戰(zhàn)略績(jī)效管理原則一：使組織圍繞戰(zhàn)略協(xié)同化
協(xié)同是組織涉及的*6目標(biāo)。組織是有很多機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)單元和專業(yè)的職能部門組成的，他們各自擁有自己的戰(zhàn)略。為了使組織整體績(jī)效超過(guò)組織內(nèi)各個(gè)部門所產(chǎn)生績(jī)效的總和，每個(gè)單元的戰(zhàn)略必須是相互關(guān)聯(lián)和協(xié)同。
傳統(tǒng)的組織是圍繞著職能劃分來(lái)設(shè)計(jì)的，例如財(cái)務(wù)、制造、營(yíng)銷、銷售、客戶服務(wù)和采購(gòu)等。每一個(gè)職能部門都有自己的語(yǔ)言、知識(shí)和文化。職能部門之間的壁壘是阻礙戰(zhàn)略實(shí)施的一個(gè)主要障礙，大多數(shù)組織在跨部門職能間的溝通和協(xié)調(diào)上都存在很大的困難。
戰(zhàn)略中心型組織可以打破這種障礙。管理層可以改變?cè)瓉?lái)正式的報(bào)告結(jié)構(gòu)，根據(jù)戰(zhàn)略主題和優(yōu)先順序在組織內(nèi)各個(gè)分散的單元之間傳達(dá)一致的信息。組織不必改變?cè)瓉?lái)的組織架構(gòu)。業(yè)務(wù)單元和共享服務(wù)部門通過(guò)共同的戰(zhàn)略主題和目標(biāo)，與公司戰(zhàn)略緊密關(guān)聯(lián)起來(lái)。
我們?cè)谠O(shè)計(jì)戰(zhàn)略績(jī)效管理咨詢項(xiàng)目的過(guò)程中，始終關(guān)注組織的縱向協(xié)同與橫向協(xié)同，縱向協(xié)同主要是指公司層面的指標(biāo)、部門層面的指標(biāo)、崗位層面的指標(biāo)要保持縱向一致，強(qiáng)調(diào)指標(biāo)的縱向分解、即上下級(jí)之間的溝通與協(xié)同;橫向協(xié)同主要是指跨部門的目標(biāo)通過(guò)流程的橫向分解，強(qiáng)調(diào)指標(biāo)的橫向分解、即平行部門或者平行崗位之間的溝通與協(xié)同。只有這樣，才能確保整個(gè)公司的績(jī)效大于組織內(nèi)各個(gè)部分績(jī)效的總和，實(shí)現(xiàn)組織協(xié)同。
戰(zhàn)略績(jī)效管理原則二：高層領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)變革
很多案例表明，成功的戰(zhàn)略績(jī)效績(jī)效管理項(xiàng)目一定需要公司高層領(lǐng)導(dǎo)人的參與。戰(zhàn)略需要組織的每個(gè)組成部分都進(jìn)行轉(zhuǎn)變，并且需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作來(lái)協(xié)調(diào)這些改變。戰(zhàn)略實(shí)施需要持續(xù)地關(guān)注和聚焦組織的變革行動(dòng)方案以及績(jī)效與目標(biāo)的差距。如果公司的高層不積極參與到這一活動(dòng)中，變革就不會(huì)發(fā)生，戰(zhàn)略也不會(huì)得到執(zhí)行，那么取得突破性業(yè)績(jī)的機(jī)會(huì)也就消失了。
戰(zhàn)略績(jī)效管理原則三：讓戰(zhàn)略成為每一個(gè)人的日常工作
實(shí)踐中，沒(méi)有一個(gè)公司能夠只依靠首席執(zhí)行官和高管團(tuán)隊(duì)就成功實(shí)施新的戰(zhàn)略，戰(zhàn)略執(zhí)行需要得到所有員工的支持，需要組織中每一位員工的積極貢獻(xiàn)。那么如何將戰(zhàn)略從公司決策層轉(zhuǎn)移給執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，再轉(zhuǎn)移給負(fù)責(zé)日常運(yùn)營(yíng)和客服服務(wù)的一線基層員工呢?
