9月3日，百度副總裁李明遠(yuǎn)在百度世界2014大會(huì)上，現(xiàn)場(chǎng)推出面向傳統(tǒng)行業(yè)的一整套移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)解決方案——直達(dá)號(hào)。直達(dá)號(hào)可以讓顧客隨時(shí)隨地直達(dá)餐飲企業(yè)服務(wù);幫助企業(yè)解決金融行業(yè)三大核心問題;更重要的是，其三大核心優(yōu)勢(shì)或?qū)㈩嵏参⑿殴娞?hào)。
　　直達(dá)號(hào)： PK 微信公眾號(hào)的三大核心優(yōu)勢(shì)
　　在李彥宏看來，傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)通過依托移動(dòng)站、Native App、公眾號(hào)、團(tuán)購(gòu)等方式向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，還存在著很多不足。他希望，能夠探索出一種機(jī)制，既能夠方便地維護(hù)老客戶，又能夠大量的吸引新客戶，運(yùn)用新技術(shù)幫助商家準(zhǔn)確把握移動(dòng)時(shí)代的機(jī)遇。
　　橫看豎看，百度“直達(dá)號(hào)”都是沖著微信去的：商戶直達(dá)號(hào)對(duì)應(yīng)公眾賬號(hào)，CRM系統(tǒng)對(duì)應(yīng)公眾平臺(tái)，消息推送對(duì)應(yīng)微信群發(fā)，百度錢包對(duì)應(yīng)微信支付……那么，作為后來者的直達(dá)號(hào)，究竟有沒有實(shí)力來顛覆微信?而所謂的三大核心優(yōu)勢(shì)又是指哪些?
　　1 、搜索自身的平臺(tái)屬性：
　　在用戶需求和企業(yè)服務(wù)的匹配方面，搜索引擎有著社交工具不可比擬的優(yōu)勢(shì)。百度直達(dá)號(hào)是服務(wù)需求入口，可通過移動(dòng)搜索、@直達(dá)、地圖、個(gè)性化推薦等多種方式連接需求。微信則是溝通社交需求為主，服務(wù)僅是微信的二級(jí)需求。
　　騰訊的優(yōu)勢(shì)在于，微信的高頻應(yīng)用，吞噬用戶時(shí)長(zhǎng)，但它的劣勢(shì)也很明顯，將社交、游戲、電商、餐飲等等不同維度需求捆綁在一起,鏈條繁瑣，用戶進(jìn)入的門檻也高。更重要的是，它將騰訊的利益與場(chǎng)景提供商綁定在一起，大眾點(diǎn)評(píng)在餐飲方面不如美團(tuán)，自然會(huì)屏蔽更多用戶。騰訊只能是弱水三千，只取一瓢，無(wú)法覆蓋更多的用戶，也無(wú)法滿足用戶的長(zhǎng)尾需求。
　　2 、更強(qiáng)大的拉新效果：
　　微信存在新單轉(zhuǎn)化率低、粘性差等問題，且微信光環(huán)褪去、公眾號(hào)發(fā)展已接近天花板。相比之下，百度直達(dá)號(hào)具備強(qiáng)大的拉新優(yōu)勢(shì)，連接效率高，從需求到成單的轉(zhuǎn)化率高。
　　毋庸置疑，微信公眾號(hào)粉絲≠顧客，目前微信公眾號(hào)的新單轉(zhuǎn)化率低、粘性也不理想。很多商家曾表示對(duì)活動(dòng)效果并不滿意。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，超過38.3%的餐飲商家每周通過微信消費(fèi)數(shù)量在5單以下，基于微信端的消費(fèi)潛力有待挖掘。
　　直達(dá)號(hào)可以面對(duì)不同需求通過不同渠道，廣泛拉取新用戶。例如智能發(fā)現(xiàn)能有效抓住潛在需求顧客，基于場(chǎng)景和興趣，即使用戶不主動(dòng)搜索，也可以通過“發(fā)現(xiàn)”有效達(dá)到潛在用戶，此外甚至可以通過個(gè)性化的信息推送，給顧客全流程的貼心服務(wù)，加強(qiáng)留存，提升口碑。
　　比如良子健身，其總顧客數(shù)有30萬(wàn)左右，其中80%是老顧客，20%是新顧客。老顧客平均每周消費(fèi)3-4次，平均每單消費(fèi)238元?，F(xiàn)在，每天從手機(jī)百度自然搜索和百度地圖尋找良子相關(guān)服務(wù)的用戶，有上萬(wàn)人次。通過手機(jī)百度6.0版的發(fā)現(xiàn)功能，根據(jù)場(chǎng)景(位置+時(shí)間等)，圍繞用戶的興趣推送相關(guān)服務(wù)，有效拉取新客戶。
　　3 、天然的需求流量，開放的數(shù)據(jù)與技術(shù)接口
