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　　以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)大廳建設(shè)為依托，全面提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量。從2010年1月20日至今，該局標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)大廳不斷完善，本著“方便納稅人，提高工作效率”的原則，統(tǒng)一窗口設(shè)置，統(tǒng)一內(nèi)外標(biāo)識，實行分區(qū)服務(wù)，完善了服務(wù)設(shè)施，拓展服務(wù)渠道，加強制度建設(shè)和管理，實行“一窗式”服務(wù)。
 
　　一是設(shè)立專職引導(dǎo)員，主動為納稅人指引，對項目登記等復(fù)雜業(yè)務(wù)，對納稅人進行一對一輔導(dǎo)，有效縮短了納稅人辦理業(yè)務(wù)時間，緩解了窗口人員工作壓力。
 
　　二是開展特辦服務(wù)。為老、弱、病、殘等特殊納稅人開通零距離、人性化服務(wù)的綠色通道，做到急事急辦，特事特辦。針對納稅人的特殊情況開展預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、上門服務(wù)。對發(fā)票使用量較大的，提供涉稅資料較多的納稅人，實行預(yù)約為其辦理交驗手續(xù)的服務(wù)等等。
 
　　三是規(guī)范業(yè)務(wù)流程。簡化業(yè)務(wù)流程，刪減、整合一些重復(fù)、復(fù)雜的工作環(huán)節(jié)，節(jié)省內(nèi)部審批時間，重新梳理、調(diào)整辦理涉稅事項的承諾時限。針對納稅人辦理涉稅業(yè)務(wù)中，少帶了某一份或幾份材料，并經(jīng)確認(rèn)這些材料并不是影響審批的關(guān)鍵性材料，采取“先辦后補”的辦法，讓納稅人少跑冤枉路，還制作溫馨小貼士進行提醒服務(wù)，避免給納稅人造成不必要的處罰損失。
 
　　四是強化培訓(xùn)。通過業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)交流、輪換崗位和“傳幫帶”式的實踐操作、周五服務(wù)例會、評選納稅服務(wù)之星等措施快速提升窗口工作人員業(yè)務(wù)水平。
 
　　五是加強制度建設(shè)和管理。建立了窗口工作人員AB崗管理模式，將工作人員按3人一小組組合，每小組負(fù)責(zé)兩個窗口，相互替代。辦稅大廳實行小組長當(dāng)班制度，由小組長負(fù)責(zé)本組人員的考勤、著裝、工作事項的協(xié)調(diào)、服務(wù)監(jiān)督以及存在問題的統(tǒng)計登記工作；對現(xiàn)場無法解答納稅人的問題，輪值小組長主動留下對方聯(lián)系方式，待稅務(wù)事項明確后在規(guī)定的時間內(nèi)予以答復(fù)；對工作中常出現(xiàn)的疑難問題及解決辦法進行登記并提煉業(yè)務(wù)技巧，以便在工作例會上供大家學(xué)習(xí)交流；協(xié)調(diào)前后臺運轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)。為保障前臺窗口服務(wù)的順暢、快捷，辦稅服務(wù)廳設(shè)置一定數(shù)量的后臺工作人員，輔助、保障全功能窗口正常對外動作；處置特殊情況。對一些責(zé)任重大的涉稅事項，由窗口受理，通過后臺設(shè)置的“傳遞崗”進行再次處理，達到辦稅服務(wù)大廳與其他管理部門工作的無縫銜接。
 
　　突出重點，對重點稅源實行專業(yè)化管理和服務(wù)。2013年1月1日，該局成立了重點稅源管理所，對年納稅額在150萬元以上的房地產(chǎn)、建筑安裝等200多戶重點稅源企業(yè)實行“行業(yè)管理”與“屬地管理”相結(jié)合，并實施以重點稅源監(jiān)控為主導(dǎo)，“貼近式”、“貴賓式”服務(wù)為補充的專業(yè)化管理方式。
 
