?涉稅輿情管理的對(duì)策內(nèi)容有哪些

稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)正確認(rèn)識(shí)涉稅輿情，完善處理機(jī)制，加強(qiáng)宣傳和引導(dǎo)，提高應(yīng)對(duì)能力，消除輿情危機(jī)對(duì)稅務(wù)部門(mén)的影響，維護(hù)稅務(wù)部門(mén)的形象和納稅人權(quán)益。

輿情不是“敵情”，還是民意的表達(dá)，我們要把涉稅輿情看成是公民維護(hù)自身權(quán)益的需求，是對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)依法行政等方面的有效監(jiān)督和鞭策。要有一種如履薄冰的危機(jī)意識(shí)，高度重視涉稅輿情工作，做到理性看待，正確面對(duì)，認(rèn)真處置，切不能高高在上，高高掛起。

1.建立涉稅輿情的監(jiān)控預(yù)警機(jī)制。要建立分級(jí)預(yù)警，上下聯(lián)動(dòng)的監(jiān)控預(yù)警機(jī)制。各單位要安排專(zhuān)人對(duì)各類(lèi)報(bào)刊媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體以及有關(guān)網(wǎng)站、博客、論壇等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)搜集是否有針對(duì)本單位的涉稅輿情，以及掌握當(dāng)前各類(lèi)媒體對(duì)稅收工作的報(bào)道和其它地方發(fā)生的涉稅輿情的情況，準(zhǔn)確分析判斷涉稅輿情的焦點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題，向單位領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)提出應(yīng)對(duì)措施和提供防范決策參考。同時(shí)結(jié)合本地實(shí)際，根據(jù)涉稅輿情發(fā)生的概率和影響程度，分等級(jí)進(jìn)行預(yù)警。稅務(wù)系統(tǒng)應(yīng)上下聯(lián)動(dòng)，加強(qiáng)涉稅輿情信息采集和分析，建立輿情報(bào)送制度，及時(shí)發(fā)布輿情動(dòng)態(tài)，使大家增強(qiáng)輿情危機(jī)防控意識(shí)，掌握輿情苗頭，更好地指導(dǎo)輿情應(yīng)對(duì)處理。

2.制訂涉稅輿情處置預(yù)案。各單位要針對(duì)不同的涉稅輿情的特點(diǎn)，應(yīng)事先研究和制訂處置預(yù)案，從組織領(lǐng)導(dǎo)、人員安排、職責(zé)分工、物資保證、處理程序和方法、處理應(yīng)達(dá)到的目的等方面進(jìn)行詳細(xì)、周密安排。做到發(fā)生涉稅輿情后，能迅速按照處置預(yù)案進(jìn)行有條不紊地處理。

3.建立涉稅輿情快速應(yīng)對(duì)機(jī)制。對(duì)出現(xiàn)涉稅輿情，事發(fā)地稅務(wù)機(jī)關(guān)的涉稅輿情領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)在*9時(shí)間內(nèi)啟動(dòng)工作，組織人員認(rèn)真核查輿情所反映的問(wèn)題，對(duì)查證不實(shí)的虛假輿情要及時(shí)澄清事實(shí)。對(duì)查證屬實(shí)的重大涉稅輿情，是因稅務(wù)機(jī)關(guān)及稅務(wù)人員執(zhí)法等方面原因造成的，我們要積極進(jìn)行補(bǔ)救處理，一是要認(rèn)真做好當(dāng)事人的引導(dǎo)安撫工作，對(duì)當(dāng)事人反映的問(wèn)題，所處困境要有發(fā)自?xún)?nèi)心的理解和同情，及時(shí)解決存在的問(wèn)題，滿足其合法合理的要求，避免矛盾沖突升級(jí)。二是要對(duì)涉稅輿情事件的稅務(wù)人員火速調(diào)查，及時(shí)從嚴(yán)追責(zé)到位，決不護(hù)短，姑息遷就。三是要主動(dòng)與該媒體和網(wǎng)站溝通聯(lián)系，爭(zhēng)取媒體的理解與支持，及時(shí)表明態(tài)度，發(fā)布有關(guān)輿情處理情況，取于承擔(dān)有關(guān)過(guò)錯(cuò)和責(zé)任，從正面實(shí)施輿論引導(dǎo)，消除公民的質(zhì)疑，逐步化解輿情危機(jī)。對(duì)內(nèi)部輿情，要做好疏異解釋工作，消除領(lǐng)導(dǎo)與干部，干部與干部之間的誤解。

4.建立有關(guān)資料證據(jù)的搜集制度。在我們的稅收管理過(guò)程中，要加強(qiáng)對(duì)有關(guān)涉稅資料的搜集，特別是對(duì)與納稅人發(fā)生的矛盾沖突，我們應(yīng)注重對(duì)當(dāng)時(shí)事發(fā)的全過(guò)程的錄音、錄像等視頻資料，有關(guān)證人證言，物證等證據(jù)的搜集。當(dāng)涉稅輿情出現(xiàn)時(shí)，我們可在*9時(shí)間公布真實(shí)情況，影響受眾對(duì)事件的認(rèn)知，幫助自己占據(jù)主動(dòng)地位。

5.建訪接待制度。要設(shè)訪接待室，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)接待群眾的來(lái)信來(lái)訪，實(shí)行局領(lǐng)導(dǎo)值班制，及時(shí)解答群眾的利益訴求，把一些涉稅輿情危機(jī)化解在萌芽狀態(tài)。

我們要加大公開(kāi)力度，創(chuàng)新公開(kāi)方式，豐富公開(kāi)載體，及時(shí)將有關(guān)稅收政策、征收依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)、辦稅程序、工作職責(zé)、優(yōu)化服務(wù)措施等有關(guān)信息以及涉及社會(huì)公眾和納稅人的稅收核定、繳稅情況、處罰情況信息進(jìn)行公開(kāi)，充分尊重和維護(hù)公眾對(duì)稅收工作的知情權(quán)和參與權(quán)。同時(shí)要加強(qiáng)同廣播、電視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體的聯(lián)系與溝通，利用媒體輿論優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)對(duì)稅務(wù)部門(mén)在推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)、優(yōu)化服務(wù)、落實(shí)有關(guān)優(yōu)惠政策的措施以及先進(jìn)典型人和事進(jìn)行宣傳，增強(qiáng)公眾對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)人員的信任度，以減少涉稅輿情。

涉稅輿情的發(fā)生，我們要在自身上多找主觀原因，要善于總結(jié)反思，敢于自我剖析，尋找差距，落實(shí)整改措施和明確以后工作努力的方向。要在加強(qiáng)自身建設(shè)上下功夫，切實(shí)增強(qiáng)“公仆、風(fēng)險(xiǎn)、法制、監(jiān)督和人本”五種意識(shí)，不斷提高稅務(wù)人員的素質(zhì)，嚴(yán)格依法行政，規(guī)范執(zhí)法行為，改進(jìn)工作作風(fēng)，優(yōu)化納稅服務(wù)，提升服務(wù)效能，維護(hù)公眾的合法權(quán)益，從根本上減少涉稅輿情的發(fā)生。

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