　　用戶在移動(dòng)端用搜索尋找服務(wù)的數(shù)字*6，百度生態(tài)體系較開放：1)直達(dá)號(hào)是更平等的開放需求流量，讓傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)更平等便捷的接入;2)百度的數(shù)據(jù)是打通開放的，既有數(shù)據(jù)池也有大數(shù)據(jù)引擎等數(shù)據(jù)處理能力;3)直達(dá)號(hào)更開放了一系列技術(shù)接口，如數(shù)據(jù)、技術(shù)、定位、云存儲(chǔ)基礎(chǔ)能力。相比之下，微信則是數(shù)據(jù)孤島，微信的流量更封閉，屬于九宮格模式，一級(jí)入口只開放給京東等騰訊系企業(yè)。
　　眾所周知，微信用戶在兩次點(diǎn)擊之后，可以看到一個(gè)九宮格的頁(yè)面，上面已經(jīng)密密麻麻站著嘀嘀打車、理財(cái)通、今日美食等。京東商城、優(yōu)酷土豆和未來的虛擬運(yùn)營(yíng)商也已經(jīng)排上了隊(duì)。騰訊還發(fā)明了一種商業(yè)模式，不再利用巨大的用戶基數(shù)來“盯緊(chao)—超越(xi)”，而是用微信入口和自家業(yè)務(wù)換取一家垂直巨頭20%的股份。
　　汽車之家的創(chuàng)始人李想并不看好這種辦法，“評(píng)論員容易高估入口流量對(duì)扭轉(zhuǎn)局面的作用，新浪在流量領(lǐng)先的時(shí)候，并沒有幫助樂居成為*9;騰訊也沒有幫助E龍成為*9;阿里也沒有幫助口碑網(wǎng)成為*9。流量大戶們?nèi)匀皇窃诟髯陨瞄L(zhǎng)的領(lǐng)域保持著優(yōu)勢(shì)，其余的領(lǐng)域保持著想象空間”。
　　此外，百度本身就極具營(yíng)銷基因且沒有社交的牽制，因此可以放心大膽做營(yíng)銷，絕對(duì)地對(duì)外開放，加上大數(shù)據(jù)、LBS以及需求入口這些優(yōu)勢(shì)，很可能會(huì)后來居上壓過微信。
　　直達(dá)號(hào)：讓顧客隨時(shí)隨地直達(dá)餐飲企業(yè)服務(wù)
　　眾所周知，團(tuán)購(gòu)成為近些年餐飲企業(yè)推廣新店鋪、新菜品的主要方式，然而顧客多是在商圈附近逛街到了吃飯時(shí)間后，被傳單或廣告牌吸引選擇就餐地點(diǎn)，然后翻看有無(wú)團(tuán)購(gòu)進(jìn)行消費(fèi)。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，團(tuán)購(gòu)行業(yè)中60%左右的團(tuán)單都是到店后現(xiàn)團(tuán)，未能起到拉動(dòng)新顧客的作用，同時(shí)正價(jià)訂單還變成了打折訂單，影響了收益。同時(shí)，新辣道還為到店顧客推薦了掃一掃關(guān)注微信號(hào)可享打折優(yōu)惠的會(huì)員服務(wù)，然而通過公眾號(hào)訂單的二次訂單轉(zhuǎn)化率極低，并且粉絲退訂率極高。
　　百度副總裁李明遠(yuǎn)揭曉了百度對(duì)此的解決方案——直達(dá)號(hào)。李明遠(yuǎn)介紹，直達(dá)號(hào)是傳統(tǒng)服務(wù)企業(yè)在百度移動(dòng)平臺(tái)的官方服務(wù)賬號(hào)，它基于移動(dòng)搜索、 @ 賬號(hào)、地圖、個(gè)性化推薦等多種方式，讓顧客隨時(shí)隨地直達(dá)商家服務(wù)。
　　在獲取新用戶方面，用戶可以通過搜索@商家賬號(hào)直接使用服務(wù)，手機(jī)百度、百度地圖將推出“發(fā)現(xiàn)”和“附近”功能，也可以將商家的服務(wù)直接推送給有需求的顧客，大大提高了商家獲取新客戶的效率。此外，百度直達(dá)號(hào)還具有強(qiáng)大的 CRM 管理功能，商家通過 CRM 后臺(tái)可以對(duì)不同的客戶進(jìn)行有針對(duì)性的服務(wù)。
　　李明遠(yuǎn)表示：“直達(dá)號(hào)就像一座橋梁，將商家的服務(wù)與顧客的需求，通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行連接，促進(jìn)交易，實(shí)現(xiàn)線上線下服務(wù)的完美結(jié)合。
　　以海底撈為例，通過精準(zhǔn)匹配百度平臺(tái)十萬(wàn)量級(jí)的客戶需求以及 @ 海底撈直達(dá)服務(wù)、百度地圖、智能推薦等方式，直達(dá)號(hào)每日可為海底撈帶來約 1500 個(gè)新增訂單。
