來源：高頓網(wǎng)校 發(fā)布時(shí)間：2014-12-19 17:18 責(zé)編：Cherry
　　為了更加全面了解地稅部門和人員的工作作風(fēng)，更加準(zhǔn)確了解納稅人對稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)工作的真實(shí)評價(jià)，掌握納稅人對納稅工作的實(shí)際需求，中牟縣局組織開展面向納稅人的問卷調(diào)查，向前來辦理涉稅業(yè)務(wù)的納稅人發(fā)放《納稅人調(diào)查問卷》。截至目前，發(fā)出調(diào)查問卷60份，收回60份，收回率為100%。
 
　　一是內(nèi)容貼近納稅人需求。《納稅人調(diào)查問卷》在內(nèi)容設(shè)計(jì)上，將納稅人的需求放在*9位，以《八條禁令》、《涉稅服務(wù)九項(xiàng)要求》為基礎(chǔ)，從納稅人的角度出發(fā)，對稅收工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，納稅服務(wù)的各個(gè)方面，工作人員的工作作風(fēng)設(shè)置問題，旨在掌握納稅人最需要什么，什么服務(wù)方式最貼近納稅人。為真實(shí)了解納稅人眼中的工作人員，讓納稅人消除顧慮，說真話，道實(shí)情，反應(yīng)最真實(shí)、最迫切的想法，該局問卷調(diào)查采取了自愿留下姓名和聯(lián)系方式的方法。
 
　　二是服務(wù)得到納稅人認(rèn)可。從調(diào)查結(jié)果看，該局工作作風(fēng)和納稅服務(wù)水平，得到了納稅人的普遍認(rèn)可。納稅人對前來辦理涉稅業(yè)務(wù)時(shí)，首位接洽的地稅工作人員的是否全程給予有效的服務(wù)或指引；咨詢問題時(shí)是否能立即得到滿意答復(fù)；是否能及時(shí)了解到稅收相關(guān)政策，滿意度為100%。對于稅務(wù)機(jī)關(guān)、稅務(wù)人員在執(zhí)法時(shí)，是否存在下列違法行為，納稅人評價(jià)為：知情權(quán)、陳述權(quán)、申辯權(quán)能否等到充分保障，“非常滿意”為100%。是否感覺到地稅部門檢查工作影響到正常生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，是否存在午間飲酒現(xiàn)象；是否有吃、拿、卡、要、報(bào)現(xiàn)象；是否參與經(jīng)常辦企業(yè)活動(dòng)，均為無。對地稅部門整體服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量是否滿意，“十分滿意”占100%。
 
　　三是結(jié)果表達(dá)納稅人愿景。該局充分認(rèn)識(shí)到調(diào)查問卷只是一種形式，因受制于受調(diào)查人員范圍，結(jié)果不能完全反映所有納稅人意愿，但納稅人對稅務(wù)部門納稅服務(wù)工作的認(rèn)可表達(dá)了納稅人的心聲，是要求地稅基層部門再接再厲繼續(xù)保持清廉、高效的工作作風(fēng)，順應(yīng)時(shí)代潮流，及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念、提高認(rèn)識(shí)，以納稅人的合理需求為導(dǎo)向，構(gòu)建新型的納稅服務(wù)體系，進(jìn)一步完善服務(wù)措施，拓寬服務(wù)渠道，創(chuàng)新服務(wù)手段，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，為構(gòu)建和諧地稅和推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
 
　　文章來源：河南省地方稅務(wù)局

 稅收，是國民經(jīng)濟(jì)最為重要的調(diào)節(jié)器，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，稅收法律愈發(fā)繁雜，稅收調(diào)整愈發(fā)頻繁，作為企業(yè)財(cái)務(wù)人員，掌握著企業(yè)的稅收命脈，迫切需要綜合的稅務(wù)管理能力，加入稅務(wù)經(jīng)理專修班，掌握稅務(wù)實(shí)務(wù)、稅務(wù)籌劃、稅務(wù)稽查、稅務(wù)行政復(fù)議，拓寬稅務(wù)處理軟技能，成為優(yōu)秀的財(cái)會(huì)人。
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