伴隨互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，一個新的經(jīng)濟時代悄然到來。我國的市場經(jīng)濟轉型陡然步入了由工業(yè)經(jīng)濟、金融資本與互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟協(xié)同發(fā)展的特殊時期，新的商業(yè)模式、市場業(yè)態(tài)和新興產業(yè)迭出，傳統(tǒng)的商業(yè)生態(tài)圈和產業(yè)鏈被重組，這給現(xiàn)有的企業(yè)管理和發(fā)展模式帶來了極大的挑戰(zhàn)和沖擊。新的時代背景下，經(jīng)濟發(fā)展有何特征？企業(yè)的管理會計理念將如何改變？
　　互聯(lián)網(wǎng)時代的商業(yè)模式變革與普惠經(jīng)濟
　　在探討互聯(lián)網(wǎng)時代的商業(yè)模式與市場業(yè)態(tài)之前，筆者先對互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的特征做些分析?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟是典型的普惠經(jīng)濟，換句話說，在互聯(lián)網(wǎng)技術普及的時代，知識、資本、技術、信息這些曾經(jīng)的稀有之物，不再讓普通民眾望塵莫及，而是成了一般性資源。
　　在全新的商業(yè)情境下，既有商業(yè)模式中股東價值的終極貢獻者——客戶，已經(jīng)不大可能為那些誕生于工業(yè)時代的單一產品和服務范式所吸引，并且也不再能容忍此前在資本時代為獲得品牌和服務所支付的高昂對價，而是更可能主張自己的個性化需求和多樣性需求。
　　在更為成熟的高級階段，客戶將傾向于把自己的時間、資本和精力，視為普惠經(jīng)濟下*10稀缺的資源。當然，勞動者不再甘于低價出讓勞動力和時間，也是促成互聯(lián)網(wǎng)時代市場業(yè)態(tài)和組織創(chuàng)新的源動力。
　　總之，在移動互聯(lián)網(wǎng)所推動的新經(jīng)濟模式下，商業(yè)模式、市場業(yè)態(tài)的任何變革與創(chuàng)新都會找到現(xiàn)實基礎和客觀必然性。
　　若要將互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟與既有的經(jīng)濟模式做比較，最簡易的概括莫過于，農業(yè)經(jīng)濟是田園經(jīng)濟，工業(yè)經(jīng)濟是鋼鐵經(jīng)濟，資本時代是貨幣經(jīng)濟，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟是普惠經(jīng)濟。不同經(jīng)濟模式下的主要交換物是不一樣的。
　　在農業(yè)經(jīng)濟時期，交換的主要對象是手工制品和農作物；在工業(yè)經(jīng)濟時期，交換物是有實物形態(tài)的商品；在資本時代，交換物增加了資本和信息，還包含了各種形式的權益和權屬。雖然，資本以及附屬于資本的權益通常被看作是最重要的交換物。然而，信息作為交換物的價值也是存在的。只是經(jīng)濟學界更可能視信息不對稱為交易成本，這就忽略了信息本身的價值。這是因為，信息的產生是沒有成本的，所以按照早期的計量理論，似乎不應作為生產要素參與到市場分配中。但在某些情況下，信息比資本更為稀缺，信息的超額價值也超過了資本的收益。
　　不過，在互聯(lián)網(wǎng)時代，隨著監(jiān)管技術的改進和商業(yè)流程的信息化、數(shù)據(jù)化，信息的稀缺性、獨占性和非對稱性都會有很大程度地減輕。
