高頓網(wǎng)校友情整理：福清市國稅局五創(chuàng)新落實全國納稅服務(wù)規(guī)范
　　納稅服務(wù)作為同一個公共服務(wù)產(chǎn)品，公平化、規(guī)范化是其精髓。怎樣才能讓納稅服務(wù)以一把尺子對待納稅人，一個標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)納稅人，真正做到*5限度便利納稅人為此，稅務(wù)總局做出頂層設(shè)計，制定《全國縣級稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》，于2014年10月1日起在全國范圍內(nèi)試行。福清國稅局迅速行動起來，制度、宣傳、培訓(xùn)、探討、監(jiān)控多措并舉，推進(jìn)《服務(wù)規(guī)范》順利實施。
　　早會制度：助推器
　　利用上午上班前十分鐘左右的時間對窗口工作人員的著裝進(jìn)行規(guī)范，對近期的業(yè)務(wù)熱點和難點進(jìn)行探討，了解窗口人員的工作情況，確保窗口人員保持昂揚(yáng)的精神面貌、良好的工作態(tài)度和高水平的服務(wù)質(zhì)量。通過每天對《服務(wù)規(guī)范》的執(zhí)行情況進(jìn)行點評分析，對執(zhí)行差異處及疑點處進(jìn)行對比梳理、總結(jié)，及時解決和上報存在的問題，從而減少執(zhí)法風(fēng)險，增強(qiáng)業(yè)務(wù)規(guī)范性，提高窗口“一窗通辦”的能力。
　　業(yè)務(wù)探討：篩選機(jī)
　　組織業(yè)務(wù)科室、所以管理分局逐條對照總局《全國縣級稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》中的部分業(yè)務(wù)和省局業(yè)務(wù)規(guī)程規(guī)定存在差異之處。目前，已梳理出涉稅差異疑點45處，且少量業(yè)務(wù)《服務(wù)規(guī)范》中未做出明確規(guī)定。如：丟失防偽稅控IC卡是否需要登報方面，總局《服務(wù)規(guī)范》沒有具體說明，省局有要求登報，但又缺乏對應(yīng)的表格。這給《服務(wù)規(guī)范》的全面推行造成了一定困難。同時，提出升級CTAIS等軟件平臺、省局規(guī)范部分內(nèi)容修改、政策文件明確、部門間協(xié)調(diào)、硬件規(guī)范等14條建議。
　　業(yè)務(wù)考試：顯微鏡
　　多次舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)和交流會，向全局干部、職工、合同工發(fā)放《服務(wù)規(guī)范》培訓(xùn)資料，并對其內(nèi)容和目標(biāo)進(jìn)行總體說明和討論。10月20日下午舉辦《全國縣級稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》考試，對窗口工作人員的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行檢查，確保窗口人員切實掌握《服務(wù)規(guī)范》的具體要求和日常業(yè)務(wù)操作流程，從而保障《服務(wù)規(guī)范》的正確執(zhí)行到位。
　　現(xiàn)場模擬：檢測儀
　　鑒于窗口工作人員的業(yè)務(wù)水平與《全國縣級稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》的執(zhí)行情況關(guān)系密切，10月21日在局機(jī)關(guān)辦稅大廳進(jìn)行現(xiàn)場模擬辦稅。局領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)各科室科長組成考核組對辦稅服務(wù)廳的常規(guī)業(yè)務(wù)進(jìn)行模擬辦稅，考驗窗口工作人員的業(yè)務(wù)水平。此次模擬辦稅主要分以下幾個模塊：稅務(wù)登記、個體定額、變更登記、注銷登記、開具增值稅紅字發(fā)票、票種核定及資格認(rèn)定，窗口人員根據(jù)《服務(wù)規(guī)范》的要求當(dāng)場受理，打印相應(yīng)的受理回執(zhí)單及通知書?？己私M全程監(jiān)督指導(dǎo)，對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行梳理分析，并提出整改意見。
　　下戶宣傳：連心橋
　　結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動、便民辦稅春風(fēng)行動，組織下基層走訪部分重點和行業(yè)代表性企業(yè)，送服務(wù)上門，向納稅人發(fā)放《全國縣級稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》書籍，宣傳涉稅業(yè)務(wù)流程的變化，讓納稅人看得見各項納稅服務(wù)新措施。針對企業(yè)對《服務(wù)規(guī)范》存在的質(zhì)疑，面對面企業(yè)，及時做好解釋輔導(dǎo)工作，向企業(yè)說明《全國縣級稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》的推行將帶來納稅服務(wù)的提升：一是統(tǒng)一受理流程，縮短流轉(zhuǎn)時間；二是降低執(zhí)法風(fēng)險；三是避免各地流程因不規(guī)范產(chǎn)生的問題。同時，保持稅企溝通渠道暢通，廣泛聽取納稅人意見，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)效。
　　《全國縣級稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》的推行，使福清市國稅局稅務(wù)工作人員在受理、解釋、宣傳涉稅業(yè)務(wù)時有了統(tǒng)一、明確的標(biāo)準(zhǔn)，減少了不規(guī)范化辦稅，縮短了流轉(zhuǎn)時間，降低了執(zhí)法風(fēng)險，提高了服務(wù)質(zhì)量；免填單的推行、受理流程的簡化也降低了納稅人的時間成本，使納稅人切實享受到了政策帶來的實惠，稅企之間的聯(lián)系更加密切，“春風(fēng)行動”成果得以固化，服務(wù)質(zhì)效得以顯著提升。

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