高頓網(wǎng)校友情整理：合肥長豐縣國稅局“五化并行”全力打造優(yōu)質(zhì)辦稅服務(wù)廳
　　為全面學(xué)習(xí)推行《全國縣級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》，認(rèn)真領(lǐng)悟省局、市局的相關(guān)文件精神，落實(shí)“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，長豐縣國稅局“五化并行”，多措并舉，多管齊下，打造優(yōu)質(zhì)高效的辦稅服務(wù)廳。
　　一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)常態(tài)化。
　　該局納稅服務(wù)科及時(shí)組織全體人員，開展《全國縣級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》（1.0版）培訓(xùn)，同時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)市局編制的操作手冊，有目標(biāo)有計(jì)劃的開展學(xué)習(xí)，結(jié)合各自崗位知識(shí)，熟練掌握，堅(jiān)持做到每天、每周、每月學(xué)習(xí)有進(jìn)度，知識(shí)掌握有增加，同時(shí)每人也不錯(cuò)過市局開展的每周一練業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在做完題目之后不忘記加以記錄和總結(jié)。
　　二是服務(wù)方式多元化。
　　納稅人除了可以在網(wǎng)上申報(bào)納稅、在服務(wù)前臺(tái)申報(bào)納稅，還可以在自助終端辦稅系統(tǒng)進(jìn)行自行申報(bào)納稅，自助終端不僅可進(jìn)行增值稅、所得稅申報(bào)，還可以進(jìn)行增值稅抵扣聯(lián)認(rèn)證、清卡等業(yè)務(wù)，自助終端設(shè)備不僅方便納稅人，也緩解了大廳稅務(wù)人員的工作壓力。此外該局還通過納稅服務(wù)QQ群、短信系統(tǒng)提示等方式為納稅人提供服務(wù)。
　　三是人員崗位全能化。
　　為加強(qiáng)辦稅窗口一體化建設(shè)，打造一支全能型的納服科隊(duì)伍，該局堅(jiān)持實(shí)行AB崗制度，將大廳所有人員培養(yǎng)成全能崗位能手，人人均可兼顧所有的崗位，每個(gè)人以自己所在的崗位為主，同時(shí)也要熟練掌握其他崗位的技能，大大提升了納服科整體人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)了“一窗多能”化，達(dá)到辦稅服務(wù)廳“一窗多能、一人多崗”的要求。
　　四是服務(wù)態(tài)度熱情化。
　　始終堅(jiān)持微笑、熱情的服務(wù)方式。辦稅大廳設(shè)有導(dǎo)稅臺(tái)、咨詢員，自助終端前有工作人員給予指導(dǎo)，大廳設(shè)有納稅人休息處，提供免費(fèi)的飲水服務(wù)，讓納稅人在大廳納稅的時(shí)候，享受“家”一般的溫暖。五是服務(wù)內(nèi)容公開化。堅(jiān)持將*7的政策文件*9時(shí)間在辦稅大廳公開，安排專人負(fù)責(zé)將省市局*7政策文件在資料架上公示，以便納稅人及時(shí)查看查閱。同時(shí)為了方便納稅人了解網(wǎng)絡(luò)發(fā)票和納稅服務(wù)規(guī)范等相關(guān)流程，該局還專門制作了相關(guān)的展板，放置在納稅大廳內(nèi)，在大廳兩邊的室內(nèi)公開欄上公示的內(nèi)容也在不斷的更新中，以供納稅人瀏覽學(xué)習(xí)。

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