　　任意交換物的交易規(guī)模大到一定量之后，其稀缺性和超額價值就會消減。在大數(shù)據(jù)和云計算的背景下，知識、商品、技術、信息、資本都可以便利的方式迅速獲得，特別是資本稀缺性和信息稀缺性的消減，將為低成本和無障礙的自由交換提供現(xiàn)實基礎，所以常規(guī)的交換物、交換方式和交換平臺對客戶不再有吸引力。
　　那么，互聯(lián)網(wǎng)時代的資源稀缺性將如何體現(xiàn)？
　　新興的交換對象將是代表了個性化消費與投資需求的體驗和履歷，還可能有對標識和分層的交換需求。體驗和履歷的稀缺性是由行為人的獨占性決定的。作為行為人的親身經(jīng)歷，在他完成履歷和體驗之前，不可能為其他方式所替代。人們對體驗和履歷的渴望，既可能來自生理需求，也可能來自心理需求。即便某些體驗和履歷是無意義的，甚至是不愉快、不健康和不經(jīng)濟的，但由于互聯(lián)網(wǎng)技術為獲得信息、資本和交易提供了便利條件，因此人們依然可能為此付出成本。
　　比如，主婦們在春節(jié)到來之前很可能花一整天時間在網(wǎng)上商城瀏覽家居裝飾，但所購之物卻不過是幾件普通商品而已。
　　互聯(lián)網(wǎng)時代管理會計理念與價值共創(chuàng)行為
　　隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟體系的構建，被壓抑的消費需求將得到釋放和滿足。此時，商品的價格、交易的方式將由人們對體驗與履歷的需求來決定，而不再單純取決于商品的使用價值和經(jīng)濟價值。
　　那么，以客戶體驗為基礎的經(jīng)濟模式將賦予管理會計何種內涵和職責？舉一個簡單的例子。全聚德烤鴨的價格是另一家北京老字號“京味樓”同質烤鴨價格的1.5倍，但還是有很多人愿意多花錢去全聚德。價格差可以解釋為品牌價值，不過憑什么全聚德的品牌價值就是京味樓的1.5倍，可以定為2倍或者其他乘數(shù)嗎？
　　實際上，這個問題不是互聯(lián)網(wǎng)時代下管理會計的關注重點。既有理念下的管理會計，需要計算兩家公司的烤鴨成本、服務成本、價格敏感系數(shù)、測評學習能力和內部運營。但是新經(jīng)濟模式下，管理會計的重要職能是數(shù)據(jù)挖掘和價值發(fā)現(xiàn)。也即，通過對食客的美食體驗、個性特征、消費偏好、消費頻次、觸發(fā)條件、收入水平、知識層次等進行數(shù)據(jù)挖掘，并且將這些數(shù)據(jù)與其他食譜進行相關分析，以幫助企業(yè)的價值發(fā)現(xiàn)，還有就是與相關產業(yè)如服裝和保健業(yè)共享數(shù)據(jù)。對客戶體驗滿意度的收集與迎合還可見于一些主題餐廳的裝飾風格以及各種新奇的廣告片。
　　實際上，上述管理會計的新職能還不是互聯(lián)網(wǎng)技術下顛覆性的商業(yè)創(chuàng)新所引發(fā)的。那么，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟下，商業(yè)模式和市場業(yè)態(tài)的變革是如何引發(fā)管理（會計）理念的衍生與變革的？
　　首先，在傳統(tǒng)管理理念下，商業(yè)模式和市場業(yè)態(tài)的改良是不改變企業(yè)盈利模式的。工業(yè)經(jīng)濟時代的標準化可能成為互聯(lián)網(wǎng)時代經(jīng)濟發(fā)展的*5障礙，互聯(lián)網(wǎng)時代的消費者將徹底拋棄標準化選擇個性化。
　　比如，在個性化和信息化并存的時代，很多廠商不再需要成品倉庫。一些企業(yè)是先有訂單后有產品，甚至材料和配件也不是在商家的倉庫里，而是在上游廠商的倉庫里。這個看似微小的改變卻實現(xiàn)了產業(yè)鏈上的資源節(jié)約和產業(yè)結構的優(yōu)化。一個產業(yè)鏈上的企業(yè)數(shù)目越多，產品的成本耗費就越高，產業(yè)內部的協(xié)同效應就越低。企業(yè)內部的治理和社會生活的治理也有類似邏輯。以后的企業(yè)集團不再需要雇傭數(shù)目龐大的財務人員，財務總監(jiān)帶領下的小團隊就足可以完成現(xiàn)在幾十人的工作量。這種高效率是通過流程改造實現(xiàn)的?，F(xiàn)在的報賬系統(tǒng)已經(jīng)可以實現(xiàn)自動制證，但審核環(huán)節(jié)比以往更麻煩了，需要更多人審核原始憑證和確認分錄，實在有違于效率原則。
