服務(wù)業(yè)：
 
　　對(duì)于服務(wù)業(yè)，一定要注意operating gearing
 
　　RI,ROI對(duì)服務(wù)業(yè)意義不大
 
　　第三章5.2
 
　　網(wǎng)絡(luò)化優(yōu)點(diǎn)（包括內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)化，和外部）
 
　　外部（供應(yīng)鏈考慮）：
 
　　減少lead time（訂貨到交貨的時(shí)間）
 
　　Wider access to supplier
 
　　與供應(yīng)商、顧客建立更緊密的聯(lián)系
 
　　內(nèi)部（信息）：
 
　　減少信息收集時(shí)間、成本
 
　　減少information duplication
 
　　減少信息傳遞過(guò)程當(dāng)中出錯(cuò)的可能性
 
　　評(píng)價(jià)performance report應(yīng)該注意的8點(diǎn)
 
　　可以參考blocking model
 
　　CSF，KPI
 
　　顧客value的地方：quality，delivery，inspection等KPI：
 
　　customer satisfaction，loyalty都是大的方面具體的是Rank in the customer survey
 
　　Level of complaints
 
　　Rate of repeat business
 
　　Market share
 
　　Process方面
 
　　Reported defect
 
　　生產(chǎn)企業(yè)
 
　　Cost behavior 隨著科技發(fā)展 固定器械費(fèi)用越來(lái)越多 變動(dòng)勞力成本越來(lái)越少Q(mào)uality 保證顧客滿(mǎn)意度Time 包括開(kāi)發(fā)時(shí)間 送貨時(shí)間 瓶頸等
 
　　Innovation 新的產(chǎn)品 新的流程
 
　　Budget和objective的功能（目的）都是PRIME
 
　　沒(méi)有明確說(shuō)明的時(shí)候從哪些方面衡量績(jī)效
 
　　可以用SWOT
 
　　可以用benchmark找出企業(yè)的缺點(diǎn)。
 
　　可以找出顧客認(rèn)為有價(jià)值的地方，確定CSF，那就是優(yōu)勢(shì)。
 
　　用五力模型找出威脅。
 
　　其他模型找機(jī)會(huì)。
 
　　從這些方面確定衡量指標(biāo)
 
　　Benchmarking
 
　　把績(jī)效和best practice作對(duì)比
 
　　Internal
 
　　Competitor（同行業(yè)）
 
　　Non-competitor（適用于NFP，同行業(yè)）
 
　　Functional（不同行業(yè)的同一部門(mén)）
 
　　Benchmark我認(rèn)為是用來(lái)發(fā)現(xiàn)weakness的，也就是competitive disadvantage。但是其實(shí)不只是這樣，比如說(shuō)想要成本領(lǐng)先，標(biāo)桿可以幫助企業(yè)看一看對(duì)手的成本，然后評(píng)價(jià)這個(gè)戰(zhàn)略可不可行。所以也可以用來(lái)評(píng)價(jià)優(yōu)勢(shì)。
 
　　三個(gè)標(biāo)桿的對(duì)象（十分重要）：
 
　　Resources（數(shù)量、質(zhì)量）
 
　　Competences in separate activities（單位成本，單位銷(xiāo)售額，浪費(fèi)等）Competences in linked activities（市場(chǎng)份額、盈利性、效率）七個(gè)步驟題目上面有介紹預(yù)算相關(guān)
 
　　各種預(yù)算方法的優(yōu)缺點(diǎn)
 
　　增量預(yù)算：
 
　　Easy to use
 
　　預(yù)算的時(shí)候傾向于高估以避免overspending，這就造成了budgeting slack。
 
　　而在實(shí)際消費(fèi)的時(shí)候又會(huì)多消費(fèi)，造成無(wú)謂浪費(fèi)只有在3e的時(shí)候才能work無(wú)法look for ways of improving performanceZBB：
 
　　很好解決slack的問(wèn)題
 
　　對(duì)于NFP來(lái)說(shuō)尤其適合，來(lái)關(guān)注VFM
 
　　響應(yīng)環(huán)境變化
 
　　在資源分配和process上面更加efficiency
 
　　減少不必要cost
 
　　耗時(shí)
 
　　需要訓(xùn)練
 
　　需要改變企業(yè)文化，因?yàn)檫@是participate
 
　　質(zhì)疑了現(xiàn)在的process，會(huì)被看做threatening
 
　　Rolling：
 
　　強(qiáng)調(diào)適用于uncertain environment
 
　　強(qiáng)調(diào)一個(gè)realistic
 
　　更加realistic讓motivation更好
 
　　時(shí)間、精力
 
　　在穩(wěn)定的環(huán)境不適用
 
　　改變太頻繁可能demotivate
 
　　Flexible budget：做多個(gè)output
 
　　可以提前預(yù)測(cè)一旦output在預(yù)算之下，cost of idle time以及spare capability怎么用現(xiàn)代更加重要的是fixed cost，所以作用有限在穩(wěn)定環(huán)境不適用
 
　　ABB：
 
　　強(qiáng)調(diào)whole activity
 
　　關(guān)注CSF
 
　　控制、管理cost driver
 
　　時(shí)間精力
 
　　很難有clear individual responsibility for activity六個(gè)方面區(qū)別超越預(yù)算和傳統(tǒng)（他們的優(yōu)劣勢(shì)）超越預(yù)算的*5問(wèn)題，結(jié)論第三章的問(wèn)題
 
　　首先是不同的結(jié)構(gòu)處理信息的方式不同
 
　　流程重組的七個(gè)特點(diǎn)
 
　　兩個(gè)business integration的模型，四要素
 
　　強(qiáng)調(diào)所有的部分都能coordination
 
　　業(yè)務(wù)整合的四要素POST
 
　　Teamwork
 
　　Aspects of team
 
　　Work organization 避免部門(mén)之間的復(fù)雜溝通
 
　　Control  控制個(gè)人業(yè)績(jī) 解決紛爭(zhēng)
 
　　Knowledge generation
 
　　Decision making
 
　　比起職能部門(mén) 更加 小 靈活 快速?zèng)Q策 協(xié)調(diào) 溝通 掌控全局有兩種team。
 
　　強(qiáng)調(diào)delayering and empowerment
 
　　制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的KPI不同，因此信息需求不同IT的運(yùn)用利用群件、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫(kù)，獲得Instant access即時(shí)取得數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)的影響  總之體現(xiàn)一個(gè)迅捷比如一項(xiàng)交易對(duì)績(jī)效的影響在交易發(fā)生的時(shí)候 馬上就顯現(xiàn)了 visible as soon as可以更快做preventative corrective action可以更新戰(zhàn)略 目標(biāo) 更加迅捷
 
　　將員工績(jī)效與公司目標(biāo)對(duì)比 迅速提供反饋
 
　　但是speed should not be at the expense of quality and accuracyDashboard 實(shí)時(shí)顯示KPI  高管可以馬上控制  同時(shí)它也支持drill down數(shù)據(jù)同時(shí)不同用戶(hù)也可以過(guò)濾數(shù)據(jù)filter  避免困擾  user-defined displays遙控輸入會(huì)說(shuō)明信息系統(tǒng)的幾個(gè)類(lèi)型
 
　　Learning curve effect應(yīng)該考慮調(diào)整的地方以及缺點(diǎn)調(diào)整Budget，price，標(biāo)準(zhǔn)成本，各種schedule，reward；利用idle timeDual-process考慮人們?nèi)绾谓庾x、利用信息。
 
　　兩點(diǎn)影響因素
 
　　結(jié)論是要各種結(jié)合