經(jīng)濟(jì)師《初級(jí)工商專業(yè)》2014考點(diǎn)之質(zhì)量管理——(2)，這是很重要的經(jīng)濟(jì)師考點(diǎn)，請(qǐng)大家時(shí)刻拿出來背誦。（高頓網(wǎng)校小編寄語）
　　2.質(zhì)量特性――熟悉
　　(1) 質(zhì)量特性是指產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的固有特性。
　　質(zhì)量概念的關(guān)鍵是“滿足要求”，這些“要求”必須轉(zhuǎn)化為有指標(biāo)的特性。
　　質(zhì)量特性包括：性能、適用性、可信性、安全性、環(huán)保性、經(jīng)濟(jì)性、美學(xué)性。
 
　　例題5-2 (多選)質(zhì)量特性是指與( )有關(guān)的固有特性。
　　A.產(chǎn)品 B.過程 C.數(shù)量 D.體系 E.質(zhì)量
　　答案：ABD
　　點(diǎn)評(píng)：(書P187原話，質(zhì)量特性)質(zhì)量特性是指產(chǎn)品(A)、過程(B)或體系(D)與要求有關(guān)的固有特性。
 
　　(2) 硬件質(zhì)量特性有內(nèi)在特性、外在特性、經(jīng)濟(jì)特性和其他方面特性。
　　(3) 服務(wù)質(zhì)量特性是服務(wù)產(chǎn)品所具有的內(nèi)在特性。一般來說，服務(wù)特性可分為五種類型：可靠性、響應(yīng)性、保證性、移情性和有形性。
　　(4) 軟件質(zhì)量是指反映軟件產(chǎn)品滿足規(guī)定和潛在需求能力的特性的總和。
　　(5) 軟件質(zhì)量特性是指描述和評(píng)價(jià)軟件質(zhì)量的一組屬性，包括(6個(gè))功能性、可靠性、易使用性、效率、可維護(hù)性、可移植性。
　　(6) 流程材料質(zhì)量包括有可定量測(cè)量的特性，如強(qiáng)度、黏度、速度、抗化學(xué)性等，有定性的特性，如色彩、質(zhì)地、氣味等。
　　(7) 常用質(zhì)量特性分類方法是將質(zhì)量特性劃分為關(guān)鍵、重要和次要類。
　　l 關(guān)鍵質(zhì)量特性：若超過規(guī)定的特性值要求，會(huì)直接影響產(chǎn)品安全性或使產(chǎn)品整體功能喪失的質(zhì)量特性。
　　l 重要質(zhì)量特性：若超過規(guī)定的特性值要求，將造成產(chǎn)品部分功能喪失的的質(zhì)量特性。
　　次要質(zhì)量特性：若超過規(guī)定的特性值要求，暫不影響產(chǎn)品功能，但可能會(huì)引起產(chǎn)品功能喪失的的質(zhì)量特性。
　　高頓網(wǎng)校之名言警句：人才難得又難知，就要愛惜人才，就要用人不疑。 —— 周揚(yáng)