　　再比如，移動支付功能開通后，去銀行柜臺排隊的現(xiàn)象少了；有了12306訂票系統(tǒng)，節(jié)假日去車站熬夜買票的現(xiàn)象消失了。現(xiàn)在各大醫(yī)院掛號還需要在窗口排數(shù)小時的隊，這種不愉快的體驗在互聯(lián)網(wǎng)時代也會成為既往。
　　但以上創(chuàng)新并沒有改變傳統(tǒng)商業(yè)模式中企業(yè)價值與客戶價值的對立性。盡管，學者和商家無不強調客戶關系管理的重要性，也認同客戶關系管理的核心是客戶價值管理。但是，通過提高客戶忠誠度和保有率來實現(xiàn)客戶價值的持續(xù)貢獻的真實目的是從客戶手中要利益。所以說，這個層級的商業(yè)模式變革并沒有放棄與客戶的價值對立性與競爭性。
　　其次，隨著資本稀缺性的下降，客戶作為剩余權益的終極貢獻者也應參與到收益分享與價值回饋中來，因此，較高層級的商業(yè)模式和市場業(yè)態(tài)的創(chuàng)新來自于企業(yè)與客戶的價值共創(chuàng)行為。
　　*9類價值共創(chuàng)行為的特征是企業(yè)的能量級次決定了影響力。盡管商家有自信，但現(xiàn)實情況是客戶未必忠誠?？蛻舻捏w驗需求往往是易變而非固定的。所以，再多的客戶分析也無濟于事。此時，新的主打理念是一流的商家只需要做好自己，以自己的獨特性去吸引客戶。并且，商家的能量級次越大，受到吸引的客戶就會越多。
　　以淘寶網(wǎng)為例，淘寶商城出售假貨是眾所周知的，但為什么還有上億人愿意在商城消費？除了實惠、便利和品類齊全外，可能的解釋還包括網(wǎng)絡購物是不錯的談資，也可能還有炫耀心理和標識作用。更重要的解釋則是，淘寶網(wǎng)的制勝策略在于，做好了為買賣雙方提供居間信用的服務。這是淘寶網(wǎng)吸引無數(shù)買家和賣家的能量基礎。此后，阿里巴巴又適宜地推出了“余額寶”和“螞蟻金服”，還啟動了我國[*{5}*]個人征信信用系統(tǒng)，這些都是創(chuàng)造客戶價值的能量基礎所在。
　　第二類價值共創(chuàng)行為的特征是客戶與股東實現(xiàn)了共有價值的同一性和協(xié)作性?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟也是公眾主導型經(jīng)濟。在公眾消費和公眾投資的主導下，眾籌、團購、會員制、朋友圈、校友服務等商業(yè)生態(tài)圈都是客戶價值與股東價值同一性的實現(xiàn)方式。
　　譬如，網(wǎng)絡眾籌的出資人實際上也是商品的主要客戶。在通過“眾籌”出版著作和組建療養(yǎng)院的商業(yè)模式中，出資方就是買書人和療養(yǎng)人。另一些重要的價值共創(chuàng)行為還包括，客戶可以借助網(wǎng)絡工具直接參與到企業(yè)管理與服務的改善以及產品與性能的設計中。此外，非典型的價值共創(chuàng)行為還有訂單式生產和自助式服務。以上價值共創(chuàng)行為的共有特征是客戶扮演了價值創(chuàng)造者的角色，體現(xiàn)了被尊重的需要、被讓利的需要以及參與的需要和被接受的情感需求。
　　總而言之，在普惠經(jīng)濟下，商業(yè)模式和市場業(yè)態(tài)的變革與重塑將使客戶的角色和作用發(fā)生質的改變。一旦客戶從純粹的消費者衍變?yōu)槠髽I(yè)價值活動的參與者，那么客戶參與價值創(chuàng)造的管理理念就會興起，這將是管理會計在新時代背景下的使命。