　　從試運(yùn)行情況看來，直達(dá)號(hào)大幅降低了傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的門檻，幫助企業(yè)獲得大量新用戶，以及為用戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
　　海底撈CIO施琦表示，他們是一家非常注重用戶體驗(yàn)的餐飲企業(yè)，直達(dá)號(hào)讓用戶通過搜索找到海底撈，完成餐廳預(yù)訂等服務(wù)，進(jìn)而到線下去消費(fèi)，可以提高海底撈用戶在移動(dòng)端使用流程的“舒適度”，“百度通過直達(dá)號(hào)把流量、技術(shù)、數(shù)據(jù)開放給合作伙伴，一方面能夠給老客戶更好的體驗(yàn)，另一方面能夠幫助企業(yè)對(duì)接到更多新用戶，從而把海量的線上用戶轉(zhuǎn)化成線下的客戶，這是很值得期待的。”
　　直達(dá)號(hào)：借力搜索，解決金融行業(yè)三大核心問題
　　從2013年開始進(jìn)軍金融領(lǐng)域，百度就始終圍繞著基于搜索能力的大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行布局。在2014年6月6日舉辦的“沃百富”發(fā)布會(huì)上，李明遠(yuǎn)曾闡述，在今天這樣一個(gè)時(shí)代，光連接信息已經(jīng)不足夠了，百度已經(jīng)在更多地探索連接服務(wù)。
　　直達(dá)號(hào)，從搜索到服務(wù)一鍵直達(dá)，恰是一種優(yōu)化、簡(jiǎn)化、智能化的服務(wù)，代表了未來服務(wù)的方向。也是金融/保險(xiǎn)行業(yè)急需對(duì)接的先進(jìn)服務(wù)。
　　借力百度公司的開放技術(shù)、資源、大數(shù)據(jù)等能力，直達(dá)號(hào)可以有效的幫助傳統(tǒng)企業(yè)快速轉(zhuǎn)型，推動(dòng)中國(guó)整體金融產(chǎn)業(yè)的升級(jí)，提升服務(wù)效率和用戶體驗(yàn)，對(duì)用戶轉(zhuǎn)化率和忠誠(chéng)度的提升至關(guān)重要，而“直達(dá)號(hào)”意在打造人與服務(wù)的連接，與金融業(yè)的行業(yè)理念不謀而合。
　　在太平洋保險(xiǎn)在線服務(wù)副總經(jīng)理陶蕾看來，“直達(dá)號(hào)”將會(huì)對(duì)金融業(yè)的業(yè)務(wù)產(chǎn)生極其重要的推動(dòng)作用。也將給百度帶來巨大的口碑和客戶資源。
　　陶蕾?gòu)?qiáng)調(diào)稱，百度是天然的需求流量入口，通過搜索達(dá)到的客戶資源擁有高精準(zhǔn)度、高轉(zhuǎn)換率、高留存等特征，這正解決了企業(yè)觸達(dá)客戶、拉新客戶、留存老客戶的三大核心問題。 如何抓住移動(dòng)營(yíng)銷的先機(jī)在當(dāng)下至為關(guān)鍵，而*4的方式就是借助*8進(jìn)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。
　　百度“直達(dá)號(hào)”能夠幫助金融保險(xiǎn)企業(yè)直接觸達(dá)移動(dòng)用戶，提高移動(dòng)營(yíng)銷的效能與潛能，是金融保險(xiǎn)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型最有power的利器直達(dá)號(hào)將搜索與服務(wù)一鍵連接后，更是成為金融業(yè)企業(yè)營(yíng)銷的不二選擇。
　　陶蕾透露，直達(dá)號(hào)一經(jīng)推出便收到了餐飲、百貨、娛樂等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的熱捧，這于金融行業(yè)來說，更是對(duì)用戶的一鍵直達(dá)服務(wù)，將互聯(lián)網(wǎng)追求更快、更便捷的服務(wù)理念發(fā)揮到極致。這將吸引越來越多的行業(yè)加盟，同時(shí)提升傳統(tǒng)行業(yè)的服務(wù)水平。
　　李明遠(yuǎn)指出，百度做金融的初衷不僅僅是把“用戶量大”的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來，而是希望結(jié)合百度深厚的技術(shù)和大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品能力把百度打造成一個(gè)很好的“鏈接”平臺(tái)，鏈接海量的用戶跟*4的金融服務(wù)。

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