操作風險管理294-295
　　
　　1.操作管理體系：商業(yè)銀行應該建立與本行的業(yè)務性質(zhì)、規(guī)模和復雜程度相適應的操作風險管理體系，有效地識別、評估、監(jiān)測和控制/緩釋操作風險。
　　
　　2.操作管理方法：商業(yè)銀行可通過制定有效的風險評估和內(nèi)部控制制度等程序，定期監(jiān)測并報告操作風險狀況和重大損失情況，建立早期的操作風險預警機制，降低損失事件的發(fā)生頻率及損失程度。
　　
　　銷售風險管理
　　
　　1.銷售人員管理：首先應該對銷售人員進行培訓和考核;其次應建立健全個人理財業(yè)務管理體系，明確管理部門、規(guī)章制度以及相關(guān)部門和人員的責任;
　　
　　2.銷售過程管理：向客戶推介產(chǎn)品時，應了解客戶的風險偏好、風險認知能力和承受能力，評估客戶的財務狀況，提供合適的產(chǎn)品由客戶自己選擇，并向客戶接受相關(guān)投資工具的運作市場及方式，揭示相關(guān)風險，不得以銷售業(yè)績?yōu)槟繕苏`導客戶。
　　
　　聲譽風險管理
　　
　　建立聲譽風險排查機制、聲譽時間分類分級管理和應急處理機制;建立投訴處理監(jiān)督評估機制、信息發(fā)布、新聞工作歸口管理制度和輿情信息研判機制;內(nèi)部培訓和激勵機制、聲譽風險信息管理制度和后評價機制，形成良好的聲譽風險管理文化。