2014年5月的一天，廣州天河區(qū)地稅局辦稅服務(wù)廳內(nèi)，有的納稅人正在窗口辦理業(yè)務(wù)，有的淡定地坐在休息椅上等待，有的正從容取號，他們都在享受著一種全新的納稅服務(wù)——“一窗通辦”綜合辦稅。剛辦理完社保業(yè)務(wù)同時開具了個人所得稅完稅證明的李小姐高興地說：“現(xiàn)在，無論辦多少項業(yè)務(wù)，都可以在一個窗口辦理，只取一個號、只排一次隊，排隊時間短了，辦理速度快了。”
 
　　實際上，涉稅事項“一窗通辦”在廣州并不是新鮮事。早在2003年底，廣州開發(fā)區(qū)地稅局就開始積極探索實施“統(tǒng)一受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)、窗口出件”的“一窗通辦”綜合辦稅服務(wù)。經(jīng)過十年堅持不懈和持續(xù)改進，該局順利實現(xiàn)了“一窗通辦”綜合辦稅服務(wù)的全方位覆蓋，讓納稅人真正享受到“走進一道門、來到一個窗、辦完一切事”。“一窗通辦”綜合辦稅服務(wù)對內(nèi)實現(xiàn)了人員的優(yōu)化調(diào)配，提高了人員的綜合素質(zhì)和工作績效;對外實現(xiàn)了納稅人的便捷辦稅，統(tǒng)一了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升了服務(wù)質(zhì)效，提高納稅人滿意度。
 
　　在開發(fā)區(qū)局成功實踐的基礎(chǔ)上，廣州市地稅局在全市力推“一窗式”辦稅服務(wù)。目前，在天河區(qū)局和白云區(qū)局人和稅所開展提升辦稅服務(wù)試點，推行“一窗式”辦稅服務(wù)，納稅人平均等候時間減少20%以上;同時，設(shè)立納稅輔導(dǎo)專區(qū)和預(yù)受理服務(wù)區(qū)，落實首問責(zé)任制，對辦稅事項實行一次性告知，避免納稅人多次往返和重復(fù)提交資料。
 
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