戰(zhàn)略中心型組織需要所有的員工能夠理解戰(zhàn)略，并且每一天的工作都圍繞著戰(zhàn)略來(lái)開(kāi)展。這不是一個(gè)自上而下的命令，應(yīng)該是一個(gè)自上而下的溝通過(guò)程。很多公司是通過(guò)研討會(huì)的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)讓員工理解戰(zhàn)略。
我們?cè)谠O(shè)計(jì)戰(zhàn)略績(jī)效管理咨詢項(xiàng)目的過(guò)程中，堅(jiān)持將員工個(gè)人的績(jī)效與組織的績(jī)效緊密相關(guān)聯(lián)，同時(shí)還將個(gè)人的績(jī)效結(jié)果與個(gè)人的職業(yè)生涯發(fā)展、員工個(gè)人能力的提升以及跟薪酬福利等激勵(lì)機(jī)制相掛鉤，形成一個(gè)完整的、可持續(xù)的、動(dòng)態(tài)的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)。只有這樣個(gè)人在通過(guò)努力實(shí)現(xiàn)個(gè)人的目標(biāo)的同時(shí)也幫助組織達(dá)到了公司的目標(biāo)，戰(zhàn)略必須成為每個(gè)人的日常工作。
戰(zhàn)略績(jī)效管理原則四：把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可操作的行動(dòng)
跟高管團(tuán)隊(duì)一起研討戰(zhàn)略，確定戰(zhàn)略目標(biāo)，把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為一張簡(jiǎn)單易懂的戰(zhàn)略地圖，戰(zhàn)略地圖的核心就是描述企業(yè)如何創(chuàng)造價(jià)值，并為管理制訂的戰(zhàn)略找到一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的戰(zhàn)略要素檢查清單。設(shè)計(jì)良好的戰(zhàn)略地圖可以明確組織或業(yè)務(wù)單元和職能部門的各個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)之間的因果邏輯關(guān)系，戰(zhàn)略地圖是讓企業(yè)的戰(zhàn)略可視化，戰(zhàn)略地圖呈現(xiàn)了企業(yè)所關(guān)注的結(jié)果性目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的路徑。
我們?cè)谠O(shè)計(jì)戰(zhàn)略績(jī)效管理咨詢項(xiàng)目的過(guò)程中，在提煉關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的時(shí)候，一定要關(guān)注他們跟戰(zhàn)略的關(guān)聯(lián)性，理清這些戰(zhàn)略性指標(biāo)之間的因果邏輯關(guān)系，明確是哪些核心流程來(lái)支撐這些關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的，然后通過(guò)價(jià)值樹(shù)模型尋找到關(guān)鍵流程績(jī)效指標(biāo)與戰(zhàn)略性指標(biāo)的之間的對(duì)應(yīng)驅(qū)動(dòng)關(guān)系，只有這樣我們才能真正將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可操作的行為。
戰(zhàn)略績(jī)效管理原則五：使戰(zhàn)略成為持續(xù)的流程
對(duì)大多數(shù)組織，流程都是圍繞著預(yù)算和運(yùn)營(yíng)計(jì)劃建立的，如降低成本、縮短交貨期時(shí)間等。月度經(jīng)營(yíng)管理會(huì)議是來(lái)回顧和分析當(dāng)期業(yè)績(jī)與計(jì)劃的差距，并制定消除差距的行動(dòng)計(jì)劃。研究表明：85%的管理團(tuán)隊(duì)每個(gè)月花在討論戰(zhàn)略上的時(shí)間不到1小時(shí)。管理層的議程上從來(lái)都沒(méi)有討論戰(zhàn)略的時(shí)間，戰(zhàn)略執(zhí)行以失敗告終也就不足為奇了。
戰(zhàn)略中心型組織采用的則是完全不同的方法。組織的高管團(tuán)隊(duì)一定要參與周期性的戰(zhàn)略回顧會(huì)議，討論存在的問(wèn)題，深入理解產(chǎn)生現(xiàn)有問(wèn)題的根本原因，制定改進(jìn)計(jì)劃，并落實(shí)責(zé)任人。高管團(tuán)隊(duì)會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們參加會(huì)議的過(guò)程也是一個(gè)相互學(xué)習(xí)的過(guò)程，可以通過(guò)會(huì)議提出創(chuàng)造性的解決問(wèn)題的方法。會(huì)議結(jié)束之后和下次開(kāi)會(huì)之前的時(shí)間里，管理團(tuán)隊(duì)可以驗(yàn)證上次會(huì)議上提出的假設(shè)和計(jì)劃是否可行。這樣下次開(kāi)會(huì)的時(shí)候就可以有實(shí)際的數(shù)據(jù)支持，以便更好的做管理分析和制定管理決策。
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