以下則是經(jīng)濟師《初級工商專業(yè)》2014質(zhì)量管理(一)，請經(jīng)濟師的親們一定笑納。　　一、質(zhì)量與質(zhì)量管理
 
　　本節(jié)重點內(nèi)容及大綱要求：
 
　　(1) 質(zhì)量的概念;
　　(2) 質(zhì)量管理的概念。
 
　　(一) 質(zhì)量的基本概念及其發(fā)展
　　1.質(zhì)量的概念――掌握
　　質(zhì)量是指一組固有特性滿足要求的程度。
　　質(zhì)量的內(nèi)涵是由一組固有特性組成，并且這些固有特性具備滿足顧客及其他相關(guān)方所要求的能力。其內(nèi)涵包括：
　　(1) 質(zhì)量的經(jīng)濟性
　　要求匯集了價值的表現(xiàn)，價廉物美是反映人們的價值取向，物有所值，就是表明質(zhì)量有經(jīng)濟性的特征。
　　(2) 質(zhì)量的廣義性
　　質(zhì)量不僅指產(chǎn)品的質(zhì)量，也可指過程和體系的質(zhì)量。
　　(3) 質(zhì)量的實效性
　　組織的顧客和其他相關(guān)方對組織、產(chǎn)品、過程和體系的需求和期望是不斷變化的。
　　(4) 質(zhì)量的相對性
　　組織的顧客和其他相關(guān)方可能對同一產(chǎn)品的功能提出不同的需求;也可能對同一產(chǎn)品的同一功能提出的不同的需求。
 
　　例題5-1 (單選)質(zhì)量是指一組( )滿足要求的程度。
　　A.特性 B.固有特性 C.變動特性 D.某種特性
　　答案：B
　　點評：(書P186原話，質(zhì)量定義)質(zhì)量是指一組固有特性(B)滿足要求的程度。
　　高頓網(wǎng)校之考試勵志：生活的智慧大概就在于遇事問個為什么。 —— 巴爾扎克