1.問：使用北京法人一證通證書登錄辦稅軟件提示“未開通網(wǎng)上審批業(yè)務(wù)”或者辦理申報業(yè)務(wù)時提示“沒有該納稅人的基本信息，該納稅人可能不是網(wǎng)上申報用戶”?
答：情況1：如果企業(yè)是當(dāng)月新開業(yè)戶，次月方可進行網(wǎng)上涉稅業(yè)務(wù)。如果本月要辦理業(yè)務(wù)，請聯(lián)系所屬稅務(wù)機關(guān)申請到“發(fā)行平臺”開通網(wǎng)報資格，并為網(wǎng)上申報取數(shù)。
情況2：納稅人新取得北京法人一證通證書，沒有到北京國稅所屬稅務(wù)機關(guān)報到，請納稅人到稅務(wù)機關(guān)報到，到“發(fā)行平臺”開通網(wǎng)報資格，并為網(wǎng)上申報取數(shù)。
情況3：納稅人取得北京法人一證通證書后，辦理了“三證合一”業(yè)務(wù)或國地稅的稅務(wù)登記號不一致等情況，聯(lián)系證書背面服務(wù)單位聯(lián)系電話，到一證通網(wǎng)點變更證書信息。
情況4：在北京國稅辦稅軟件“我的模塊”“限制申報查詢”確認納稅人狀態(tài)正常，即“該用戶為非限制申報用戶”。否則，到稅務(wù)大廳現(xiàn)場申報。
2.問：企業(yè)點“申報業(yè)務(wù)”中的應(yīng)申報業(yè)務(wù)(如增值稅、所得稅等)，系統(tǒng)沒有反應(yīng)?
答：請關(guān)閉軟件后重新啟動電腦，再進入軟件辦理業(yè)務(wù)。
3.問：網(wǎng)上申報時提示“您未進行網(wǎng)上抄報稅或者抄報稅失敗”的問題?
答：情況1：納稅人必須在當(dāng)前申報期對所有稅控器具進行足月抄報稅操作，抄報完成后重新提交申報表。
情況2：如果企業(yè)近兩個月內(nèi)更換了稅務(wù)所，請到大廳進行申報，網(wǎng)上不能進行一窗式比對業(yè)務(wù)。
4.問：報運行時錯誤“2147221231(80040111)：automation”、“運行時錯誤91”、“運行時錯誤53”、“錯誤代碼13”?
答：徹底退出軟件(包括最小化到托盤)，下載*7軟件重新覆蓋安裝(www.zlsnet.com頁面“下載中心”)。
不要卸載，直接安裝新下載的軟件。
5.問：登錄辦稅軟件后，打開申報界面，提示“您的軟件不是*7版本，請退出申報程序，啟動「軟件更新」更新軟件至*7版本”?
答：徹底退出軟件(包括最小化到托盤)，下載*7軟件重新覆蓋安裝(www.zlsnet.com頁面“下載中心”)。不要卸載，直接安裝新下載的軟件。