BPO大區(qū)經(jīng)理
 
  工作內(nèi)容/職位描述:
  職位職責(zé):
  1.依據(jù)電營(yíng)管理部下發(fā)的銷售任務(wù)和業(yè)務(wù)指標(biāo),合理分配所轄區(qū)域內(nèi)資源,協(xié)助上級(jí)制訂好區(qū)域外包商運(yùn)營(yíng)及管理方案。
  2.負(fù)責(zé)對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)各外包供應(yīng)商各業(yè)務(wù)指標(biāo)執(zhí)行進(jìn)度跟蹤顯示,與供應(yīng)商進(jìn)行溝通協(xié)作,適時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略,確保外包作業(yè)的績(jī)效達(dá)成。
  3.負(fù)責(zé)監(jiān)督、監(jiān)控所轄區(qū)域內(nèi)外包供應(yīng)商各項(xiàng)管理制度、工作流程、作業(yè)環(huán)境實(shí)際運(yùn)作情況,確保符合行方的合規(guī)及業(yè)務(wù)要求。
  4.負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)外包業(yè)務(wù)日常運(yùn)營(yíng)工作,對(duì)供應(yīng)商外包業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的配置、人員招聘、培訓(xùn)等事宜進(jìn)行有效監(jiān)督和協(xié)調(diào),確保項(xiàng)目可正常執(zhí)行。
  5.負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)外包商整體運(yùn)營(yíng)及管理工作成本,有效監(jiān)督費(fèi)用使用,確保項(xiàng)目推進(jìn)質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)而成本合理。
  6.負(fù)責(zé)對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)駐點(diǎn)員工的工作指導(dǎo)及組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)。
  任職資格:
  1.本科或以上學(xué)歷;
  2.5年以上呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn),3年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),其中有外包商管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
  3.具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力及項(xiàng)目推動(dòng)能力;
  4.具備較好的數(shù)據(jù)分析及業(yè)績(jī)追蹤能力。