花都區(qū)的李先生剛剛在網(wǎng)上簽約買(mǎi)了一套二手房，聽(tīng)說(shuō)花都地稅現(xiàn)在有了網(wǎng)上預(yù)約辦稅系統(tǒng)，他抱著試一試的態(tài)度進(jìn)行了預(yù)約，沒(méi)想到第二天去辦稅服務(wù)廳排隊(duì)辦稅，十分鐘不到就到自己了，根本不用像朋友們所說(shuō)的要排半小時(shí)的隊(duì)，他立刻就將預(yù)約辦稅省時(shí)省力的消息發(fā)到了朋友圈。據(jù)了解，花都地稅以納稅人需求為導(dǎo)向，以“五化”措施為抓手，進(jìn)一步優(yōu)化了納稅服務(wù)工作。據(jù)花都地稅有關(guān)人士介紹，“五化”的具體措施如下：
　　一是行政審批透明化。該局不斷深化稅收專(zhuān)業(yè)化征管改革，完善、梳理管事制業(yè)務(wù)事項(xiàng)，編寫(xiě)業(yè)務(wù)流程，實(shí)行“管、評(píng)”分離，同時(shí)規(guī)范調(diào)整現(xiàn)有稅收征管程序，減少涉稅業(yè)務(wù)的前置審核環(huán)節(jié)，真正做到還責(zé)、還權(quán)于納稅人。
　　二是納稅服務(wù)高效化。自該局納服分局集中管理新華、雅瑤兩個(gè)城區(qū)辦稅服務(wù)大廳后，納稅人次均等候時(shí)間由原來(lái)的25分鐘縮短為現(xiàn)在的15分鐘。9月底個(gè)人房產(chǎn)交易辦稅網(wǎng)上預(yù)約系統(tǒng)正式成功上線，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)全城預(yù)約、政策指引全面公告、辦稅時(shí)間全面提速的預(yù)期目標(biāo)。
　　三是首問(wèn)責(zé)任制度化。在全局范圍內(nèi)學(xué)習(xí)首問(wèn)責(zé)任制度等省、市局相關(guān)實(shí)施辦法，樹(shù)立主體意識(shí)，明確首問(wèn)責(zé)任人、首問(wèn)職責(zé)的定義和執(zhí)行要求。建立首問(wèn)責(zé)任登記制度，對(duì)無(wú)法即時(shí)辦理或回復(fù)的疑難問(wèn)題，做好首問(wèn)記錄，全程跟蹤，做到去向清楚，責(zé)任明確，事事有回音。
　　四是辦稅事項(xiàng)簡(jiǎn)易化。通過(guò)業(yè)務(wù)前置、流程優(yōu)化等措施，將辦稅業(yè)務(wù)流程優(yōu)化整合，同時(shí)增加協(xié)稅員數(shù)量，加強(qiáng)導(dǎo)稅咨詢(xún)、資料預(yù)審和納稅輔導(dǎo)，加快納稅人辦稅效率，充分體現(xiàn)便民高效，提高納稅服務(wù)質(zhì)效。
　　五是稅企交流多樣化。定期召開(kāi)稅企座談會(huì)，深入企業(yè)調(diào)研輔導(dǎo)，并建立稅企QQ群、微信群等多樣化交流平臺(tái)，及時(shí)上傳辦稅規(guī)程和稅費(fèi)政策，解答納稅人咨詢(xún)。
　　文章來(lái)源：廣州地稅局