如果不是優(yōu)秀的溝通者，就根本不可能成為偉大的領導者。希望你注意到了前面一句并不是在說優(yōu)秀的空談家——區(qū)別大了。成為拿手的溝通者的要點很少在學術界的教授內容之中出現。從一開始進入課堂，我們的訓練重點就放在發(fā)音、詞匯、時態(tài)、講話時的聲調和姿態(tài)、語法、句法和類似的東西。換言之，我們被教導將注意力放在自己身上。雖然我并不想貶抑這些東西，因為學習它們很重要；但是溝通中一些更微妙的元素，即專注于他人的因素，很少在課堂中出現；而這是領導者迫切需要學習的東西。開發(fā)敏銳的外部意識的能力，是真正優(yōu)秀的溝通者和含混應付與他人互動者的區(qū)別之所在。在今天的專欄中，我將分享一些溝通特質，如果堅持使用，將助你實現更好的溝通結果。
大多數領導者每天絕大多數時間都處于某種類型的的人際狀況中，我不認為這有什么稀奇。同樣，大量組織問題是溝通不暢的結果，我也不認為這是多震驚的事。正是這種矛盾，突顯了對領導者專注于成為優(yōu)秀溝通者的需要。有效溝通是職業(yè)成功必不可少的組成部分，無論是在人與人之間、團體之間、團體內部、組織內部、或外部層面。雖然發(fā)展出對優(yōu)秀溝通技能的理解比想象中更簡單，但是在重要關頭能夠適當運用下述技能，并不總是如人們所希望的那樣容易。
獲得的技能和（或）知識，只有在需要時能夠進行實際應用才有價值。優(yōu)秀溝通者的首要共同特點就是，他們都具備良好的情境和語境意識。*4的溝通者是優(yōu)秀的聽眾，并敏于觀察。優(yōu)秀的溝通者擅長通過感知對方的情緒、動態(tài)、態(tài)度、價值觀和關注點，解讀與自己溝通的人或團體。他們不僅能很好地解讀環(huán)境，還擁有異乎尋常的能力，根據環(huán)境調整自己的信息而又不失任何細節(jié)。信息不在于信息傳遞者，它與信息傳遞者毫無關系，但卻100%在于滿足溝通對象的需求和期望。
那么，如何能夠知道自己的技能已經成熟到可以成為一個優(yōu)秀的溝通者呢？答案是，當你與別人互動時堅持使用以下十項原則，你就達到了這種水平：
6、閉嘴傾聽：優(yōu)秀的領導者知道何時開口、何時少言，以及何時閉口不言（大多是少言和閉口不言）。僅僅傳達自己令人作嘔的信息，達不到進行有意義談話的結果，但這個前提是，你知道*4的演說方式產生于談話中，而不是演講或獨白。當你在人生中突然理解這個道理時，你會開始懂得，知識并非通過自己說話獲得，而是來自洗耳恭聽，這時你已經邁出了成為嫻熟溝通者的*9步。
7、用換位思考取代自我：我一直建議領導者不要讓其自我做出其才華無法兌現的事情。當坦誠與換位思考及關懷交匯聯通，而非出現在過度膨脹的自我的傲慢氣焰之上，那么好事就會開始出現。富有同理心的溝通者展現出的真實和透明度水平，是一些人所沒有的——他們非常脆弱的自我支撐著精心制作的外表，而自己選擇躲在這個外表后面與人溝通。了解這一溝通原則，有助于將憤怒轉變?yōu)樽鹬兀瑢岩赊D變?yōu)樾湃巍?/div>
8、體會言外之意：花點時間，回想任何出現在腦海中的優(yōu)秀領導者……你會發(fā)現，他們非常善于體會言外之意。他們擁有不可思議的能力，可以理解未言說、未目睹和未聽到的意思。領導者的身份并不應該被視作有權增加修辭。相反，精明的領導者知道，比起掠奪話語權，坐下來傾聽遠能獲得更多。在這個即時通訊的年代，每個人都似乎急于交流自己腦中所想，而沒有意識到從別人腦中獲得一切。讓自己密切觀察，留心傾聽，閉口不言，你就會驚嘆于自己的水平或組織意識有了多大的提升。
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