhàn)略層面，仍有待商榷，企業(yè)應(yīng)當立足當下、著眼未來，從企業(yè)核心競爭力著手，推動自身業(yè)務(wù)的重塑和轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)核心競爭力的“質(zhì)變”。
專精于“業(yè)”
“業(yè)”有兩層含義，一是對于自身及團隊職能范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)精通；二是要將行業(yè)Know-how與數(shù)字化高度融合。在數(shù)字化人才能力提升中，當前企業(yè)高管對于團隊數(shù)字能力的信心也略有不足，CFO、CIO除了部門內(nèi)部的培訓(xùn)之外，也需要和人才發(fā)展部門協(xié)作，制訂適應(yīng)組織的數(shù)字化人才轉(zhuǎn)型培養(yǎng)方案，真正實現(xiàn)對業(yè)務(wù)的逐步精通。CFO、CIO也可以和行業(yè)協(xié)會多交流，了解符合企業(yè)需求的人才培養(yǎng)解決方案，并致力于搭建終身學(xué)習(xí)型組織。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案落地時，由用戶需求出的場景化解決方案受到市場廣泛認可，直擊業(yè)務(wù)痛點才能幫助企業(yè)在最重要的業(yè)務(wù)上快速發(fā)展，企業(yè)應(yīng)當逐步探索，實現(xiàn)數(shù)字化和業(yè)務(wù)的真正融合，才能確保企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的持續(xù)發(fā)展。
價值創(chuàng)造
要基于企業(yè)當下的核心使命，去定義價值體系，這是企業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)，能夠指導(dǎo)更多企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路上少走彎路。再者，價值的量化也是企業(yè)越來越關(guān)注的焦點。調(diào)研發(fā)現(xiàn)“價值創(chuàng)造難以衡量”是CIO眼中對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型最擔(dān)憂的問題，盡管各個企業(yè)高管希望數(shù)字化轉(zhuǎn)型能夠產(chǎn)生全方位的價值，包括財務(wù)、運營、產(chǎn)品、客戶、社會、創(chuàng)新能力，但當前各項價值的提升達成率大多僅在50%以下。因此在價值的量化過程中，每一項價值提升率能夠“責(zé)任到人”，而且各個企業(yè)高管也應(yīng)當擁抱共創(chuàng)的心態(tài)，突破部門甚至組織的視角，全面思考數(shù)字化轉(zhuǎn)型如何為員工、供應(yīng)商和客戶創(chuàng)造價值。
希望通過ACCA與鈦媒體的持續(xù)調(diào)研，能夠看到企業(yè)高管之間對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認知差異不斷縮小，筑牢數(shù)字化轉(zhuǎn)型的頂層設(shè)計，齊心協(xié)力，推動企業(yè)真正實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功。也希望今年調(diào)研結(jié)果同樣能成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的重要參考，與企業(yè)一起努力探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新路徑，共同見證中國企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的未來。