　　一是加強稅收分析。以稅收綜合征收管理系統(tǒng)為依托，通過對數(shù)據(jù)進行審核比對、稅收綜合分析，及時發(fā)現(xiàn)納稅人納稅申報及稅負(fù)異常等問題，定期深入重點稅源企業(yè)進行日常巡查，及時了解和掌握企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、資金運轉(zhuǎn)、稅收入庫和稅源變化情況。
 
　　二是加強貼近式服務(wù)與管理。了解掌握稅源企業(yè)經(jīng)營變化趨勢，及時了解入庫稅款變動較大、財務(wù)狀況變動異常、市場行情、行業(yè)指標(biāo)等動態(tài)情況，進行持續(xù)有效的貼近式服務(wù)與管理，及時發(fā)現(xiàn)、掌握征管的薄弱環(huán)節(jié)和稅源潛力，幫助企業(yè)降低稅收風(fēng)險，減少國家的稅款流失。
 
　　三是提供個性化服務(wù)。做到了“三及時”、“三上門”。“三及時”是新稅收政策及時告知，涉稅事項及時辦理，對重點稅源企業(yè)建立綠色通道，保證重點稅源企業(yè)辦稅暢通，對重點稅源企業(yè)發(fā)生的突發(fā)事件，能夠做到提前分析應(yīng)對、及時為其解決處理。“三上門”是上門征求服務(wù)需求、上門進行稅收政策輔導(dǎo)、上門幫助企業(yè)解決實際困難。
 
　　注重社會效益，廣泛開展稅法宣傳。該局注意把納稅服務(wù)延伸到社會，堅持開展納稅服務(wù)和稅法宣傳“進企業(yè)”、“進市場”、“進學(xué)校”、“進社區(qū)”、“進軍營”、“進機關(guān)”的“六進”活動。“進企業(yè)”：到企業(yè)采取召開稅企座談會、面對面輔導(dǎo)、走訪、約談、發(fā)放調(diào)查測評表征求意見等形式，了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況，向企業(yè)介紹稅收管理的基本情況和新近出臺的稅收優(yōu)惠政策，征求企業(yè)對稅收管理的意見和建議；“進市場”：深入到轄區(qū)大型市場、酒店、醫(yī)療機構(gòu)等進行稅收宣傳；“進校園”：深入到轄區(qū)各高校，重點為應(yīng)屆高校畢業(yè)生講解大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)、自謀職業(yè)的稅收扶持、優(yōu)惠政策，現(xiàn)場解答師生們關(guān)心和渴望了解的有關(guān)問題，并為學(xué)校贈送稅收知識光盤、書籍和稅收宣傳資料；“進社區(qū)”：為街道辦事處干部職工上稅法宣讀課，在各街道懸掛宣傳橫幅、板報，同時對分布在各街道、片區(qū)的17個地稅發(fā)票代開點工作進行全面檢查，對工作人員進行發(fā)票代開的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)；“進軍營”：深入到該局軍民共建單位——新疆武警黃金第八支隊開展“共建和諧稅收，送稅法進軍營”活動，為部隊官兵舉辦稅收政策專場講座，介紹我國稅法的現(xiàn)狀、基本結(jié)構(gòu)，重點講解部隊官兵普遍關(guān)心的復(fù)員、退伍軍人自主創(chuàng)業(yè)的稅收優(yōu)惠政策及辦理相關(guān)手續(xù)的具體事宜：“進機關(guān)”，與國稅局相關(guān)部門密切配合，向黨委、政府、各街道辦事處送上稅收宣傳資料，構(gòu)建“大宣傳”格局，取得黨委、政府部門對稅收工作的大力支持，形成整體合力。
 
　　高頓網(wǎng)校小編末尾寄語：女人是水，你用0度遇見她，她即刻成冰。你用100度愛她，她才會立即沸騰。所以，你女人的溫度就是你對她的度數(shù)，冷暖你自知。

 

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