近日，ACCA(特許公認(rèn)會計師公會)主辦的系列論壇“中國企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)現(xiàn)狀與展望”繼在青島、大連和成都舉行后，最后一站在深圳圓滿落幕。德勤咨詢 合伙人廖福良、ACCA資深會員彭波、科銳國際人事外包業(yè)務(wù)總經(jīng)理李躍章及平安集團的代表在深圳論壇上探討了當(dāng)下中國企業(yè)實施財務(wù)共享服務(wù)的現(xiàn)狀和成熟 度，分析了財務(wù)共享服務(wù)的通行模式、常見問題及挑戰(zhàn)，并分享了中國企業(yè)的領(lǐng)先實踐案例。ACCA會員、學(xué)員以及來自中興通訊、華為、順豐速運等企業(yè)的財會 人士共80余人出席了本次論壇。
　　對于企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)未來的主要挑戰(zhàn)和應(yīng)對措施，作為本次研討的嘉賓之一，來自平安集團的參會代表依據(jù)其自身的實踐和體會分享了三個方面的挑戰(zhàn)：首先，如何 成為客戶*4的業(yè)務(wù)伙伴，幫助客戶在實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營價值中對業(yè)務(wù)決策提供各種有效支持，需要對于共享平臺中各種大量的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行深入的挖掘、分析和提煉； 其次，如何切實提升客戶的體驗滿意度支持到不同類型客戶個性化的服務(wù)需求可以得到滿足，也需要對于標(biāo)準(zhǔn)化程度相關(guān)較高的共享服務(wù)平臺進(jìn)行完善和升級，通過 加強“柔性”服務(wù)等模式迅速支持到客戶差異化需求；最后，如何適應(yīng)社會的進(jìn)步，特別是科技技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，這需要服務(wù)企業(yè)主動關(guān)注并運用各種新科技和新技術(shù)， 結(jié)合自身服務(wù)對象和流程的特點進(jìn)行持續(xù)的創(chuàng)新應(yīng)用，不斷對服務(wù)模式進(jìn)行升級提供更快的時效和更低的成本，及更便捷的服務(wù)體驗。以上這三方面的挑戰(zhàn)通常并不 是以相互孤立的方式存在，這就使得面臨的挑戰(zhàn)更加復(fù)雜和嚴(yán)峻，但機遇和挑戰(zhàn)永遠(yuǎn)是并存的，挑戰(zhàn)越大機遇也越大，能夠真正有效應(yīng)對好這些挑戰(zhàn)的企業(yè)一定是未 來共享行業(yè)里的領(lǐng)軍人物。
　　“機會對企業(yè)是不言而喻的。企業(yè)要在競爭中立于不敗之地便需開源節(jié)流。通過建立共享中心，不僅是財務(wù)，連人力資源管理、內(nèi)控、客戶服務(wù)等都能夠 集中完成，這在很大程度上有效地提高了企業(yè)的效率，從而減少了企業(yè)成本的開支；同時，通過共享系統(tǒng)去歸集和分析數(shù)據(jù)并將其轉(zhuǎn)化成可靠的決策基礎(chǔ)，從而幫助 企業(yè)在戰(zhàn)略上達(dá)到更進(jìn)一步的高度。在保證成本優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，共享服務(wù)中心今后應(yīng)更注重對服務(wù)的考量。為客戶提供高質(zhì)量、高附加值的服務(wù)，以幫助企業(yè)在競爭 中比對手的反應(yīng)速度更快、應(yīng)變能力更強。”ACCA資深會員、智慧中國集團首席財務(wù)官彭波根據(jù)其多年的經(jīng)驗進(jìn)行了細(xì)述。
　　有別于財務(wù)共享服務(wù)，科銳國際人事外包業(yè)務(wù)總經(jīng)理李躍章從人力資源的角度指出了共享中心的優(yōu)勢，“主要體現(xiàn)在兩點：一是人才培養(yǎng)，實操經(jīng)驗的累 積對客戶而言需要時間去歸納、沉淀，通過共享服務(wù)的實現(xiàn)，令人才的管理更標(biāo)準(zhǔn)化、更統(tǒng)一化、更流程化；二是資源運用，通過共享，能夠發(fā)現(xiàn)項目資源的使用及 挖掘價值。比如，企業(yè)的創(chuàng)新源自對數(shù)據(jù)的整理和深入分析，我們通過共享平臺的數(shù)據(jù)總結(jié)判斷出企業(yè)今后的發(fā)展方向與趨勢，這是以前無法做到的。”
　　“中國企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)現(xiàn)狀與展望”系列論壇基于ACCA與德勤在2012年底就國內(nèi)的業(yè)界狀況所做的調(diào)查，德勤咨詢合伙人廖福良分享了與 ACCA共同研究中發(fā)現(xiàn)的幾點有趣規(guī)律。“中國企業(yè)采用財務(wù)共享服務(wù)最為看重的業(yè)務(wù)目標(biāo)主要集中在提升財務(wù)部門能力、轉(zhuǎn)型到標(biāo)準(zhǔn) / 預(yù)先設(shè)定的財務(wù)流程( 如應(yīng)付賬款 / 員工薪酬) 以及降低財務(wù)成本。而之前ACCA的全球調(diào)研顯示，提升效率、降低財務(wù)成本和提升總體業(yè)績是受調(diào)研企業(yè)利用財務(wù)共享服務(wù)的前三大目標(biāo)。同時，財務(wù)部門的工 作不再只是機械性的操作，而是以服務(wù)為中心的工作，所以目前中國企業(yè)十分注重財務(wù)共享服務(wù)中心作為財務(wù)人才儲備庫和訓(xùn)練營的作用。此外，提升共享中心員工 的素質(zhì)和效率，在招聘中對‘合適人群’的劃分，以及幫助企業(yè)實現(xiàn)更好的內(nèi)控管理從而優(yōu)化成本等，也是中國共享服務(wù)中心需要繼續(xù)關(guān)注并探索的問題。”
　　通過ACCA與德勤管理咨詢對財務(wù)共享服務(wù)的聯(lián)合調(diào)研和系列論壇，可見中國企業(yè)基本已經(jīng)形成共識：應(yīng)用財務(wù)共享模式、借助流程標(biāo)準(zhǔn)化、提升財務(wù)流程效率，以解放出更多 財務(wù)人員從事更高附加值的工作，促進(jìn)財務(wù)職能的轉(zhuǎn)型，將最終推動企業(yè)整體價值的提升。此外，一些企業(yè)已經(jīng)開始探索下一步的行動：如何進(jìn)一步優(yōu)化和深化財務(wù) 共享服務(wù)，如拓展到高附加值流程領(lǐng)域，以及從單純的“業(yè)務(wù)處理中心”向“知識卓越中心”轉(zhuǎn)變。這或許是財務(wù)共享服務(wù)中心今后的一個發(fā)展方向。
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