什么叫平衡計分卡?一起來看看吧!
一、什么叫平衡計分卡?
BSC即平衡計分卡(Balanced Score Card),是常見的績效考核方式之一,平衡計分卡是從財務、客戶、內部運營、學習與成長四個角度,將組織的戰(zhàn)略落實為可操作的衡量指標和目標值的一種新型績效管理體系。根據解釋,平衡計主要是通過圖、卡、表來實現戰(zhàn)略的規(guī)劃,平衡計分卡發(fā)展經歷三代發(fā)展。
二、基本理論
實際上,平衡計分卡方法打破了傳統(tǒng)的只注重財務指標的業(yè)績管理方法。平衡計分卡認為,傳統(tǒng)的財務會計模式只能衡量過去發(fā)生的事情(落后的結果因素),但無法評估組織前瞻性的投資(領先的驅動因素)。在工業(yè)時代,注重財務指標的管理方法還是有效的。但在信息社會里,傳統(tǒng)的業(yè)績管理方法并不全面,組織必須通過在客戶、供應商、員工、組織流程、技術和革新等方面的投資,獲得持續(xù)發(fā)展的動力。正是基于這樣的認識,平衡計分卡方法認為,組織應從四個角度審視自身業(yè)績:學習與成長、業(yè)務流程、顧客、財務。
其中,平衡計分卡所包含的五項平衡:
1)財務指標和非財務指標的平衡,企業(yè)考核的一般是財務指標,而對非財務指標(客戶、內部流程、學習與成長)的考核很少,即使有對非財務指標的考核,也只是定性的說明,缺乏量化的考核,缺乏系統(tǒng)性和全面性。
2)企業(yè)的長期目標和短期目標的平衡。平衡計分卡是一套戰(zhàn)略執(zhí)行的管理系統(tǒng),如果以系統(tǒng)的觀點來看平衡計分卡的實施過程,則戰(zhàn)略是輸入,財務是輸出。
3)結果性指標與動因性指標之間的平衡。平衡計分卡以有效完成戰(zhàn)略為動因,以可衡量的指標為目標管理的結果,尋求結果性指標與動因性指標之間的平衡。
4)企業(yè)組織內部群體與外部群體的平衡。平衡計分卡中,股東與客戶為外部群體,員工和內部業(yè)務流程是內部群體,平衡計分卡可以發(fā)揮在有效執(zhí)行戰(zhàn)略的過程中平衡這些群體間利益的重要性。
5)領先指標與滯后指標之間的平衡。財務、客戶、內部流程、學習與成長這四個方面包含了領先指標和滯后指標。財務指標就是一個滯后指標,它只能反映公司上一年度發(fā)生的情況,不能告訴企業(yè)如何改善業(yè)績和可持續(xù)發(fā)展。而對于后三項領先指標的關注,使企業(yè)達到了領先指標和滯后指標之間的平衡。
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