【例題1】：以下（ ）項是全面質(zhì)量管理成功的關(guān)鍵？
　　A、培訓(xùn)質(zhì)量檢查員
　　B、高度關(guān)注顧客
　　C、設(shè)立合適的層級以提高效率
　　D、制定清晰的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并且關(guān)注遵守標(biāo)準(zhǔn)的情況
　　【答案】：B
　　【解析】：顧客是全面質(zhì)量管理的關(guān)鍵。
 
　　【例題2】：采取全面質(zhì)量管理的一個主要原因是為了達(dá)到（ ）。
　　A、更高的顧客滿意度
　　B、降低運(yùn)輸時間
　　C、降低運(yùn)輸費(fèi)用
　　D、更高的員工參與度
　　【答案】：A
　　【解析】：全面質(zhì)量管理是一個整體系統(tǒng)，它可以預(yù)測、滿足并超出顧客的需求、愿望和期望。
　　在全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)是每次都能夠在*9時間滿足顧客的要求和期望。全面質(zhì)量管理既可應(yīng)用于制造型組織，也可以應(yīng)用于服務(wù)型組織。
 
　　【例題3】：以下（ ）項*4地描述了全面質(zhì)量管理的重點(diǎn)？
　　A、降低檢查成本
　　B、實施更好的統(tǒng)計質(zhì)量控制方法
　　C、在*9時間做好每一項工作
　　D、鼓勵跨職能的團(tuán)隊合作
　　【答案】：C
　　【解析】：全面質(zhì)量管理要求制造商必須在他們生產(chǎn)產(chǎn)品和在*9時間做好每一項工作的方式上，做出根本的改變。選項A、B和D不正確，因為每一個僅僅是全面質(zhì)量管理重點(diǎn)的一部分。
　　全面質(zhì)量管理有三項本質(zhì)的要求（或說是原則）：
　　（1）使顧客達(dá)到完全滿意；
　?。?）通過持續(xù)的產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)來實現(xiàn)；
　?。?）要通過全體工作人員充分積極的參與（全員參加的質(zhì)量管理）。
 
　　【例題4】：下列（ ）人員不用參加全面質(zhì)量管理？
　　A、生產(chǎn)線員工
　　B、研發(fā)中心的員工
　　C、銷售部門的員工
　　D、以上所有人都要參與全面質(zhì)量管理
　　【答案】：D
　　為了實現(xiàn)全面質(zhì)量管理，組織文化要從根本上轉(zhuǎn)變。早期也許可以快速的取得一些成功，但是為了徹底應(yīng)用全面質(zhì)量管理方法而進(jìn)行組織文化變革，只能通過循序漸進(jìn)的方式。全面質(zhì)量管理的組成部分包括流程管理、質(zhì)量小組、質(zhì)量委員會、持續(xù)培訓(xùn)等。
 
　　【例題5】：全面質(zhì)量管理項目需要以組織的（ ）項為基礎(chǔ)？
　　A、政策
　　B、流程
　　C、文化
　　D、標(biāo)準(zhǔn)
　　【答案】：C
　　【解析】：全面質(zhì)量管理需要以致力于持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的組織文化為基礎(chǔ)。
　　總結(jié)一下本部分：全面質(zhì)量管理要求顧客滿意，持續(xù)改進(jìn)，全體參與，其中持續(xù)改進(jìn)是核心。而實施時，需要以組織文化為基礎(chǔ)。

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